A compreensão da robótica no espaço de automação empresarial se expandirá - Don Schuerman, CTO e vice-presidente de marketing de produtos da Pegasystems

CTO e vice-presidente de marketing de produtos da Pegasystems

Você pode me falar sobre sua função?

Tenho o que considero um cargo interessante. Meu cargo conjunto é CTO e também sou vice-presidente de estratégia e marketing de produtos. Eu dirijo a equipe de marketing de produto, o que não é algo que muitos CTOs fazem.

Acho que parte disso tem a ver com minha formação na Pega – saí de nossa organização de engenharia e passei muito tempo em nossa pré-vendas, arquitetura global e organização global de engenharia, então tenho uma compreensão bastante profunda da tecnologia e um relacionamento bastante profundo em toda a nossa equipe de engenharia e gerenciamento de produtos. Ao mesmo tempo, passei muitas vezes na linha de frente dos mercados – sei como vendemos, sei como nos posicionamos, sei como competimos.

Eu acho que existem diferentes tipos de CTOs:você tem alguns CTOs que são muito orientados pela engenharia e alguns CTOs que são mais como um evangelista público – seu trabalho é ir lá e falar e promover a tecnologia da empresa – e acho que faço um pouco disso.

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Meu trabalho é garantir que, do ponto de vista tecnológico; entendemos o mercado, o que nossos concorrentes estão fazendo, quais são as tecnologias emergentes no mercado, quais são as necessidades de nossos clientes no mercado e nos certificamos de pegar esses dados, reuni-los e trazê-los de volta para a empresa para que nossas equipes de engenharia e gerenciamento de produtos têm a visão e a estratégia corretas para operar. Por sua vez, podemos voltar e colocar nossa tecnologia no mercado de uma maneira que o mercado entenda e vincule diretamente de volta aos benefícios para nossos clientes.

Vejo muito do que faço ouvindo o mercado e nossos clientes, trabalhando com nossas equipes de produto para construir uma estratégia a partir disso e, em seguida, comunicando essa estratégia e a direção do produto de volta ao mercado.

Você viu sua função mudar ao longo do tempo?

Acho que cada vez mais clientes nos procuram como uma empresa de software para não ser apenas um fornecedor de tecnologia, mas também um parceiro confiável. O que quero dizer com isso é:os clientes não querem apenas comprar produtos de nós, eles querem; para comprar um modelo prescritivo, veja como você o implementa, eis como você conduz algumas das mudanças em torno da tecnologia que são necessárias na organização, eis como você pensa sobre alguns dos problemas de negócios que você pode resolver e aplicar a tecnologia para eles.

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Então, acho que o que mudou tanto na Pega quanto na minha função é que não se trata apenas da tecnologia e do que ela faz, mas é assim que podemos pensar sobre os desafios de negócios em seu setor:como sua organização está atualmente construída para lidar com esses desafios e como você precisa pensar em mudar sua organização (e a maneira como você aborda a entrega, teste e desenvolvimento) para garantir que a tecnologia possa fornecer o valor em termos de solução desses problemas.

Você pode me contar sobre um desafio significativo que você enfrentou em sua função de CTO ou do lado técnico?

Lidamos com desafios contínuos no mercado. Existem novas tecnologias que continuam surgindo, e acho que o desafio para nós é pensar em como usamos essa tecnologia e, simultaneamente, envolver o hype e a discussão do mercado e ser uma parte relevante da conversa.

Mas, minha obrigação com meus clientes não é vender o hype do mercado, minha obrigação é ajudá-los a entender como essa tecnologia pode entrar e resolver um problema comercial específico. O desafio, as oportunidades e os problemas com os quais luto estão ajudando meus clientes a entender por que eles precisam de uma determinada tecnologia.

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Uma das coisas com as quais estamos lutando é esse anúncio em torno do blockchain, porque fundamentalmente desenvolvemos esse protótipo porque achamos que há uma oportunidade para o blockchain abordar esse desafio muito específico de KYC (conheça seu cliente). Mas, ao mesmo tempo como tecnólogo, ainda estou tentando entender onde o blockchain realmente resolve um problema e onde ele cria um monte de novos.

Você mencionou anteriormente que o maior desafio da transformação digital é cultural, não tecnológico. Como as empresas podem superar essa transição cultural?

Muito disso às vezes é o gerenciamento de mudanças clássico. Então, basta tirar a tecnologia disso e pensar em modelos de gerenciamento de mudanças, e a maior parte disso envolve abordagens simultâneas de cima para baixo e de baixo para cima para o problema - por isso é importante garantir que haja um mandato executivo claro e uma missão por trás de como o organização precisa, quer e pode mudar para se adaptar à tecnologia.

Você também precisa ter certeza de que tem uma adesão real de baixo para cima das partes interessadas para realmente operar nesse modo. Para mim, mudanças bem-sucedidas acontecem em uma organização quando há esse alinhamento entre o direcionamento geral de toda a operação e o direcionamento e as metas das equipes executivas e de gerenciamento.

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Quando trabalhamos com clientes, estamos realmente procurando garantir que haja uma forte comunicação de missão por toda parte, e você tenha uma adesão da base que também pode funcionar de volta. Isso é um ponto de partida.

Qual ​​é a importância de quebrar os silos para o sucesso dos negócios?

Uma das outras coisas fundamentais que acho que fazemos como empresa é ajudar as empresas a quebrar silos. Muitas vezes, o primeiro passo para acabar com os silos é juntar as pessoas em uma sala.

Para qualquer projeto, vamos colocar negócios e TI na sala, e eles vão construir o aplicativo juntos – vamos colaborar, vamos ouvir os desafios e preocupações únicos de cada um. Só vamos melhorar em trabalhar juntos se realmente entrarmos em uma sala juntos e resolvermos um problema comum.

Se eu tiver silos entre canais, preciso construir um modelo de design thinking que aborde a jornada do cliente de ponta a ponta e quero reunir representantes desses diferentes grupos de proprietários de canais em uma conversa para projetar essa jornada.

Muito da quebra de silos que fazemos diz respeito a como facilitamos essa reunião de todos para ter essa conversa de ponta a ponta.

Qual ​​é sua grande previsão de tecnologia para gerar valor comercial?

Vou te dar duas previsões. O que entendemos de robótica no espaço de automação empresarial vai se expandir. O hype agora em torno disso envolve esses robôs de raspagem de tela de desktop, e acho que – cada vez mais – as pessoas vão perceber que o benefício da robótica é a automação de ponta a ponta.

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Nossa definição do que é um bot mudará – não é apenas algo que pode digitar um monte de coisas em um desktop e automatizar isso, mas esse bot pode ser algo que pode receber um email, aplicar NLP (linguagem natural processamento) e tomada de decisões de IA e envie esse e-mail novamente. Trata-se realmente de automatizar essa jornada de ponta a ponta e essa experiência de ponta a ponta. Acho que a definição de bots do espaço de automação empresarial vai se expandir.

A outra coisa que veremos é a convergência contínua do lado da automação do jogo e do lado da IA ​​do jogo. Em última análise, se a IA é realmente boa em tomar decisões e a robótica é realmente boa em fazer as coisas, a melhor solução é aquela que pode tomar decisões e depois fazer as coisas.

Então, eu acho que a convergência vai continuar a aumentar. Haverá muito do que chamo de 'lavagem de IA', mas acho que o benefício real são os lugares onde há um verdadeiro intertravamento do poder da automação com a inteligência em tempo real alimentando-o nos bastidores.