O que é cultura de confiabilidade?

“Cultura de confiabilidade” é um termo muito utilizado no mundo da gestão de ativos. Refere-se à mudança de cultura geral que é necessária para uma organização compreender totalmente o quadro geral quando se trata de confiabilidade de ativos - a probabilidade de que um ativo será capaz de funcionar sem falhas por um período de tempo em condições normais de operação.

Mas como uma organização pode apoiar e aplicar a cultura de confiabilidade? De acordo com Bruce Wesner, ex-diretor administrativo da Life Cycle Engineering e do podcast Asset Reliability @ Work, tudo se resume à propriedade do ativo.

Cultura focada na confiabilidade:o que significa?

De acordo com Wesner, há três coisas que você precisa entender para entender o que uma cultura focada na confiabilidade envolve:

1) Os operadores são os proprietários dos ativos em uma instalação

Muitos líderes acreditam que os ativos pertencem à equipe de manutenção de suas instalações. Wesner argumenta que a equipe de operações realmente possui os ativos. Os operadores interagem com o equipamento dia após dia, o que significa que eles entendem os ativos melhor do que ninguém. Reconhecer esse fato é a primeira parte do entendimento da cultura de confiabilidade.

2) O pessoal de manutenção opera como especialistas no local

A função da equipe de manutenção é garantir que um ativo esteja disponível para realizar sua finalidade designada em sua taxa designada e que o ativo esteja disponível para operações a fim de atender às suas necessidades de produção.

3) Todas as partes que usarão e manterão os ativos precisam estar envolvidas no projeto

Finalmente, é essencial obter informações das pessoas que usarão e manterão um ativo durante a fase de design. Wesner diz que é útil usar uma análise de RAM nesta situação, ou seja, definir as expectativas de confiabilidade, disponibilidade e capacidade de manutenção de um determinado ativo.

Quando é hora de uma revisão da confiabilidade?

Dados os pontos acima, é seguro dizer que se os ativos de uma instalação estão se provando difíceis de usar e manter para o pessoal de operações ou manutenção, há um problema de confiabilidade. Mas quais são os outros sinais mais tangíveis de que uma instalação pode estar precisando desesperadamente de uma revisão de confiabilidade? De acordo com Wesner, existem alguns sinais muito claros a serem observados:

Questões de segurança

Esta é a bandeira vermelha número um que aponta para um problema de confiabilidade. Se os técnicos de manutenção estão constantemente tendo que consertar ativos quebrados e não há um bom processo em vigor para esses reparos, as pessoas correm risco.

Você está se afogando em manutenção reativa

Parece que você não consegue sair do ciclo constante de problemas de ativos de combate a incêndios em suas operações do dia a dia? Por outro lado, os reparos são planejados com antecedência? Se parece que a manutenção reativa está controlando as atividades da sua equipe de manutenção, é hora de mudar.

Você está tendo problemas para atingir seus KPIs

As métricas de desempenho contam a história da saúde organizacional. Quais métricas do painel você está usando para medir seu desempenho? Se você está tendo problemas para atingir essas métricas, é hora de considerar se os desafios de confiabilidade podem estar em jogo.

Você está observando altos custos de manutenção e horas extras, e grandes períodos de inatividade

Se a análise financeira está causando surpresa em quão altos são seus custos de manutenção e horas extras, isso pode apontar para um problema sistêmico com confiabilidade. Da mesma forma, se houver tempo de inatividade não planejado frequente em suas instalações, há um problema que precisa ser resolvido.

Você está observando problemas de qualidade do produto ou baixa satisfação do cliente

Devoluções de clientes com base na qualidade ou reclamações de clientes podem ser uma indicação de que as coisas poderiam ser melhoradas. Da mesma forma, grandes quantidades de sucata são uma pista a ter em atenção.

Quais são os desafios de estabelecer uma organização focada na confiabilidade?

De acordo com Wesner, existem dois erros que uma organização pode cometer ao tentar defender uma cultura focada na confiabilidade.

1) Deixar de abordar silos organizacionais

Em muitas organizações, engenharia, manutenção e operações existem em seus próprios silos, com pouca comunicação acontecendo entre eles. Esses silos devem ser quebrados para criar parcerias e garantir que todos trabalhem juntos.

2) Deixar de criar engajamento em todos os níveis

Implementar uma cultura de confiabilidade se torna realmente difícil se as partes interessadas em todos os níveis de uma organização - da liderança aos operadores e à equipe de manutenção - não estiverem engajadas no início do processo. Pergunte a si mesmo como todos na organização podem ficar cientes da necessidade de mudanças de confiabilidade e como você pode criar o desejo de que eles adotem essas mudanças.

Como o sucesso da confiabilidade é medido?

KPIs são a forma número um de medir a integridade dos processos de confiabilidade, diz Wesner. A liderança deve estar envolvida na definição desses KPIs e no desenvolvimento de um painel que seja visível e aplicado a todas as áreas do esforço de confiabilidade. Isso permitirá que todas as outras pessoas comecem a criar os comportamentos corretos para oferecer suporte a esses KPIs e, em última análise, dar suporte a uma estratégia de confiabilidade geral.

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