Relatório de pesquisa ARC destaca os serviços gerenciados InSite da Rockwell Automation

O analista líder da indústria ARC Advisory Group divulgou recentemente um relatório de pesquisa destacando a abordagem da Rockwell Automation para serviços terceirizados de manutenção e operações por meio de seus serviços gerenciados InSite. O conjunto de serviços InSite da Rockwell Automation ajuda os fabricantes a reduzir custos, melhorar o desempenho organizacional e aumentar o tempo de atividade do sistema e o fluxo de caixa operacional.

O relatório, "Rockwell Automation InSite Managed Services oferece Seamless Extension to End User Staff", foi escrito pelo diretor de pesquisa Craig Resnick e lançado em fevereiro de 2010. Ele descreve os benefícios para os fabricantes de alavancar o pessoal de serviço de um fornecedor de automação, descreve os cinco componentes de serviço que abrangem os Serviços InSite e fornecem um estudo de caso de um cliente InSite.

“A mudança para um mercado de automação com uso intensivo de serviços ocorreu por causa da onda de redução da força de trabalho que ocorreu, combinada com o suporte e custos crescentes associados à otimização de sistemas de automação e infraestrutura de automação”, disse Resnick no relatório. “A próxima transformação para o negócio de serviços é estabelecer o pessoal de serviço do fornecedor de automação como uma extensão contínua da equipe de usuários finais, um serviço fornecido pela Rockwell Automation InSite Managed Services.”

O relatório segue descrevendo o caso de negócios de por que os usuários finais devem considerar a compra de serviços de fornecedores de automação. “Os usuários finais não têm mais tempo ou recursos para lidar com os muitos fornecedores diferentes de automação e empresa em um projeto”, disse Resnick. “Os fornecedores de automação não apenas têm profundo conhecimento de produto e aplicação para suas próprias soluções, mas também seu conhecimento de ofertas competitivas aumentou exponencialmente como parte de seu foco de serviços em projetos de migração competitiva.”

Os serviços InSite da Rockwell Automation permitem que os fabricantes selecionem e configurem cinco recursos de serviço gerenciado para criar uma estratégia de gerenciamento do ciclo de vida que atenda às suas necessidades e ajude a reduzir custos. Esses recursos incluem:

• Vigilância - monitoramento remoto do sistema quase em tempo real
• Diagnóstico - análise do sistema, solução de problemas e correção de problemas
• Gestão do conhecimento - gestão contínua de casos e documentos de conhecimento
• Administração - aplicativo de ciclo de vida e gerenciamento de sistema
• Otimização - Melhoria do desempenho do sistema e serviços de desenvolvimento

“Este relatório mostra como a Rockwell Automation ajuda nossos clientes a reduzir custos por meio de uma variedade de serviços gerenciados”, disse Steve Carlson, gerente de produto, InSite Services, Rockwell Automation. “Conforme os fabricantes continuam operando com menos recursos internos e orçamentos mais apertados, os Serviços Gerenciados InSite oferecem uma oportunidade de manter ou até mesmo melhorar o nível de serviço necessário para manter os sites e sistemas funcionando sem problemas.”

Sediada em Milwaukee, a Rockwell Automation emprega aproximadamente 19.000 pessoas atendendo clientes em mais de 80 países.
Para fazer o download do relatório, "Rockwell Automation InSite Managed Services oferece Seamless Extension to End User Users", ou para obter mais informações sobre serviços gerenciados, visite www.rockwellautomation.com/services/remote.

Rockwell Automation Inc., a maior empresa mundial dedicada à automação industrial e informações, torna seus clientes mais produtivos e o mundo mais sustentável.