Melhorar o sistema básico de trabalho primeiro

Muitas organizações gastam muito tempo procurando por novos conceitos de confiabilidade e manutenção, e muito pouco tempo implementando e melhorando o que acabaram de começar.

Deixe-me dar alguns exemplos de minhas próprias observações no que se refere à afirmação acima. Há algum tempo, encontrei-me com um grupo de supervisores, planejadores e artesãos - a linha de frente da manutenção - em uma fábrica.

Tá falando sério?

"Assisti à sua apresentação ontem", disse um millwright na área da fábrica de celulose de uma fábrica integrada de médio porte. "Você parecia que já estava em nossa fábrica há muitos anos e que a usou como exemplo em sua palestra. Tivemos três gerentes de fábrica e dois gerentes de manutenção nos últimos cinco anos. Iniciamos um processo de confiabilidade programa de melhoria há um ano, e já temos um segundo gerente responsável por esse projeto. Cada novo gerente parece ter uma necessidade de colocar sua marca no projeto, usando nomes diferentes e siglas de três letras, fazendo alterações apenas por uma questão de fazer mudanças. Eles estão sempre falando sobre como seus programas eram bons na fábrica de onde vieram e, a propósito, a fábrica de onde vieram parece ficar melhor cada vez que falam sobre isso, assim como nos bons velhos tempos. "

O millwright continuou dizendo que era difícil para ele e seus colegas pensar que a administração levava a sério as melhorias de confiabilidade e manutenção. "Eles falam sobre como é importante para nós comprarmos e nos comprometermos com tudo o que eles querem que façamos. Mas, não sabemos se haverá outro programa e um novo gerente aqui no próximo mês ou não."

Um planejador da fábrica concordou. "Tornei-me um planejador da noite para o dia três anos atrás e ainda não recebi nenhum treinamento. Não tenho nem uma descrição do que devo fazer mais do que planejar." Quando esse planejador pediu uma definição para seu cargo (gerente de planejamento e manutenção), a gerência simplesmente disse a ele que estava "preparando os trabalhos".

O planejador prosseguiu, dizendo:"Nem sei se faço um bom trabalho ou não. A verdade é que não planejo tanto quanto gostaria." Seu trabalho inclui, além de suas funções de planejamento, substituir supervisores, procurar e comprar peças de reposição (o que pode levar muito tempo), encontrar desenhos e outras informações, preparar relatórios para gerentes, mostrar os empreiteiros, etc. . "Você não acreditaria em como eu poderia fazer um planejamento muito melhor se eles me permitissem me concentrar mais nisso."

Não existe ética no trabalho?

O supervisor de manutenção se manifestou, observando que ele e o planejador muitas vezes "decidem o que fazer entre nós". No entanto, ele notou que muitas vezes eles tinham que pedir ajuda aos artesãos. "Eles fazem grande parte do planejamento que deveríamos fazer, mas não é feito efetivamente dessa maneira." Assim como o planejador, ele se tornou supervisor há dois anos, também durante a noite, sem nenhum treinamento. "Apenas faça o trabalho com segurança e mantenha seu pessoal ocupado. Essa foi a única orientação que eles me deram."

Este supervisor de manutenção proclama ser "da velha escola", onde "a ética do trabalho é importante e você precisa reconhecer os que têm bom desempenho e fazer algo a respeito das pessoas que não fazem sua parte no trabalho". Ele descreve um cenário em que repreendeu dois de seus funcionários porque eles desapareceram por duas horas, costumavam atrasar-se e sair mais cedo. O resultado de suas reprimendas foi que os trabalhadores reclamaram para os recursos humanos e ele "foi instruído a recuar". Quando a mesma coisa aconteceu mais algumas vezes, ele desistiu. “Eu posso ver como a ética de trabalho básica está desmoronando. Como agora, 70% do trabalho é feito por 30% da equipe por pessoas boas em minha área”, concluiu.

"Poderíamos dizer muito mais", disse o planejador da usina, "mas nem mesmo fazemos o planejamento básico e a programação do trabalho aqui, mesmo se quisermos." Eles também expressaram o quão mal eles são capazes de fazer a manutenção preventiva, porque eles não têm tempo para isso devido a muitas avarias.

“Esperamos que você compreenda que estamos muito desapontados e perdemos a fé nas iniciativas da administração.”

A mudança frequente nos programas deteriorou a fé desses trabalhadores na administração.

Pode acontecer com você.

A discussão acima poderia ter sido tirada de muitas fábricas. É muito típico e apóia a verdade em uma declaração feita pelo Dr. W. Edwards Deming muitos anos atrás, que afirma:"As pessoas não podem ser mais produtivas do que o sistema em que trabalham permite que sejam."

O que os líderes precisam fazer é melhorar o sistema em que as pessoas trabalham. O maior esforço deve ser, primeiro, fazer o que você deve fazer muito melhor e, em seguida, buscar sistemas ou tecnologias de trabalho mais avançados e, possivelmente, novos.