Por Que a Visibilidade da Última Milha Impulsiona o Sucesso nas Entregas de E-commerce nos EUA

O e-commerce mudou a indústria de encomendas para atender cronogramas de entrega mais rápidos e fornecer maiores níveis de serviço aos clientes. Varejistas e suas transportadoras estão investindo em ferramentas de visibilidade da última milha para atender necessidades sensíveis ao tempo, compartilhar atualizações de entrega diretamente aos consumidores, e garantir que seus embarques permaneçam no caminho certo. Nos EUA, não apenas as principais transportadoras de encomendas (como UPS, USPS e FedEx) estão levando a entrega de última milha ao próximo nível, a economia gig também está adicionando ao frenesi.

Poder ao Consumidor

A paisagem de e-commerce dos EUA de hoje dá mais poder ao consumidor. Graças à tecnologia integrada de mobile e e-commerce, clientes potenciais agora têm opções de comparação de preços de vários marketplaces online, e podem escolher quando e onde receber seus itens. De fato, 93% dos consumidores querem se manter informados durante todo o processo de entrega, do status em trânsito à data final de chegada. Isso coloca pressão na cadeia de suprimentos de uma organização e sua estratégia de última milha para adotar uma abordagem holística no gerenciamento de visibilidade e transparência de embarques, a fim de apoiar e aprimorar a experiência do cliente.

Evolução do Rastreamento

No passado, a visibilidade de embarque para muitos pacotes terminava quando eram carregados em um caminhão. No mercado de hoje, múltiplos "pontos de verificação" de escaneamento podem rastrear quando um pacote é recebido ou transferido ao longo da rota para seu destino final, fornecendo valiosos dados de entrega em tempo real tanto para o cliente quanto para o remetente. A UPS oferece ferramentas de visibilidade como UPS Tracking e Quantum View. A USPS utiliza Informed Visibility, que leva o cliente através de três estágios de entrega em tempo real, e a ferramenta de rastreamento InSight da FedEx utiliza números de referência. A Amazon, a maior desafiadora de prazos de todas, fornece um MapTracker visual mostrando quantas paradas um motorista de entrega está do destino de entrega.

Alertas e Obstáculos

Clientes podem ser alertados via mensagem de texto ou e-mail quando um pacote é deixado em sua residência ou local de coleta alternativo, como um locker da Amazon, ou se chegou no local físico e está pronto para coleta. Obstáculos de entrega que adicionam ao custo crescente de atender requisitos de cronograma de atendimento incluem imprevisibilidade de rota, clima adverso, problemas de endereço e disponibilidade do cliente.

Futuro Automatizado e Escalável

À medida que o mercado se move em direção a um futuro mais automatizado e escalável, varejistas precisarão enfrentar esses desafios para trabalhar no aperfeiçoamento de sua entrega de última milha. Ao investir em um sistema integrado para rastrear a jornada de um pacote, e utilizar análises preditivas para continuar otimizando rotas e melhorando o serviço, remetentes podem refinar ainda mais seus processos de visibilidade e transparência. Quando bem feito, isso resulta em produtividade aumentada, escalabilidade e lucratividade, e prova ser uma vantagem competitiva para qualquer remetente.

Investimentos Estratégicos Necessários

Para se manter competitivo no crescente mundo de e-commerce e mobile, varejistas precisarão fazer investimentos estratégicos em suas estratégias de milha final. Como consumidores podem estar dispostos a pagar um prêmio para receber seus bens dentro de um prazo esperado, fornecedores devem atender a essa expectativa sem comprometer a qualidade do serviço. Uma série de tecnologias úteis existem na paisagem de hoje que ajudam a capacitar um remetente a garantir que entregas são completadas com total transparência e visibilidade.

Scott Cornwell é vice-presidente de finanças e tecnologia na Spend Management Experts.