A história de uso indevido da ferramenta não é enfadonha

No departamento do Fórum de Confiabilidade de Planta confiável revista, os fornecedores fornecem seus insights a uma pergunta feita pelo editor Paul V. Arnold. Nesta edição, a chamada foi feita aos fabricantes de ferramentas manuais. Eles foram questionados:“Os usuários finais freqüentemente usam mal ferramentas manuais para tarefas para as quais não foram projetados. Qual é a sua história favorita sobre o uso impróprio de ferramentas (uma decisão ruim e seu resultado)? ”

A melhor resposta veio de Ed Liss, gerente de marketing para distribuição da Snapon Industrial. Aqui está a história de Ed:

“Descobri que a maioria das falhas de ferramentas manuais são na verdade causadas pelo uso incorreto da ferramenta, geralmente por um dos duas razões. Ou o usuário está com pressa e não quer perder tempo para buscar a ferramenta certa ou essa pessoa simplesmente não possui a ferramenta certa. Minha história de ferramenta quebrada favorita de todos os tempos, no entanto, envolve outro motivo:quebra intencional.

“Comecei minha carreira com Snap-on em um caminhão de ferramentas e tinha um cliente muito bom chamado Nelson que sempre conseguiu forçar a barra em nossa política de garantia muito generosa. Entrei em sua loja no final da tarde e ele me disse que queria uma substituição em garantia em um par de cortadores diagonais porque eram opacos. Na época, oferecemos um serviço de afiação para cortadores cegos, mas Nelson insistiu em um novo par de alicates. Quando recusei educadamente, ele me perguntou o que eu faria se eles quebrassem. Eu disse a ele que ficaríamos felizes em substituí-los por um novo par. Sem hesitar, Nelson prendeu o alicate em seu torno de bancada e puxou a alça. Eu ouvi um estalo alto, e então a gritaria começou. O alicate ainda estava inteiro, mas seu torno não. A mandíbula móvel inteira quebrou ao meio! Ele era como Popeye depois de engolir uma lata de espinafre. A fumaça estava saindo de suas orelhas e seu rosto tinha um tom feio de vermelho. Provavelmente não ajudou quando eu disse a ele que ficaria feliz em vender a ele um novo torno, e que eu tinha um no meu caminhão.

“Ele rapidamente me escreveu um cheque para seu pagamento semanal, murmurando alto. Saí abruptamente e nunca mais discutimos o incidente. ”

Para obter mais informações do Snap-on Industrial, visite www.snapon.com.