Como o diagnóstico de máquinas de construção sem contato está evoluindo durante a COVID-19

A recente transição para o trabalho remoto levou a uma maior dependência da tecnologia e à necessidade de inovar em quase todos os setores de negócios. As empresas locais de tijolo e argamassa estão migrando para um foco mais baseado no comércio eletrônico, enquanto o setor de saúde depende de consultas remotas e telessaúde. A indústria da construção não é exceção. Todas essas mudanças levantam a questão:“Como aplicamos o que está funcionando bem remotamente enquanto procuramos retornar ao (novo) normal?”

Para a construção, a telemática é um ótimo exemplo de adaptação de um serviço existente dentro da pandemia do COVID-19. Embora os programas tradicionais de telemática e os códigos de falha resultantes possam certamente ajudar a identificar quando há um problema na máquina, eles ainda exigem uma quantidade razoável de decifração ou intervenção do revendedor do equipamento para determinar as próximas etapas apropriadas - e muitos desses problemas mais complexos ainda exigem um diagnóstico pessoal do revendedor.

Com cada revendedor e cada local de trabalho do cliente definindo seus próprios protocolos relacionados ao COVID, o atendimento presencial trouxe alguns desafios maiores durante a pandemia, e há lições a serem aprendidas na maneira como os OEMs estão ajudando clientes e revendedores com diagnósticos remotos. Como diretor de tempo de atividade e serviços conectados da Volvo, estou fornecendo uma visão interna de como nossa equipe do Uptime Center está abordando o suporte ao cliente de maneira diferente.

Saiba mais sobre nosso serviço de telemática com nosso detalhamento de nossas ofertas de telemática direta CareTrack e ActiveCare.

SERVIÇOS DE MÁQUINAS DE CONSTRUÇÃO SEM TOQUE NO TRABALHO

A pandemia do COVID-19 apresentou muitos desafios para nossa equipe, assim como para tantos ao redor do mundo . Nosso maior desafio tem sido a necessidade de trabalhar em casa. Felizmente, a Volvo possui uma arquitetura de comunicação robusta e nossa equipe de suporte de tempo de atividade se adaptou bem. Como resultado, conseguimos continuar perfeitamente com o mesmo nível de serviço que fizemos no passado - agora é feito remotamente.

A telemática e os dados telemáticos, por natureza, são sem toque. As máquinas enviam dados sem a necessidade de nós ou nossos revendedores estarmos no local. O que estamos fazendo agora é pegar esses dados e transformá-los em um serviço valioso. Não se trata tanto da capacidade de recuperar os dados via telemática. A chave são as ações tomadas para melhorar o tempo de atividade e a produtividade da máquina. Realmente não fizemos nenhuma alteração no processo ou no sistema com essa pandemia. Simplesmente enfatizou a importância da tecnologia remota e nossa capacidade de funcionar sem estar no escritório e sem contato pessoal com as pessoas.



O diagnóstico remoto de equipamentos de construção foi fundamental para fazer todo esse trabalho. Em muitos casos, é simplesmente uma questão de fornecermos as informações corretas ao cliente, onde ele mesmo pode fazer o pequeno reparo, sem precisar entrar em contato com o revendedor. Esse é um grande benefício - tudo isso elimina a necessidade de um técnico viajar para o local e fazer contato pessoal.

As informações que fornecemos por meio da telemática não são apenas os dados – são informações de diagnóstico. Ele contém todos os detalhes para fazer corretamente a manutenção do equipamento. Quando nossos técnicos têm isso em mãos antes de sair para uma chamada de serviço, eles podem levar as peças e ferramentas certas com eles, reduzindo o número de viagens a um local. Então, novamente, reduz bastante o ponto de contato cara a cara com nossos técnicos.

Também estamos trabalhando ao lado da Volvo Trucks e da Mack Trucks na implementação de transferências de tecnologia (por exemplo, atualizações sem fio e de software). Nosso objetivo é fornecer downloads remotos de software. Em vez de apenas alertas e informações da máquina, isso nos permitirá realmente nos conectar com a máquina. E em alguns casos, se for um reparo de software, um simples download nos permitirá cuidar dele remotamente sem precisar visitar a máquina. Isso se tornará cada vez mais importante à medida que avançamos para máquinas elétricas e autônomas, que terão significativamente mais tecnologia relacionada a software.

REPAROS PREDITIVOS DE MÁQUINAS ECONOMIZE TEMPO E DINHEIRO

Nossos revendedores são parte integrante da solução telemática. O que a telemática fez, especificamente o ActiveCare ^® Direto, é criar um relacionamento próximo entre a Volvo como OEM e os revendedores Volvo para ajudá-los a dar suporte aos clientes. Nossos revendedores têm sido muito abertos à nossa contribuição e conexão com nossos clientes.

Para sustentar esse tipo de sucesso no futuro, o desenvolvimento de APIs é fundamental, incluindo a nova API AEMP 2.0 que nos permite fornecer a clientes e terceiros informações de nosso sistema de telemática. Também estamos melhorando continuamente as informações e os diagnósticos que fornecemos à medida que enviamos alertas de caso do ActiveCare Direct para clientes e revendedores quando ocorrem problemas na máquina.

Por exemplo, se você viu a lista de diagnóstico para qualquer problema, provavelmente há seis ou oito etapas que precisam ser seguidas com feedback do trabalho real que está sendo feito. Nossa equipe de suporte do Volvo Uptime está aprendendo continuamente com isso (por exemplo, talvez a lista de etapas precise ser reorganizada onde o problema mais provável é movido para o topo). Esse processo melhora o tempo de atividade da máquina, encurtando o processo de diagnóstico.

Também estamos analisando atentamente a possibilidade de criar alguns links de dados por trás dos códigos de erro e ser mais proativos e preditivos. Em outras palavras, estamos avaliando os registros da máquina, sensores de temperatura e pressão para prever problemas que provavelmente ocorrerão antes que um cliente receba um código de erro da máquina. É tudo uma questão de melhoria contínua.

Nosso serviço ActiveCare Direct realmente melhorou o custo total de propriedade para nossos clientes porque muitos desses reparos preditivos reduziram falhas catastróficas de componentes.  é difícil determinar quantas coisas não acontecer se você não tivesse feito nada. No entanto, como intervimos em problemas menores que podem resultar em falhas catastróficas, os clientes têm mais chances de não enfrentar problemas maiores, como falhas no motor ou na transmissão. Prolongar a vida útil dos componentes é uma vantagem fundamental.

O FUTURO DO MONITORAMENTO REMOTO DE MÁQUINAS

À medida que novas máquinas são desenvolvidas, a tendência provavelmente será de máquinas que não sejam tão intensivas em hardware.

Isso é especialmente verdadeiro para a árvore de componentes quando você começa a eletrificar máquinas. Em vez de ter uma bomba hidráulica e um motor, você terá um motor elétrico e possivelmente uma bomba hidráulica ou algum outro tipo de atuador. O número de componentes será reduzido, tornando as máquinas menos complexas mecanicamente. Isso fará com que a solução de problemas de software seja uma parte essencial do processo, porque quanto mais eletrônicos forem colocados em uma máquina, mais software haverá - com a necessidade de atualizá-lo. No futuro, poderemos fazer reparos usando o software alterando parâmetros na máquina que podem prolongar a vida útil de um componente.

O resultado final hoje, especialmente nestes tempos, é que haverá menos máquinas novas vendidas – o mercado provavelmente encolherá. Haverá mais máquinas mais antigas em execução, o que significa uma maior necessidade de manutenção e monitoramento. O objetivo é melhorar o tempo de atividade, com o objetivo abrangente de reduzir o custo total de propriedade de um cliente em suas máquinas. É isso que eles estão procurando – e é o que nos esforçamos para fazer todos os dias.

Embora não saibamos quanto tempo durará a pandemia do COVID-19, esses serviços ajudarão a tirar seus projetos do papel e suas máquinas funcionando sem problemas. Se você atualmente não está aproveitando os dados telemáticos para melhorar a eficiência da sua empresa e o tempo de atividade da máquina, recomendo que você confira o ActiveCare Direct. Continua a provar valor para todas as frotas, grandes ou pequenas.