Como Medir com Precisão o ROI de Ligações Telefônicas no Marketing Industrial

Quando se trata de medir o retorno sobre investimento (ROI) de suas atividades de marketing, é essencial que você esteja realmente medindo tudo. Graças à crescente prevalência do marketing digital, a maioria dos profissionais olha para cliques, taxas de abertura e conversões. Mas se você é como muitos fornecedores industriais, pode estar ignorando uma peça essencial do quebra-cabeça de métricas — consultas por telefone.

Por Que Rastrear Suas Ligações?

A realidade é que alguns compradores ainda preferem ligar. Embora os compradores B2B de hoje tendam a fazer descoberta e avaliação de fornecedores anonimamente online, quando estão prontos para contatar fornecedores, ainda preferem fazer isso por telefone. Na verdade, líderes de compras veem a colaboração com fornecedores como uma de suas principais prioridades. Pegar o telefone e conversar com fornecedores no início do processo de cotação estabelece uma ótima base para um relacionamento comercial saudável.

Segundo dados de usuários do Thomasnet.com, três em cada cinco consultas de vendas acontecem via telefone em vez de e-mail. Como sabemos? As ferramentas de medição de ROI que fornecemos aos nossos fornecedores incluem nosso serviço de Rastreamento de Chamadas — então nossos clientes (e nós) sabem exatamente onde suas consultas estão acontecendo.

Você pode se surpreender com o que mais nosso Rastreamento de Chamadas revela: fornecedores industriais rastreiam, em média, menos de 3% de suas consultas de vendas por telefone.

Em outras palavras, em 97 de 100 ligações recebidas, a pessoa que atende não pergunta "Como você soube de nós?". Se você não faz essa pergunta básica, não está medindo totalmente o ROI de nenhum dos seus esforços de marketing.

Leitura Recomendada: "O Que é ROI em Marketing [E Como Provar]"

Duas Formas de Fornecedores Rastrearem o ROI de Suas Ligações

1. Pergunte aos Compradores Como Eles Ouviram Falar do Seu Negócio

Simplesmente perguntar aos chamadores "Como você ouviu falar de nós" dará uma visão mais holística de seus esforços de marketing e ajudará a determinar quais canais estão funcionando a seu favor. Métricas de marketing online ajudam a interpretar comportamento do usuário, mas rastrear consultas por telefone ajuda a entender o comportamento do comprador, que é mais importante para o resultado final do seu negócio.

Para mais dicas e insights sobre como medir seu ROI de marketing com precisão e eficácia, confira nosso eBook, 4 Maneiras que Profissionais de Marketing Industrial Curto-circuitam Seu ROI.

2. Use Ferramentas de ROI para Rastrear Melhor Seus Leads

Como começar a obter uma imagem clara e precisa do seu pipeline de leads? Infelizmente, as ferramentas de ROI nas quais a maioria dos profissionais confia não vão resolver.

• Ferramentas de analytics, como Google Analytics, ajudam a acompanhar métricas de alto nível, como visitas e números de tráfego, mas não fornecem nomes de empresas e compradores.
• Plataformas de automação de marketing podem ser úteis no rastreamento de atividade de contatos conhecidos. No entanto, se um visitante anônimo demonstrar interesse sério no seu conteúdo, você não conseguirá descobrir quem ele é.
• Existem soluções que identificam visitantes por endereços IP, mas tendem a ser caras, e muitas empresas mascaram seus IPs por privacidade.

Se você continuar confiando nas mesmas ferramentas antigas, continuará esbarrando no mesmo problema — leads perdidos e oportunidades perdidas de crescer. Você simplesmente precisa saber exatamente quem está visitando seu site.

O Thomas WebTrax pode ajudar a transformar esses visitantes anônimos em leads mensuráveis e acionáveis para o seu negócio. Ele é capaz de:

• Rastrear compradores durante toda a jornada, do seu site, à Rede Thomas, a um RFI ou ligação.
• Identificar os nomes das empresas que visitam seu site e engajam com seu conteúdo.
• Priorizar esses compradores filtrando por setor, geografia, tamanho da empresa, receita e outros detalhes firmográficos.
• Ajudar a engajar seus compradores com comunicações de outreach mais direcionadas e significativas, pois sua equipe de vendas terá acesso ao histórico completo de atividades.

Obtenha Mais Visibilidade, Ganhe Mais Negócios

O processo de compra industrial é tipicamente longo e complicado. Entre perceber a necessidade de um produto ou serviço e efetivamente comprá-lo, os compradores precisam passar por 225 tarefas individuais. A maioria dessas tarefas — focadas em pesquisa, design, avaliação e shortlist — não envolve interagir com você.

Esses compradores podem ser leads muito reais, sérios e qualificados para o seu negócio. O problema é que você não tem como saber que eles existem. Com o Thomas WebTrax, você finalmente pode começar a identificar todos os compradores em mercado que estão engajando com você online. Inscreva-se para sua conta gratuita hoje.