Por Que uma Estratégia Voice-First Vai Deixar Líderes Empresariais Sem Palavras

Uma abordagem voice-first também pode derrubar os silos que alguns funcionários constroem à sua volta.

Na superfície, o termo 'voice-first' soa redundante. Todos temos voz desde o dia em que nascemos, e usamo-la para comunicar as nossas necessidades, sentimentos e pensamentos. Usamos as nossas vozes primeiro, então por que razão as coisas deveriam ser diferentes agora?

Diálogo é básico, mas finalmente está a ser integrado na interface de utilizador moderna. Uma metodologia de desenvolvimento voice-first envolve empresas a criar tecnologia que envolve utilizadores através de diálogo em vez de código.

Agora que já não temos de aprender como interagir com máquinas — seja estudando binário, desenvolvendo uma linguagem de código, ou descobrindo que gestos funcionam melhor para completar uma tarefa — podemos criar melhores negócios. Um relatório da Gartner sugere que 25% dos trabalhadores digitais estarão a usar assistentes virtuais de funcionários até 2021; essa mesma percentagem de interações de apps de funcionários será baseada em voz até 2023.

Os benefícios operacionais de uma abordagem voice-first são óbvios, mas o seu efeito na cultura corporativa será igualmente abrangente. Ao adotar voz, startups e empresas podem melhorar as suas culturas internas e baixar barreiras à entrada e eficiência. À medida que a voz se torna a última UI, um modelo voice-first pode injetar nos negócios o que precisam para criar uma cultura ótima — e ideal.

Voice-first pode colocar funcionários primeiro: O início de uma bela relação

Funcionários passam muito tempo a falar no trabalho, especialmente em reuniões. Dito isto, é desconfortável ter uma única pessoa a parar de interagir e tirar notas durante uma discussão de grupo. Tentar extrair significado destas reuniões é uma tarefa difícil.

Tecnologia voice-enabled pode capturar notas de reuniões e criar uma base de dados de informação para empresas usarem para qualquer número de propósitos.

Reuniões não são o único lugar onde a tecnologia voice-first está a fazer progressos. Eventualmente, a revolução da voz afetará todos os fluxos de trabalho de negócio. Isto começa com call centers, onde a comunicação com clientes é prioridade, e termina com integração em software que simplifica como funcionários gerem projetos.

Empresas como Starbucks e Capital One já veem o valor de uma abordagem voice-first. A metodologia ajudou clientes Starbucks a pedir sem passar pelo drive-thru e permitiu utilizadores Capital One a fazer pagamentos e acompanhar gastos.

Enquanto as empresas continuam a suavizar estes processos, este foco na voz também influencia a cultura da empresa. Empresas usarão tecnologia de voz para melhorar o ambiente de trabalho e minimizar distrações. Pode melhorar a rapport, fomentando uma cultura de escritório que encoraja funcionários a ser responsivos e focados.

Fale, e eles virão

No mundo de hoje de notificações constantes, ecrãs brilhantes e redes sociais omnipresentes, distrações são dadas. Funcionários estão sempre 'ligados' e sentem que têm de verificar os telefones para cada pequeno 'ding' ou pop-up. Tal multitarefa força-nos a alternar entre tarefas, o que pode aumentar a nossa frustração e quanto tempo afundamos em tarefas; também afeta negativamente a nossa capacidade de ser inteligentes e eficazes.

Com tecnologia de voz, no entanto, as pessoas já não têm de estar coladas aos ecrãs para se manterem informadas ou tirar notas. Funcionários anotam notas e itens de ação num instante, permitindo-lhes manter o foco na tarefa em mãos e ignorar tecnologia distraente durante reuniões e eventos da empresa.

Por sua vez, esta falta de distrações ajudará os funcionários a construir melhor rapport interna uns com os outros. Já sabemos que conversas por telefone ou cara a cara fomentam melhores relações do que interações por email, então segue-se que uma conversa sem distrações é melhor para todos os envolvidos.

Uma mentalidade voice-first ajuda empresas a fomentar ambientes que focam em AQ em vez de apenas IQ. AQ é conhecido como quociente de atenção, e descreve a capacidade de alguém tirar o máximo da sua produtividade tanto em tarefas como em comunicações. Com tecnologia de voz, empresas ajudam funcionários a praticar mindfulness porque haverá espaço para focar nas suas conversas e no seu trabalho geral.

A voz também pode derrubar os silos que alguns funcionários constroem à sua volta. Ao remover as distrações de dispositivos físicos que forçam pessoas a olhar para um ecrã, os vossos funcionários podem construir relações interpessoais uns com os outros. Uma vez que os vossos funcionários estabeleçam conexões significativas, apoiarão melhor as ideias uns dos outros, ficarão mais felizes em assumir tarefas uns pelos outros, e terão mais probabilidade de fazer brainstorm de formas de ajudar o negócio a crescer.

A tecnologia de voz pode estar apenas nas suas fases iniciais, mas tem o potencial de ajudar negócios a expandir além das imaginações mais selvagens dos seus fundadores através de aumentos de produtividade e cultura. À medida que a voz continua a fazer ondas, os resultados deixarão líderes empresariais sem palavras.

Cory Treffiletti é chief marketing officer, Voicea.