Práticas recomendadas para monitoramento sintético

O monitoramento sintético é uma maneira moderna de ver o desempenho dos aplicativos e redes SaaS e da web de hoje. Ele usa scripts para emular os caminhos que os usuários finais seguem ao experimentar um aplicativo.

Por que precisamos das melhores práticas para sintéticos

O monitoramento sintético fornece à equipe de TI contexto de desempenho para aplicativos da Web e SaaS essenciais aos negócios. Exceto para implantações em toda a empresa, a equipe de TI raramente tem motivos para interagir com aplicativos SaaS até que algo dê errado. O monitoramento sintético ajuda você em TI a entender o desempenho da linha de base ao longo do tempo e combinar essa expectativa com o problema que você ouviu dos usuários.

Muitos provedores sintéticos oferecem verificações básicas de disponibilidade como a primeira linha de alerta para esses aplicativos, mas em nosso mundo moderno, os aplicativos raramente param de funcionar. Em vez disso, o desempenho do aplicativo costuma ficar lento devido a uma infinidade de fatores, incluindo redes locais, redes de longa distância e congestionamento. Enquanto alguns provedores de SaaS vão subprovisionar aplicativos, isso ocorre cada vez com menos frequência no mundo de escalonamento automático da AWS, Azure e Google Cloud. As verificações de disponibilidade também falham porque as equipes de TI visam a página inicial de uma empresa em vez da página de login do aplicativo. Além disso, a página de login costuma ser um substituto insatisfatório para um script que realmente se conecta ao aplicativo para ser monitorado e carrega dados como um usuário real faria.

Práticas recomendadas para fazer o monitoramento sintético trabalhar para você

Existem algumas maneiras de encontrar a configuração sintética certa para o seu negócio. As equipes de TI devem considerar esses detalhes ao configurar uma solução de monitoramento sintético.

Faça uma análise de tíquete

Dê uma olhada no último mês ou trimestre de tíquetes e analise quais aplicativos foram os mais problemáticos. Se os aplicativos têm problemas irreproduzíveis, problemas comuns de desempenho ou são de alto perfil, você vai querer ter uma lista pronta para monitoramento sintético.

Encontre os aplicativos caros

Quando você está pagando caro por um aplicativo, uma experiência ruim do usuário pode significar um desastre para a produtividade ou confiança no aplicativo. Identificar esses aplicativos antecipadamente e monitorá-los de forma proativa pode ajudar a atenuar esses problemas.

Considere a pegada do aplicativo

Problemas de desempenho com aplicativos como o G Suite ou Office 365 provavelmente afetam toda a sua base de funcionários. Você tem que monitorá-los adequadamente. As verificações de disponibilidade na tela de login do Office 365 não vão resolver isso. Cada um desses aplicativos enormes é, na verdade, um ecossistema de aplicativos que funcionam de forma independente e, na maioria das vezes, são hospedados em diferentes clusters de máquinas no mesmo local.

Definir metas rastreáveis ​​

Configurar uma solução de monitoramento sintético pode parecer uma tentativa de definir e esquecer. Embora isso seja quase sempre verdade, você precisará fazer algum trabalho braçal com antecedência para determinar o que precisa do monitoramento sintético. Freqüentemente, os scripts sintéticos são usados ​​para mostrar o desempenho normal de um aplicativo ao longo do tempo, para que as equipes de TI possam alertar sobre desvios e agir em vez de esperar pelas reclamações do usuário. Agir, no entanto, requer mais informações. O contexto de rede é extremamente importante para monitorar SaaS e aplicativos da web, porque enquanto os aplicativos passam entre a origem e o usuário, eles viajam pela LAN e WAN com roteamento que muda dinamicamente. Correlacionar a rota, o aplicativo e o usuário final no momento do incidente é crucial para entender a causa raiz de um problema.

O objetivo do monitoramento sintético deve ser simular de perto as interações do usuário, de modo que os limites de alerta sejam acionados quando os usuários puderem ser impactados. Isso significa ignorar a página inicial gerada pelo marketing e as telas de login do gateway dos aplicativos. Criar scripts mais complexos é o segredo para obter resultados precisos e úteis do monitoramento sintético. O resultado final deve ser a capacidade da equipe de operações de TI de resolver problemas com mais rapidez. Rastrear os tempos de resolução de tíquetes para reclamações comuns é uma ótima maneira de avaliar o sucesso do monitoramento sintético.