Monitoramento de aplicativo SaaS:Vendo a floresta e as árvores

As ferramentas e aplicativos de software como serviço (SaaS) agora são onipresentes. A empresa de pesquisa Forrester coloca de forma simples:“Se você não está usando SaaS amplamente, está ficando para trás”. Por quê? Porque os dados mostram que o SaaS “é cada vez mais a base para oportunidades de negócios”. Parece a solução perfeita. Mas o SaaS traz um desafio único:o rápido crescimento dos serviços de software sob demanda criou uma lacuna entre o que as empresas realmente sabem sobre o uso do SaaS e o que elas precisam saber. Como as empresas podem ver a floresta digital e suas árvores virtuais para transparência total do aplicativo? Tudo começa com um melhor monitoramento de aplicativos SaaS.

A vantagem do SaaS

Não é nenhuma surpresa que as empresas estejam se voltando para soluções SaaS; O software baseado em nuvem permite que pequenas empresas usem a funcionalidade de nível empresarial por uma fração do custo, enquanto grandes organizações podem reduzir a carga do servidor e minimizar a complexidade na rede. Combinado com o amadurecimento do mercado de nuvem, a onipresença dos dispositivos móveis e a ascensão da Internet das Coisas, o software como serviço é agora uma peça necessária do quebra-cabeça digital para qualquer empresa se manter competitiva. Uma pesquisa recente descobriu que a adoção de SaaS foi de 74% dos entrevistados, um aumento de cinco vezes nos últimos quatro anos - e não há sinal de desaceleração.

O que você vê (e o que não)

Apesar de sua onipresença e utilidade, as implantações de SaaS nem sempre são isentas de problemas. Os desafios comuns para empresas que adotam SaaS incluem:

Integração de aplicativos

Mover o software para a nuvem não cria automaticamente uma experiência de usuário contínua e simplificada. Em muitos casos, silos departamentais que se desenvolveram em toda a infraestrutura local ainda existem, mas agora estão à distância, tornando-os mais difíceis de identificar e eliminar. Embora seja possível mitigar problemas básicos tomando a adoção de SaaS em pequenos passos em vez de grandes saltos, o maior problema da integração de longo prazo permanece:as empresas precisam de uma maneira de ver o que está acontecendo com os aplicativos em sua rede, o tempo todo.

Jogando bem

Só porque os aplicativos são baseados na nuvem, isso não significa que todos se dão bem. Quando o desempenho de SaaS despenca, os funcionários podem ser criativos com os aplicativos que baixam e usam, mesmo se os aplicativos usados ​​não forem aprovados pela TI. Isso torna fundamental ter uma visão panorâmica do desempenho do aplicativo:os aplicativos existentes funcionam bem juntos? Os novos aplicativos estão afetando a eficiência da rede? Em alguns casos, os problemas decorrem de aplicativos mal projetados ou inseguros, enquanto para outros, a largura de banda da rede atual ou latência pode ser o culpado.

Shadow Software

Conforme observado acima, os funcionários estão dispostos a pensar de forma criativa se seus aplicativos SaaS preferidos não funcionarem conforme o esperado ou se sentirem que as ofertas aprovadas por TI não dão conta do recado. Conhecida como “shadow IT”, essa tendência está crescendo em empresas e setores verticais, à medida que usuários experientes em tecnologia usam seu conhecimento crescente de SaaS para encontrar exatamente o aplicativo que desejam, mesmo que apresente um risco de segurança. Não é nenhuma surpresa que 20% das empresas entrevistadas disseram que gostariam de evitar a shadow IT.

Mas, realisticamente, isso nunca vai acontecer. De acordo com o CIO, mais empresas agora reconhecem essa realidade, com 41% dos entrevistados procurando “controlar e gerenciar melhor a shadow IT”, enquanto 39% “querem abraçar a prática e capitalizar seus esforços e realizações”. A primeira etapa em ambos os cenários é saber exatamente o que os funcionários estão acessando, quando e por quê.

O que todos esses problemas têm em comum? Transparência. As equipes de TI estão apenas percebendo parte da imagem quando se trata de implantações de SaaS - se eles puderem ver todos os aplicativos da rede, o comportamento do usuário estará fora de seu alcance. Como alternativa, é possível entender os casos de uso granulares, mas ficar no escuro quando se trata de SaaS, dificultando o rastreamento da causa raiz dos problemas de TI.

Resolvendo para SaaS

Então, qual é a solução SaaS? A adoção lenta e constante pode ajudar a reduzir o problema de proliferação e silos de aplicativos, ao mesmo tempo que melhorar as bases da rede limita o impacto da adoção de aplicativos em grande escala no desempenho. Também ajudará a criar uma mentalidade que prioriza a nuvem e a educar os membros da equipe de TI sobre como pensar e construir uma infraestrutura externa de uma maneira moderna.

Embora úteis por si só, cada um desses esforços desfruta de um aumento substancial de sinal quando emparelhado com aplicativos baseados em SaaS e soluções de gerenciamento de desempenho de rede, capazes de monitorar cada nuvem e cada usuário em todos os locais. Ao combinar a identificação automática e contínua de todos os aplicativos com monitoramento de rede em tempo real e análise do usuário final, as empresas ganham o benefício crítico da transparência:a capacidade de ver o que os aplicativos estão fazendo, quem os está usando e como estão impactando as redes.

O SaaS está dominando o mundo. Os aplicativos estão por toda parte, os usuários têm experiência em tecnologia e mudar o software para fora do local é a maneira mais fácil de se manter competitivo. Mas é fácil perder o caminho, perder a floresta por árvores (ou vice-versa) quando os aplicativos não funcionam bem, o desempenho é prejudicado e surgem aplicativos não aprovados. Obtenha visibilidade total e veja o que há por aí - opte pelo melhor monitoramento de aplicativos SaaS.

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