Big Data remodela a indústria de serviços públicos

Big Data é a palavra da moda, mas não é apenas sobre a Internet. O Big Data está impactando uma variedade de setores, incluindo o setor de serviços públicos, ao permitir o desenvolvimento de infraestruturas inteligentes que melhoram a entrega de serviços, reduzem interrupções e economizam custos a longo prazo, otimizando ativos e processos.
Para o setor de serviços públicos, Big Data está ao nosso alcance graças a etiquetas de ativos de serviços públicos, marcadores de postes e outros mecanismos de rastreamento que agilizam a coleta de dados. Combinado com aplicativos de software modernos com recursos analíticos poderosos, a identificação de relacionamentos e oportunidades não é apenas possível, mas instantânea. É essa tecnologia que facilita a entrega de serviços de serviços públicos otimizados, orientados por dados e inteligentes que os consumidores exigem.
A abordagem de execução até a falha está desatualizada
As concessionárias gastam milhões de dólares apenas para manter a infraestrutura necessária para a entrega constante dos serviços disponíveis hoje. Mesmo as pequenas empresas de serviços públicos enfrentam a manutenção, reparo e substituição de centenas de milhares de ativos entre medidores, postes, transformadores e muitas coisas entre eles.
Tradicionalmente, as empresas de serviços públicos tentavam aproveitar ao máximo cada ativo usando um protocolo “executar até a falha”. Esse método de operação substituiu os ativos apenas quando o reparo não era mais possível ou fiscalmente lógico. Mas esse método resultou em interrupções de serviço e não enfatiza o valor da manutenção preventiva e detecção proativa de mau funcionamento para prolongar a vida útil de um ativo.
Esta maré está mudando, com as concessionárias agora armadas com a tecnologia necessária para uma abordagem mais proativa para manter ativos. O Utility Analytics Institute diz:“O setor de serviços públicos está agora no precipício de uma nova era de gerenciamento de ativos”, apontando para os dados agora prontamente disponíveis coletados dos últimos anos de uso de infraestrutura inteligente, o que permite que os líderes de serviços públicos decisões e maximizar o valor de cada ativo em campo.
O rastreamento de ativos facilita as práticas proativas de gerenciamento de ativos
O rastreamento de ativos é o componente fundamental do Big Data no setor de serviços públicos. É por meio da identificação exclusiva de ativos que podemos monitorar de perto os ativos em um nível individual, manter o histórico detalhado de uso, manutenção e reparo e analisar esses dados ao longo do tempo para identificar os principais padrões e oportunidades. Esses seis pontos de dados principais são apenas alguns da vasta quantidade de dados críticos que agora podem ser obtidos facilmente para orientar a tomada de decisões estratégicas no setor de serviços públicos:

1. Uso – Ao monitorar as demandas de uso em um nível de ativo individual, as concessionárias podem identificar limites nos quais certos ativos começam a perder eficiência ou correm o risco de sobrecarga ou mau funcionamento. Esses dados informam o planejamento, permitindo que as empresas de serviços públicos distribuam estrategicamente as demandas de infraestrutura para garantir que os ativos individuais funcionem em níveis ideais de desempenho.
2. Manutenção – Registros de manutenção detalhados revelam deficiências nos processos de manutenção, problemas com frequência e complicações na prestação de serviços. Essas informações são úteis para determinar os padrões de manutenção ideais que resultam na vida útil mais longa de cada ativo, o que significa um maior retorno do investimento.
3. Reparos – O histórico de reparos é um dado crítico para empresas de serviços públicos. Essas informações revelam tendências que podem ajudar a identificar ativos problemáticos, o que, por sua vez, permite que os gerentes tomem decisões informadas sobre a seleção de fornecedores e a utilização de ativos para reduzir reparos e custos associados no futuro.
4. Investimento de capital – Utilizar ativos de um novo fornecedor não é mais um tiro no escuro. Os utilitários podem rastrear facilmente as estatísticas do fornecedor em termos de tempos de resposta, atrasos de envio, vida útil média, limites de uso e outros dados que permitem aos gerentes identificar facilmente os fornecedores que oferecem o maior ROI.
5. Rentabilidade – Não são apenas a funcionalidade e os recursos dos ativos que afetam o serviço geral fornecido por uma empresa de serviços públicos, mas a eficiência com que esses ativos são utilizados para fornecer o melhor serviço possível aos clientes. Ao analisar a lucratividade de diferentes regiões dentro da área de serviço, os gerentes de serviços públicos podem identificar relacionamentos entre esses dados e outros fatores, como interrupções, reclamações de atendimento ao cliente e custo geral de entrega. Se algumas regiões são mais lucrativas do que outras, agora é possível identificar o motivo e implementar alterações em outros segmentos para aumentar os resultados gerais.
6. Conformidade regulatória – As questões de conformidade regulatória são críticas para o sucesso de qualquer fornecedor de serviços públicos. O rastreamento de problemas de conformidade específicos de ativos não é apenas útil para evitar preocupações regulatórias no futuro, mas geralmente é exigido pelas diretrizes estaduais ou federais.

Não é apenas a capacidade de coletar esses dados que causa um impacto tão significativo no setor de serviços públicos, mas o fato de os dados não estarem mais isolados. Isso significa que uma abordagem muito mais simplificada para a coleta de dados é combinada com a capacidade de identificar facilmente relacionamentos significativos para aumentar a produtividade, reduzir custos, melhorar a prestação de serviços e, por fim, aumentar a lucratividade. Ao explorar o Big Data e o rastreamento de ativos, o setor de serviços públicos pode se tornar mais eficaz e eficiente nos próximos anos.