Fabricantes Adotam Servitização: Mudança Constante para Modelos Centrados em Serviço

IoT é chave para avançar no caminho da servitização, mas iniciativas bem-sucedidas requerem que estas redes sejam integradas a sistemas empresariais.

Graças à onipresença e poder da internet das coisas, combinada com análises de dados, fabricantes têm expandido suas asas. Ao embutir sensores dentro de produtos, eles não apenas constroem, vendem e enviam, também fornecem serviços de monitoramento e manutenção 24x7. A revolução da "servitização" está bem em andamento. Mas fabricantes estão fazendo progresso suficiente nesta evolução?

Uma análise recente da tendência de servitização, conduzida pela IDC e liberada pela IFS, sugere que o progresso tem sido desigual na mudança para servitização, que os autores definem "como o processo pelo qual organizações com cadeias de valor físicas aprimoram seus produtos com — e finalmente os empacotam dentro de — serviços avançados como aplicações digitais e modelos de pagamento baseados em consumo ou resultado."

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Aqueles que fizeram a mudança — essencialmente empacotando e vendendo capacidades digitais — tipicamente entregam crescimento médio de cinco por cento no último ano, enquanto fabricantes não-digitais viram quedas médias de cinco por cento. Adotantes de servitização mostram receita de serviço 30% maior que pares e cinco vezes mais oportunidade de acelerar crescimento da linha superior acima de 5% ao ano. Entrevistados esperam que a proporção média de receita anual gerada de serviços versus produtos dobre de 8% em 2019 para 16% em 2022.

Oitenta e dois por cento dos fabricantes na pesquisa da IDC relatam que estão ativamente explorando ou movendo para servitizar seus negócios. Neste ponto, menos de cinco por cento têm ofertas de servitização em vigor, e 34% já uniram suas cadeias de valor. Outros 60% estão em estágio inicial de servitização.

O objetivo final da servitização "é a criação de uma cadeia de valor ponta a ponta", explicam os autores do relatório. "Isso só pode ser habilitado impulsionando interoperabilidade no nível da aplicação, onde os sistemas ERP sustentando a cadeia de suprimentos são perfeitamente conectados às aplicações habilitando agentes de serviço de campo e contact center, bem como os sensores coletando dados de produtos implantados. O resultado é um fluxo contínuo de informação relevante através de front-office e back-office para aumentar desempenho operacional e novas fontes de receita baseadas em serviços orientados por dados."

Existem pelo menos quatro estágios de servitização, descrevem os analistas da IDC:

Fragmentado. "A organização luta sob uma miríade de silos que levam a processos manuais desconectados. Ambientes ERP legados e fragmentados fornecem pouca ou nenhuma visibilidade sobre desempenho operacional. O modelo de negócio é puramente de produto, com desafios à rentabilidade."

Side-car (Carro lateral). "A organização padronizou os dois pedaços da cadeia de valor (back-office e front-desk) mas os mantém separados. A palavra-chave na empresa é eficiência e poucos serviços complementares são entregues. Serviço de campo é baseado em capacidades móveis básicas e stacks de IoT estão no estágio de prova de conceito. Crescer o negócio é difícil."

Integrado (Joined-Up). "Fluxos de front-office e back-office foram integrados em ambas as direções e alavancam o poder de tecnologias avançadas como IoT para alimentar sistemas centrais com dados em tempo real. Em alguns casos, capacidades de borda trazem autonomia coordenada para locais locais. Uma suíte de serviços digitais está totalmente disponível, e aprimoramentos de modelo de negócio como pay-as-you-use e contratos baseados em resultado estão sendo explorados."

Sem Fronteiras (Borderless). "Processos começam e terminam fora da organização e operações e tecnologia permitem que diferentes elementos da cadeia de valor se conectem. Co-criação, compartilhamento de dados e colaboração com clientes, fornecedores, parceiros de outros setores, e em alguns casos até competidores são parte integrante do modelo de negócio."

IoT é chave para avançar no caminho da servitização, mas iniciativas bem-sucedidas requerem que estas redes sejam integradas a sistemas empresariais. Os resultados da pesquisa também mostraram que porções significativas ou completas do portfólio "já estão conectadas via IoT em 60% das organizações", adiciona o relatório. "No entanto, dados mostraram que a habilidade mais rara de conectar cadeia de suprimentos e instalações de produção foi um indicador muito mais importante de maturidade de servitização."