Lenta mas seguramente, os fabricantes adotam a 'servitização'

A IoT é fundamental para avançar no caminho da servitização, mas iniciativas bem-sucedidas exigem que essas redes sejam vinculadas a sistemas corporativos.

Graças à difusão e ao poder da internet das coisas, combinados com a análise de dados, os fabricantes estão abrindo suas asas. Ao incorporar sensores nos produtos, eles não mais simplesmente constroem, vendem e enviam, mas também fornecem serviços de monitoramento e manutenção 24 horas por dia, 7 dias por semana. A revolução da “servitização” está bem encaminhada. Mas os fabricantes estão progredindo o suficiente nessa evolução?

Uma análise recente da tendência de servitização, conduzida pela IDC e divulgada pela IFS, sugere que o progresso tem sido desigual na mudança para a servitização, que os autores definem “como o processo pelo qual as organizações com cadeias de valor físicas aprimoram seus produtos – e, finalmente, os embalam dentro — serviços avançados, como aplicativos digitais e modelos de pagamento baseados em consumo ou resultado.”

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Aqueles que fizeram a mudança – essencialmente empacotando e vendendo recursos digitais – geralmente apresentam um crescimento médio de cinco por cento no ano passado, enquanto os fabricantes não digitais tiveram quedas em média de cinco por cento. Os adotantes da servitização mostram receita de serviço 30% maior do que os pares e cinco vezes mais oportunidades de acelerar o crescimento da receita acima de 5% ao ano. Os entrevistados esperam que a proporção média da receita anual gerada por serviços versus produtos dobre de 8% em 2019 para 16% em 2022.

Oitenta e dois por cento dos fabricantes na pesquisa da IDC relatam que estão explorando ou mudando ativamente para servir seus negócios. Neste ponto, menos de cinco por cento têm ofertas de servitização em vigor e 34% já uniram suas cadeias de valor. Outros 60% estão em estágio inicial de servitização.

O objetivo final da servitização “é a criação de uma cadeia de valor de ponta a ponta”, explicam os autores do relatório. “Isso só pode ser ativado ao impulsionar a interoperabilidade no nível do aplicativo, onde os sistemas ERP que sustentam a cadeia de suprimentos estão perfeitamente conectados aos aplicativos que permitem o serviço de campo e os agentes do contact center, bem como os sensores que coletam dados dos produtos implantados. O resultado é um fluxo contínuo de informações relevantes no front-office e back-office para aumentar o desempenho operacional e novos fluxos de receita com base em serviços orientados por dados.”

Existem pelo menos quatro estágios de servitização, descrevem os analistas da IDC:

Fragmentado. “A organização luta sob uma miríade de silos que levam a processos manuais e desconexos. Ambientes ERP legados e fragmentados fornecem pouca ou nenhuma visibilidade sobre o desempenho operacional. O modelo de negócios é um produto puro, com desafios para a lucratividade.”

Carro lateral. “A organização padronizou os dois segmentos da cadeia de valor (back-office e front-desk), mas os mantém separados. A palavra-chave da empresa é eficiência e poucos serviços complementares são entregues. O serviço de campo é baseado em recursos móveis básicos e as pilhas de IoT estão no estágio de prova de conceito. Crescer o negócio é difícil.”

Unidos. “Os fluxos de front-office e back-office foram integrados em ambas as direções e aproveitam o poder de tecnologias avançadas, como IoT, para alimentar os sistemas centrais com dados em tempo real. Em alguns casos, os recursos do Edge trazem autonomia coordenada para sites locais. Um conjunto de serviços digitais está totalmente disponível e os aprimoramentos do modelo de negócios, como contratos de pagamento conforme o uso e baseados em resultados, estão sendo explorados.”

Sem fronteiras. “Os processos começam e terminam fora da organização e as operações e a tecnologia permitem que diferentes elementos da cadeia de valor se conectem. Cocriação, compartilhamento de dados e colaboração com clientes, fornecedores, parceiros de outros setores e, em alguns casos, até concorrentes são parte integrante do modelo de negócios.”

A IoT é fundamental para avançar no caminho da servitização, mas iniciativas bem-sucedidas exigem que essas redes sejam vinculadas a sistemas corporativos. Os resultados da pesquisa também mostraram que partes significativas ou completas do portfólio “já estão conectadas à IoT em 60% das organizações”, acrescenta o relatório. “No entanto, os dados mostraram que a capacidade mais rara de conectar a cadeia de suprimentos e as instalações de produção era um indicador muito mais importante da maturidade da servitização.”