Medindo o ROI de ligações telefônicas em marketing industrial

Na era digital, a maioria dos profissionais de marketing concentra-se em cliques, aberturas e conversões. No entanto, para os fornecedores industriais, as consultas telefónicas continuam a ser um canal de marketing fundamental, embora frequentemente subavaliado.

Por que as ligações telefônicas devem ser uma métrica central

Embora os compradores B2B muitas vezes pesquisem fornecedores anonimamente online, o primeiro contato direto é quase sempre feito por telefone. Os líderes de compras classificam a colaboração com os fornecedores como uma prioridade máxima, e iniciar uma conversa no início do processo de licitação gera confiança e prepara o terreno para uma parceria duradoura.

Thomasnet.com relata que 60% das consultas de vendas originam-se de ligações e não de e-mail. No entanto, em média, apenas 3% dos fornecedores industriais acompanham estas consultas.

Em outras palavras, 97 em cada 100 chamadas recebidas são atendidas sem perguntar “Onde você ouviu falar de nós?” Sem esta pergunta simples, você está perdendo uma peça crítica do quebra-cabeça do ROI de marketing.

Duas maneiras comprovadas de capturar o ROI de chamadas telefônicas

1. Pergunte ao chamador onde ele ouviu falar de você

Adicionando um breve “Como você nos encontrou?” pergunta aos seus scripts de chamada transforma instantaneamente uma consulta telefônica em um ponto de dados. Essa tática simples permite atribuir chamadas a campanhas, conteúdos ou esforços de divulgação específicos, proporcionando uma visão clara do que está gerando leads mais valiosos.

2. Aproveite ferramentas dedicadas de rastreamento de ROI

As plataformas analíticas padrão (por exemplo, Google Analytics) rastreiam os volumes de tráfego, mas não conseguem identificar as empresas por trás das visitas. A automação de marketing pode rastrear contatos conhecidos, mas clientes potenciais anônimos – geralmente os mais engajados – permanecem invisíveis.

• Identificação do visitante baseada em IP existem soluções, mas são caras e podem ser contornadas por empresas focadas na privacidade.
• Thomas WebTrax preenche essa lacuna convertendo o tráfego anônimo da web em leads acionáveis:

• Rastreia os compradores desde as visitas ao site, por meio da Thomas Network, até RFIs e ligações telefônicas.
• Revela os nomes e detalhes firmográficos das empresas envolvidas com seu conteúdo.
• Filtra clientes potenciais por setor, região geográfica, tamanho da empresa, receita e outros atributos.
• Fornece um histórico completo de atividades, permitindo que sua equipe de vendas lance uma divulgação altamente direcionada.

Transforme processos de compra longos em oportunidades mensuráveis

O ciclo de compra industrial pode envolver até 225 tarefas distintas antes que uma decisão de compra seja tomada. A maioria dessas tarefas – pesquisa, design, avaliação e seleção – ocorre sem qualquer interação direta com você, deixando leads valiosos invisíveis.

Com o Thomas WebTrax, você pode finalmente iluminar toda a jornada do comprador, identificar clientes potenciais no mercado e converter o envolvimento on-line passivo em leads qualificados. Inscreva-se hoje mesmo para obter uma conta gratuita e comece a avaliar cada consulta por telefone.