Por que nos tornamos registrados na ISO 9001:2015 e certificados AS9100D, depois de evitá-la intencionalmente por uma década

Quando Steve Lilley e eu fundamos a Protocase em 2001, tínhamos a visão de criar um sistema de fabricação sob demanda que daria a engenheiros e cientistas os meios para construir de forma rápida e acessível “coisas” que eles estavam projetando para seus projetos. Sabíamos que o que estávamos propondo era diferente – gabinetes, painéis e peças de chapa metálica personalizados, construídos exatamente para suas necessidades, em 2 a 3 dias, sem pedido mínimo.

Para cumprir essa visão de fabricação personalizada em massa sob demanda, a qualidade tinha que ser o principal impulsionador para nós. Quando começamos, tínhamos plena consciência de como as principais empresas de produção em massa haviam se tornado excelentes em relação à qualidade. Eles atingiram rotineiramente taxas de defeitos medidas em peças por 100.000. No entanto, as lojas personalizadas que faziam pequenos trabalhos tiveram um desempenho muito pior.

Com o tempo, percebemos os enormes desafios enfrentados por aqueles que fazem trabalhos personalizados de baixo volume, em comparação com as empresas que fazem fabricação em massa. Então, começamos a aprender como seguir uma trilha de melhoria contínua (CI) que nos levaria, como uma organização 'personalizada em massa' em uma jornada em direção a taxas de qualidade 'em massa'. Darei rapidamente uma visão geral dos desafios e por que optamos por evitar inicialmente e agora adotar a certificação formal de qualidade. Então você entenderá por que, quase 15 anos depois, a Protocase agora está oficialmente registrada na ISO 9001:2015, além da certificação AS9100D.

Por que evitar a certificação por quase uma década?

Nos meus primeiros anos, trabalhando em pesquisa em física e engenharia mecânica, passei muito tempo projetando e construindo aparelhos eletrônicos e experimentais. Isso envolvia trabalhar com lojas que construíam coisas como gabinetes e peças de metal para mim, geralmente em volumes únicos ou muito pequenos. Fiquei impressionado com o número de vezes que as peças não atenderam perfeitamente às minhas necessidades ou expectativas, apesar da habilidade e dedicação daquelas boas pessoas da loja.

Ao mesmo tempo, assisti a uma revolução da qualidade varrer a produção em massa. O trabalho de Deming e colegas penetrou na indústria, à medida que programas como melhoria contínua e Seis Sigma se tornaram comuns, e estruturas de gerenciamento de qualidade padronizadas, como ISO 9001 e AS9100, tornaram-se um padrão popular.

Começamos a Protocase com altos ideais e logo começamos a construir um sistema de qualidade semelhante ao ISO 9001. Isso nos deu uma visão clara do que aconteceu, nos casos em que não conseguimos fornecer aos clientes exatamente o que eles precisavam. Mas toda vez que consultamos especialistas em qualidade, a primeira pergunta que eles faziam era “Você pode me mostrar os desenhos do que você está fazendo?”

Tornou-se claro para nós que muito do aprimoramento convencional de qualidade baseado em melhoria contínua era baseado no produto. A fabricação sob encomenda em pequenos lotes, como processo, foi caracterizada por extrema variabilidade nas variáveis ​​independentes. Isso tendia a obscurecer padrões que precisavam ser identificados para progredir.

Essa observação implicava que a melhoria real da qualidade seria difícil. Comprometemo-nos a seguir esse caminho e passamos a última década melhorando as coisas de forma lenta e sistemática.

Então e a certificação de qualidade? Usamos um sistema semelhante ao ISO, que está em vigor desde 2006. Por que não apenas certificar? A resposta é flexibilidade. Sem a certificação, conseguimos avançar muito mais rapidamente para aprender como aplicar os princípios de qualidade à fabricação personalizada de lotes ultra pequenos. Por isso, evitamos intencionalmente a certificação – até agora.

Por que viramos 180 graus e decidimos certificar?

Simples. Fizemos muito progresso na última década na melhoria sistemática e quantificável da qualidade. Ainda estamos longe dos defeitos por cem mil, mas estamos 1,5 ordens por magnitude melhor do que quando começamos. Mais importante ainda, à medida que continuamos a operar sob nosso sistema CI, nosso gráfico de defeitos desliza constantemente para baixo.

Nossos clientes sentiram isso de duas maneiras:eles são mais propensos a obter exatamente o que esperavam e são menos propensos a ver um atraso no retorno devido a defeitos internos e retrabalho. Com tudo isso no lugar, era hora de puxar o gatilho na certificação.

Por que certificar, em vez de apenas operar o mesmo sistema sem certificação?

A certificação de qualidade comunica e garante aos nossos clientes que operamos em um determinado nível ou acima de um determinado nível em relação à gestão da qualidade. Simplificando, a certificação facilita sua vida.

Por exemplo, tradicionalmente, cerca de 30% de nossos clientes estão no setor aeroespacial. Em seu setor, eles exigem garantia de que seus fornecedores operem com um grau razoável de sofisticação na gestão da qualidade. Marcar as caixas para ISO9001 ou AS9100 faz isso. Caso contrário, acabamos por prejudicá-los preenchendo pesquisas de fornecedores de formulários longos. Nossa diretora de vendas, Shirley Evely, sentiu o peso dessa papelada. Ela viu o valor de se tornar certificada e fez um apelo apaixonado no ano passado para buscar a certificação de padrões – estou feliz por termos levado sua opinião a sério!

Agora que o Protocase está registrado na ISO 9001:2015, bem como certificado AS9100D, é uma simples marca de verificação quando somos abordados por empresas aeroespaciais, organizações de defesa e outras que exigem certificação. Isso é verdade em muitos outros setores também. Nossa empresa está equipada com um padrão reconhecível por todos – é mais conveniente e faz sentido.

Estamos felizes por estar lá agora!

A certificação dos padrões foi direta. Toda a jornada levou apenas alguns meses, porque já tínhamos processos de gestão do sistema de qualidade implementados. Estou feliz por estar do outro lado agora. Também estou feliz que o sistema que certificamos oferece qualidade continuamente melhorada (em vez de apenas atender a uma meta estática). Em outras palavras, temos muito mais do que apenas alguns banners.

Deixe-me encerrar agradecendo à nossa talentosa equipe de gerentes e funcionários. Sem sua dedicação ao longo dos anos para criar e manter sólidos padrões e procedimentos de qualidade, o ato de se certificar seria sem dúvida uma batalha intransponível ou, no mínimo, um processo muito longo que poderia ter paralisado nosso crescimento.

Confira nosso novo e brilhante certificado proclamando que somos registrados na ISO 9001:2015 e certificados AS9100D. Se você quiser entrar em contato com um gerente de contas da Protocase para discutir como podemos ajudar sua organização com gabinetes metálicos personalizados ou chapas metálicas e peças usinadas, construídas de acordo com suas especificações em 2-3 dias sem pedido mínimo, entre em contato conosco para começar .