O que é um profissional de confiabilidade?

Um profissional de confiabilidade ideal tem uma variedade de atributos:uma vida inteira de experiência no mundo real, uma licença de mestre ou jornaleiro, certificações comerciais, licenças profissionais e uma reputação profissional de sucesso.

As experiências de trabalho que lhes permitem desenvolver e liderar uma equipe de confiabilidade incluem passagens como uma combinação do seguinte:pessoal de manutenção, planejador, supervisor, engenheiro de confiabilidade e gerente de manutenção ou confiabilidade, dependendo do nível de sua posição.

Além desse nível de experiência prática no mundo real, eles possuem uma educação avançada com concentrações de finanças, desenvolvimento, mudança e liderança.

Um amigo meu da Marinha SEAL costumava dizer que "eles não trazem SEALS para negociar, eles não os trazem para ser justo, eles não os trazem por qualquer outro motivo a não ser para vencer. Não é um grupo de autoajuda - eles estão lá para assumir e diminuir as chances em favor da América. ”

Não estou igualando um profissional de confiabilidade a um Navy SEAL, mas há semelhanças na filosofia. Um profissional de confiabilidade não negocia; eles não são justos, eles assumem e vencem. No caso da confiabilidade, isso se desdobra como um esforço obstinado para transformar uma organização centrada na produção em centrada na produtividade.

A produção não pode e não acontecerá sem confiabilidade. É preciso um profissional de alta confiabilidade para movimentar essa agulha. Esses profissionais operam e habitam o espaço entre a realidade e a fantasia.

A realidade é que a maioria das organizações não valoriza a manutenção, mas deseja confiabilidade. Quando um verdadeiro profissional de confiabilidade conduz uma organização no caminho da confiabilidade, alguns podem pensar que é uma fantasia, mas é apenas uma fantasia se os líderes de confiabilidade forem engenheiros ou consultores não qualificados pela experiência para liderar os esforços.

Descrição do trabalho

O primeiro passo para encontrar um verdadeiro líder em confiabilidade no mundo real é escrever uma boa descrição do trabalho. Especifique as qualificações que a organização está procurando. Eu revisei milhares de ofertas de emprego de todos os setores em busca de um Gerente de Manutenção.

Estas ofertas listam ter um diploma de engenharia mecânica ou elétrica como sua primeira qualificação. Isso me diz que a organização não entende ou valoriza a confiabilidade e não tem uma abordagem de confiabilidade robusta. Eles acham que um diploma de quatro anos qualifica um indivíduo para a posição quando a realidade é que isso os qualifica para nada.

A primeira e mais importante qualificação para qualquer líder de confiabilidade é ter, especialmente o Gerente de Confiabilidade, um ofício qualificado de nível de jornaleiro. Eu descobri que uma ênfase elétrica ou mecânica é relevante aqui. É absolutamente necessário para um líder em confiabilidade fazer a manutenção. Sem essa experiência fundamental, eles nunca entenderão realmente como liderar a equipe.

Identificando um profissional de confiabilidade

Para identificar um profissional de confiabilidade, tudo o que você deve fazer é perguntar "como exatamente você vai de uma operação a uma falha para uma confiabilidade proativa?" É importante que o líder sênior que conduz a entrevista seja um profissional qualificado de confiabilidade que saberá se as respostas estão certas.

Profissionais de confiabilidade em perspectiva devem ser capazes de explicar as etapas detalhadas necessárias para alcançar os resultados. Eles podem dar exemplos de experiências práticas e do mundo real ao realizar esses esforços, não regurgitar algo que leram ou um curso que fizeram.



Eles podem avaliar o nível de liderança de confiabilidade de uma organização, avaliando se eles têm um programa de manutenção e confiabilidade maduro. O CMMS deles funciona? É a sua manutenção , reparos e operações (MRO) funcional?

Eles têm um processo de gerenciamento de trabalho em vigor e uma abordagem proativa focada na confiabilidade (programas que tratam de lubrificação, contaminação e instalação inadequada)?

As empresas que confiam seus novos esforços aos mesmos indivíduos, sem as qualificações, repetem as mesmas abordagens fracassadas continuamente. O fato é que, apesar de muitas desculpas, se a equipe estável tivesse as habilidades de confiabilidade necessárias, a organização teria operações confiáveis.

Quando ouço líderes de empresas dizerem que “não é necessário ter feito manutenção para liderá-la”, sei que eles não entendem nem valorizam a manutenção e a confiabilidade. Ninguém pode liderar manutenção e confiabilidade a menos que o tenha feito.

Criar

Você não ganha vantagem competitiva copiando outras pessoas. Os verdadeiros líderes criam e não precisam copiar. Cada organização é sua própria entidade e você não pode copiar o seu caminho para o sucesso. A liderança de confiabilidade precisa de pessoas que possam criar em seus próprios pés, usando anos de experiência e educação.

O respeito do pessoal de confiabilidade é necessário, e isso vem da experiência compartilhada de fazer os trabalhos que você está pedindo a eles. Confiabilidade não é uma teoria, mas o resultado de cada cargo de manutenção e confiabilidade e a capacidade de treinar e desenvolver o pessoal necessário para impulsionar o sucesso.

A organização do departamento de confiabilidade é crítica para seu sucesso. O aspecto mais importante desta organização é que o Gerente de Manutenção ou Confiabilidade deve se reportar diretamente ao Gerente Geral / Fábrica.

Qualquer outra iteração não fornece uma estrutura forte o suficiente para uma organização realmente perceber a vantagem competitiva que um departamento de confiabilidade robusto pode fornecer.

A estrutura do departamento é importante para uma organização de forte confiabilidade. A estrutura mínima deve incluir três ramos:planejamento, execução e confiabilidade. Essa estrutura é mais do que apenas possuí-la.

É imperativo que as filiais se concentrem em sua responsabilidade. Se o departamento não conseguir focar nas filiais para se concentrar em suas funções, os resultados serão medíocres. A tendência atual nos negócios é que todos façam tudo e é essa abordagem fracassada que leva a nada ser realizado. Se todos são responsáveis ​​pelos resultados, então um é.

Líderes de confiabilidade

Os líderes em confiabilidade são uma boa ideia? É como a resposta de Mahatma Gandhi quando questionado sobre o que ele pensava da civilização ocidental. Ele respondeu que achava que era uma boa ideia. Este é o mesmo pensamento que tenho quando considero o gerenciamento de confiabilidade.

Na minha experiência, líderes de confiabilidade são regularmente promovidos porque são bons técnicos. Costumo me referir a isso como a onda de uma "varinha mágica". A capacidade de transformar um técnico em um líder está além de mim.

Como você pode transformar uma pessoa que nunca teve um cargo de liderança em um líder? Os gerentes seniores que tomam essas decisões acreditam que isso pode ser feito sem uma descrição de cargo, coaching ou desenvolvimento.

Essa transformação ocorre na hora de encerrar o expediente na sexta-feira e a pessoa volta na segunda-feira como líder. Essa “varinha mágica” deve ser a maior ferramenta disponível no mercado.

Outros exemplos desses líderes nascidos magicamente são jovens engenheiros sendo colocados em posições de supervisão ou engenheiros seniores sendo selecionados como gerentes de confiabilidade. Gostaria de compartilhar minhas idéias sobre liderança em confiabilidade, especialmente para aqueles que encontraram a "varinha".

O papel de um líder de confiabilidade

A próxima parte da liderança em confiabilidade é reconhecer o papel de um líder. Muitas pessoas pensam que o papel de um líder é dizer aos outros o que fazer, enquanto outros acreditam que é motivar e encorajar as pessoas. Acho que isso está errado.

O papel de um líder de confiabilidade é simplesmente fazer com que os outros o sigam. Como eu disse anteriormente neste livro, um título não faz de você um líder - ter seguidores, sim. Seguir é um ato voluntário, então você deve inspirar as pessoas a quererem seguir.

Você não pode liderar de um escritório; a liderança é realizada por meio de incentivo, motivação, discussão em grupo e muito mais com o objetivo de atingir os objetivos da empresa. Discutiremos o que é necessário para desenvolver essas habilidades de transformação nas pessoas. Para garantir que o líder esteja alinhado com os objetivos da empresa, esses objetivos devem ser bem definidos.

Seguidores

Como os líderes de confiabilidade fazem com que a equipe de confiabilidade os siga? Esta é uma arte que poucos dominam, mas que pode ser aprimorada. Na minha experiência, uma equipe de confiabilidade com habilidade de jornaleiro só seguirá um líder com habilidades de nível de jornaleiro.

Novamente, alguns de vocês podem estar pensando que sua equipe o segue e que você não tem experiência em operações especializadas. Isso só me diz que você não tem uma equipe composta de jornaleiros.

Os líderes devem definir funções e responsabilidades para planejadores e outros envolvidos no processo de planejamento e programação para garantir que o processo seja seguido.

Essas pessoas precisam trabalhar com operações, engenharia e lojas para concordar com as prioridades de trabalho, agendar horários de corte e identificar equipamentos críticos, peças sobressalentes e muito mais. Sua chance de fazer com que as pessoas o sigam aumenta drasticamente se os facilitadores forem instituídos em toda a fábrica.

Dando o exemplo

Um líder deve perceber que as pessoas fazem o que vêem ser feito, não o que lhes é dito para fazer. É fundamental “seguir o caminho”, seguindo seus planos e acompanhando o que você diz. Para voltar ao que eu disse anteriormente sobre o que constitui um profissional de confiabilidade, para “fazer o mesmo” você deve ter feito o trabalho.

A “varinha mágica” nunca substituirá a experiência prática e as habilidades necessárias para entregar resultados por meio de liderança real.

Se você é um líder que chega tarde às reuniões, terá dificuldade em incutir boas práticas de agendamento em sua equipe. Os líderes não devem esperar um trabalho de qualidade se estão constantemente pedindo resultados em prazos de última hora e pouco razoáveis.

Um líder não deve esperar resultados de qualidade se os membros de sua equipe não forem devidamente treinados ou não tiverem recursos financeiros para efetuar um reparo de qualidade, ou se não tiverem tempo suficiente para concluir as tarefas e se nenhum padrão ou expectativa tiver sido comunicado.

Verdadeiro líder

Um verdadeiro líder em confiabilidade garante que todas as melhorias tenham substância, garantindo que haja um plano sólido com custos e benefícios considerados antes de implementá-lo na organização. Com muita frequência, as fábricas se inscrevem em um projeto do mês, apenas para substituí-lo por um novo projeto a cada poucos meses.

Contratar um consultor para liderar seus esforços de confiabilidade é um exemplo de projeto do mês. Todos os consultores contornam as avaliações que fazem para atender às suas ofertas e necessidades. Quando você decide usar um consultor, ele deve ser limitado a uma tarefa ou tarefas estratégicas e muito focadas, e nunca a um "modelo" de traço amplo e único.

Ao visitar uma fábrica há alguns anos, mencionei que as melhorias de confiabilidade devem durar para sempre. É um processo contínuo. Um comerciante na platéia disse:"Nesta fábrica, para sempre são seis semanas, e o rendimento para melhorias de confiabilidade em seis semanas provavelmente será honestamente pequeno."

Eu não tinha certeza do que ele quis dizer com sua declaração. Ele explicou ainda, “toda vez que iniciamos esforços de melhoria que são anunciados para durar para sempre, a vida média de uma nova iniciativa aqui é de cerca de seis semanas.

Portanto, para sempre aqui significa seis semanas. ” Apesar do fato de que ele estava em parte brincando, ele estava exatamente certo no que dizia respeito à história da planta.

The Gap

Lembro-me de que uma vez alguém me disse:“Existe uma pequena lacuna entre a inexperiência e o conhecimento. Há um desfiladeiro enorme, no entanto, entre o saber e o fazer. ” Isso ressoou em mim porque é exatamente a mesma diferença entre um consultor e um profissional de confiabilidade.

Um consultor tem tudo a ver com saber a teoria e um profissional de confiabilidade tem tudo a ver com saber como fazê-lo . Isso se aplica aqui porque um profissional de confiabilidade sabe como construir a ponte sobre este cânion e obter resultados duradouros porque eles o fizeram.

Como profissional de confiabilidade, você sabe o que fazer. Você sabe por que deveria fazer isso. E o mais importante, você sabe como fazer. A maioria das pessoas não muda, seja como indivíduos ou na maneira como administram um programa de confiabilidade.

O problema é que a maioria dos esforços de melhoria pressupõe que tudo o que você precisa fazer é explicar à equipe que as coisas vão melhorar e, em seguida, dizer-lhes que o façam. Isso funciona na vida real?

Por exemplo, dizem às pessoas:“Fumar e beber em excesso são muito ruins para você”. "Oh, bem então, todos vão desistir imediatamente." Se fosse assim tão fácil, não teríamos fumantes, alcoólatras, viciados em drogas, cartões de crédito lotados ou jogadores.

Passei minha vida desenvolvendo pessoas em agendamento, planejamento, análise de causa raiz, confiabilidade proativa e gerenciamento de almoxarifado.

A solicitação de consultoria e desenvolvimento sempre foi uma parte agradável da minha vida profissional, mas também é importante para mim perguntar a qualquer cliente potencial:“Qual é o seu plano de desenvolvimento quando meu trabalho estiver concluído?” Infelizmente, a resposta normalmente é nada. T

Sua expectativa é que o desenvolvimento ou consultoria seja a solução permanente para seus problemas. Eles acreditam que, ao treinar pessoas para realizar análises de causa raiz, eles resolverão todos os problemas da planta.

Com consultoria sobre confiabilidade, sua equipe poderá, de repente, liderar a implementação de uma estratégia de confiabilidade. O treinamento é o principal motivo pelo qual o desenvolvimento falha. Se você planeja treinar seu caminho para a confiabilidade, deve economizar dinheiro. Tudo o que você fará é pagar pelo próximo sabor do mês.

O treinamento de conscientização é uma das primeiras etapas, mas obviamente você precisa se lembrar quais são os resultados finais desejados. A execução é a chave, não o conhecimento em si. Os verdadeiros profissionais de confiabilidade sabem como executar onde os outros, infelizmente a crescente maioria, não têm a menor ideia.

Todos os dias, as organizações estão preparando engenheiros e funcionários de produção para o fracasso, colocando-os em posições de liderança em confiabilidade. A liderança nessas áreas não é algo que você pode aprender em um livro, sala de aula ou seminário.

Requer anos de experiência prática e desenvolvimento com “botas no chão”. A maioria das organizações está procurando uma solução rápida e, se esse for o objetivo, é melhor economizar seu dinheiro. Você não pode copiar ou trapacear seu caminho para a confiabilidade; você deve fazer o trabalho.

Como motivar pessoas de confiança

Você acredita que deve haver uma estratégia diferente para motivar sua equipe de confiabilidade do que aquela que você usa para motivar outros funcionários da fábrica? Minha resposta é não. Uma boa coisa a lembrar é que as pessoas são pessoas, quer tenham apelidos engraçados colados em seus chapéus, sejam assalariadas ou membros de sindicatos. A principal questão em muitas fábricas é como motivar as pessoas.

Um chapéu barato ou um lanche de pizza nunca inspiraram ninguém a fazer um trabalho melhor. O prêmio máximo em motivação desmotivadora vai para uma organização para a qual um amigo meu trabalhou. Durante a época do Natal, todos os funcionários receberam doces salva-vidas com uma nota dizendo "você é um salva-vidas". Como é essa motivação? A organização era um hospital, mas ainda assim não alcançou os resultados que pretendia.

Como os líderes motivam seu pessoal? A primeira coisa que você deve perceber é que existem algumas pessoas que podem inspirar as pessoas em massa por meio de um discurso. Com exceção de Ronald Reagan, Winston Churchill, Mahatma Gandhi e Nelson Mandela, os líderes precisam confiar na motivação de seus funcionários individualmente.

Os verdadeiros líderes precisam de tempo para ouvir, desafiar abordagens e discutir ideias com cada subordinado direto. Para a maioria das pessoas, o orgulho de seu trabalho é um incentivo. Os líderes devem fornecer feedback honesto a seus funcionários usando diplomacia habilidosa.

Para que o reconhecimento tenha mérito, o líder deve ter o respeito do colaborador. Para conseguir isso, o líder precisa ter merecido.

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Sem líderes qualificados, não pode haver confiabilidade verdadeira e, como tal, as empresas estão perdendo a única vantagem competitiva real disponível para elas hoje. Além do "o quê" e "por quê" da confiabilidade encontrados em outros recursos, este livro oferece o verdadeiro "como fazer" da confiabilidade. Obtenha sua cópia de " The Death of Reliability:is is too late to ressurrect the Last, True Competitive Advantage? "

Ao contrário da maioria dos livros escritos sobre este tópico, "The Death of Reliability" não é os delírios de um engenheiro ou consultor que está defendendo a teoria e outras informações baseadas em nenhuma experiência prática do mundo real. É repleto de sabedoria prática que você pode aplicar imediatamente ao seu programa de confiabilidade e à sua carreira.