Medindo o ROI de Marketing Industrial das ligações telefônicas

Quando se trata de medir o retorno sobre o investimento (ROI) de suas atividades de marketing, é essencial que você esteja realmente medindo tudo isso. Graças à crescente prevalência do marketing digital, a maioria dos profissionais de marketing olha para coisas como cliques, taxas de abertura e conversões. Mas se você for como muitos fornecedores industriais, pode estar negligenciando uma peça essencial do quebra-cabeça das métricas de marketing - consultas por telefone.

Por que você deve rastrear suas ligações?

A realidade é que alguns compradores ainda preferem telefonar. Embora os compradores B2B de hoje tendam a fazer sua descoberta e avaliação de fornecedores anonimamente online, quando estão prontos para entrar em contato com os fornecedores, eles ainda tendem a fazê-lo por telefone. Na verdade, os líderes de compras veem a colaboração do fornecedor como uma de suas principais prioridades. Pegar o telefone e conversar com fornecedores no início do processo de licitação estabelece uma ótima base para um relacionamento comercial saudável.

De acordo com os dados do usuário da Thomasnet.com, três em cada cinco consultas de vendas acontecem por telefone, e não por e-mail. Como nós sabemos disso? As ferramentas de medição de ROI que fornecemos aos nossos fornecedores incluem nosso serviço de Rastreamento de Chamadas - para que nossos clientes (e nós) saibam exatamente onde suas consultas estão acontecendo.

Você pode se surpreender ao saber o que mais nosso rastreamento de chamadas revela: os fornecedores industriais rastreiam, em média, menos de 3 por cento de suas consultas de vendas por telefone.

Em outras palavras, em 97 de cada 100 chamadas recebidas, a pessoa que atende o telefone não pergunta "Onde você ouviu falar de nós?" Se você não está fazendo esta pergunta básica, não está medindo totalmente o ROI de qualquer de seus esforços de marketing.

Leitura Recomendada: "O que é ROI em marketing [e como prová-lo]"

Duas maneiras de os fornecedores rastrearem o ROI de suas ligações?

1. Pergunte a seus compradores como eles ouviram sobre sua empresa

Perguntar aos chamadores “Onde você ouviu falar de nós” dará a você uma visão mais holística de seus esforços de marketing e o ajudará a determinar quais canais estão funcionando a seu favor. As métricas de marketing online podem ajudá-lo a interpretar o comportamento do usuário, mas rastrear suas consultas por telefone ajudará você a entender que comprador comportamento, que é mais importante para os resultados financeiros do seu negócio.

Para obter mais dicas e informações sobre como medir com precisão e eficácia seu ROI de marketing, verifique nosso e-book, 4 maneiras de os marqueteiros industriais curarem seu ROI.

2. Use ferramentas de ROI para monitorar melhor seus leads

Então, como você pode começar a obter uma imagem clara e precisa do seu pipeline de leads? Infelizmente, as ferramentas de ROI nas quais a maioria dos profissionais de marketing confia não farão o trabalho.

• Ferramentas de análise , como o Google Analytics, pode ajudá-lo a monitorar as métricas de nível superior, como visitas e números de tráfego, mas não fornecem nomes de empresas e compradores.
• Plataformas de automação de marketing podem ser úteis porque rastreiam a atividade de contatos conhecidos. No entanto, se um visitante anônimo estiver demonstrando sério interesse em seu conteúdo, você não conseguirá descobrir quem ele é.
• Existem algumas soluções que podem ajudá-lo a identificar os visitantes por meio de seus endereços IP , mas eles tendem a ser caros, e muitas empresas mascaram seus endereços IP para fins de privacidade.

Se você continuar contando com as mesmas ferramentas antigas, continuará enfrentando o mesmo problema antigo - oportunidades perdidas e oportunidades de expandir seus negócios. Você só precisa saber exatamente quem está visitando seu site.

Thomas WebTrax pode ajudá-lo a transformar esses visitantes anônimos em leads mensuráveis ​​e acionáveis ​​para o seu negócio. É capaz de:

• Rastrear compradores ao longo de toda a jornada, do seu site à Thomas Network, a uma RFI ou chamada telefônica.
• Identificar os nomes das empresas que estão visitando seu site e interagindo com seu conteúdo.
• Priorizar esses compradores filtrando de acordo com a indústria, geografia, tamanho da empresa, receita e outros detalhes firográficos.
• Ajude você a se envolver seus compradores com comunicações de divulgação mais direcionadas e significativas, pois sua equipe de vendas terá acesso a todo o histórico de atividades.

Obtenha mais visibilidade, ganhe mais negócios

O processo de compra industrial normalmente é longo e complicado. Entre perceber a necessidade de um produto ou serviço e realmente comprar esse produto ou serviço, os compradores precisam trabalhar seu caminho através de 225 tarefas individuais. A maioria dessas tarefas - que se concentram em pesquisar, projetar, avaliar e selecionar - não envolve realmente interagir com você.

Esses compradores podem ser leads muito reais, muito sérios e muito qualificados para o seu negócio. O problema, claro, é que você não tem como saber que eles existem. Com Thomas WebTrax, você pode finalmente começar a identificar todos os compradores no mercado que estão interagindo com você online. Cadastre-se para sua conta gratuita hoje.