Assuma o controle da espada SaaS de dois gumes

O SaaS tornou-se o caminho do mundo para a entrega de aplicativos corporativos. A grande maioria das empresas agora confia no modelo de software como serviço para tudo, desde aplicativos de nicho até ferramentas de missão crítica.

No entanto, os aplicativos SaaS são uma faca de dois gumes.

O modelo baseado em nuvem oferece a agilidade necessária para ficar à frente das demandas digitais, com maior confiabilidade e segurança em relação aos anos anteriores. Mas não importa quantas melhorias os fornecedores façam, você sempre sacrificará o controle inerente da infraestrutura local ao usar o SaaS. E os problemas de SaaS têm suas próprias complicações e soluções.

Ignorar os benefícios do SaaS não é uma opção. Você só precisa tomar as precauções necessárias para manter o controle da espada de dois gumes SaaS.

O controle SaaS tem tudo a ver com os usuários

Quando você está migrando aplicativos de missão crítica para SaaS, um contrato de nível de serviço sólido provavelmente conduzirá as avaliações de seu fornecedor e ajudará você a garantir que os melhores interesses de seus usuários sejam incluídos.

Embora os SLAs sejam essenciais para proteger sua empresa contra falhas de segurança e solidificar as expectativas de confiabilidade, seu foco principal ao migrar para SaaS deve ser a experiência do usuário final.

A adoção de SaaS tira as tarefas de manutenção servis das mãos de TI. E ainda, seu departamento de TI ainda estará no gancho sempre que um usuário final experimentar latência ou atrasos. Pior ainda, os usuários podem manter suas reclamações reprimidas para que a TI nunca tenha a chance de resolver os problemas.

Mesmo os SLAs mais fortes não irão salvá-lo de problemas de experiência do usuário final que estão enraizados em seus próprios passos errados na implementação. Você deve estar preparado para monitorar os usuários finais para evitar quaisquer problemas de SaaS, como desempenho insatisfatório.

Infraestrutura sem falhas nem sempre significa desempenho sem falhas

Uma das maiores vantagens do SaaS é a simplificação da infraestrutura. À medida que mais aplicativos de missão crítica se tornam SaaS, você pode remover mais máquinas físicas de sua infraestrutura e liberar valiosos recursos de TI.

Isso não significa que a implementação de SaaS seja totalmente fácil. Você ainda precisa garantir que o aplicativo esteja sincronizado com o serviço de diretório corporativo, provisionar os usuários adequadamente e criar o ambiente virtual (ou híbrido) correto no back-end.

Apesar de todos os seus melhores esforços técnicos, mesmo uma infraestrutura perfeita pode se provar imperfeita do ponto de vista da experiência do usuário final.

Controlar a experiência do usuário final significa ter visibilidade do desempenho de seus aplicativos SaaS (sejam eles de missão crítica ou usados ​​em um volume menor). O provedor de SaaS pode prometer alto desempenho, mas você é responsável, em última análise, da perspectiva do usuário final. Você não quer ficar cego diante de problemas de largura de banda e perda de dados.

O SaaS pode nunca corresponder perfeitamente ao seu ambiente local em termos de controle, mas os fins justificam os meios. Contanto que você possa manter o controle da espada de dois gumes do SaaS, seus usuários finais ficarão felizes e as equipes de TI e de negócios elogiarão a simplicidade da infraestrutura em nuvem.

Quer saber mais sobre os cuidados necessários que o ajudarão a manter o controle dos aplicativos durante a migração para a nuvem? Confira nosso guia gratuito, 5 etapas para mover aplicativos para a nuvem, para dicas sobre como manter as experiências do usuário final e superar os desafios de SaaS.