Como uma primeira abordagem de voz deixará os líderes empresariais sem palavras

Uma abordagem de voz em primeiro lugar também pode derrubar os silos que alguns funcionários constroem em torno de si.
Na superfície, o termo “voz em primeiro lugar” soa redundante. Todos nós temos uma voz desde o dia em que nascemos e a aproveitamos para comunicar nossas necessidades, sentimentos e pensamentos. Usamos nossas vozes primeiro, então por que as coisas deveriam ser diferentes agora?

O diálogo é básico, mas finalmente está sendo integrado à interface de usuário moderna. Uma metodologia de desenvolvimento de voz em primeiro lugar envolve empresas criando tecnologia que envolve os usuários por meio de diálogo em vez de código.

Agora que não precisamos mais aprender a interagir com máquinas – seja estudando binário, desenvolvendo uma linguagem de codificação ou descobrindo quais gestos funcionam melhor para concluir uma tarefa – podemos criar melhores negócios. Um relatório do Gartner sugere que 25% dos trabalhadores digitais usarão assistentes virtuais de funcionários até 2021; essa mesma porcentagem de interações de aplicativos de funcionários será baseada em voz até 2023.

Os benefícios operacionais de uma abordagem que prioriza a voz são óbvios, mas seu efeito sobre a cultura corporativa será igualmente abrangente. Ao adotar a voz, startups e empresas podem melhorar suas culturas internas e reduzir as barreiras à entrada e à eficiência. À medida que a voz se torna a última interface do usuário, um modelo que prioriza a voz pode injetar nas empresas o que elas precisam para criar uma cultura corporativa ideal – e ideal.

A voz em primeiro lugar pode colocar os funcionários em primeiro lugar:o início de um belo relacionamento

Os funcionários passam muito tempo conversando no trabalho, especialmente em reuniões. Dito isso, é estranho que uma única pessoa pare de interagir e faça anotações durante uma discussão em grupo. Tentar extrair significado dessas reuniões é uma tarefa difícil.

A tecnologia habilitada por voz pode capturar notas de reuniões e criar um banco de dados de informações para as empresas usarem para qualquer finalidade.

As reuniões não são o único lugar em que a tecnologia de voz em primeiro lugar está avançando. Eventualmente, a revolução da voz afetará todos os fluxos de trabalho de negócios. Isso começa com os call centers, onde a comunicação com o cliente é uma prioridade, e termina com a integração ao software que simplifica a forma como os funcionários gerenciam os projetos.

Empresas como Starbucks e Capital One já veem o valor de uma abordagem que prioriza a voz. A metodologia ajudou os clientes da Starbucks a fazer pedidos sem passar pelo drive-thru e permitiu que os usuários da Capital One fizessem pagamentos e rastreassem os gastos.

Embora as empresas continuem a suavizar esses processos, esse foco na voz também influencia a cultura da empresa. As empresas usarão a tecnologia de voz para melhorar o ambiente de trabalho e minimizar as distrações. Pode melhorar o relacionamento, promovendo uma cultura de escritório que incentiva os funcionários a serem receptivos e focados.

Fale, e eles virão

No mundo atual de notificações constantes, telas brilhantes e mídias sociais onipresentes, as distrações são um dado adquirido. Os funcionários estão sempre 'ligados' e sentem que precisam verificar seus telefones para cada pequeno 'ding' ou pop-up. Essa multitarefa nos obriga a alternar entre tarefas, o que pode aumentar nossa frustração e quanto tempo gastamos em tarefas; também afeta negativamente nossa capacidade de ser inteligente e eficaz.

Com a tecnologia de voz, no entanto, as pessoas não precisam mais ficar grudadas em suas telas para se manterem informadas ou fazerem anotações. Os funcionários fazem anotações e itens de ação a qualquer momento, permitindo que eles permaneçam focados na tarefa em questão e desconsiderem a tecnologia distrativa durante reuniões e eventos da empresa.

Por sua vez, essa falta de distrações ajudará os funcionários a construir um melhor relacionamento interno uns com os outros. Já sabemos que conversas por telefone ou face a face promovem melhores relacionamentos do que interações por e-mail, portanto, uma conversa sem distrações é melhor para todos os envolvidos.

Uma mentalidade de voz em primeiro lugar ajuda as empresas a promover ambientes que se concentram em AQ em vez de apenas IQ. AQ é conhecido como quociente de atenção e descreve a capacidade de alguém de tirar o máximo proveito de sua produtividade em tarefas e comunicações. Com a tecnologia de voz, as empresas ajudam os funcionários a praticar a atenção plena porque haverá espaço para se concentrar em suas conversas e em seu trabalho geral.

A voz também pode derrubar os silos que alguns funcionários constroem em torno de si. Ao remover as distrações de dispositivos físicos que forçam as pessoas a olhar para uma tela, seus funcionários podem construir relacionamentos interpessoais uns com os outros. Depois que seus funcionários estabelecerem conexões significativas, eles apoiarão melhor as ideias uns dos outros, ficarão mais felizes em assumir tarefas uns para os outros e terão maior probabilidade de pensar em maneiras de ajudar o negócio a crescer.

A tecnologia de voz pode estar apenas em seus estágios iniciais, mas tem o potencial de ajudar as empresas a expandir além da imaginação mais selvagem de seus fundadores por meio de aumentos de produtividade e cultura. À medida que a voz continua a fazer ondas, os resultados deixarão os líderes empresariais sem palavras.



Cory Treffiletti é o diretor de marketing da Voicea.