A implementação de uma abordagem de qualidade no setor

Para ser competitiva, posicionar-se favoravelmente em relação à concorrência e aumentar o interesse do consumidor pelos produtos e serviços que oferece, a empresa deve certificar-se de controlar e garantir a qualidade. O que a empresa vende precisa ser continuamente melhorado para atender as demandas do mercado. Mas também precisa atender às expectativas do cliente. Ele implementa uma abordagem de qualidade que reúne e organiza todos os aspectos da operação da empresa para atingir os objetivos de qualidade.

Quais são os objetivos da abordagem de qualidade?

A implementação de uma abordagem de qualidade na indústria visa controlar, garantir e planejar a qualidade. Envolve necessariamente a melhoria constante de produtos e serviços. Isso está naturalmente ligado aos processos de fabricação.

Os principais objetivos da abordagem de qualidade são aumentar a satisfação do cliente e, de forma mais geral, permitir que a empresa ganhe em eficiência e desempenho .

No entanto, o cliente não é o único lado a ficar satisfeito ao desenvolver e aplicar uma abordagem de qualidade. Fornecedores, acionistas, mas também o pessoal da empresa também devem ser levados em consideração. Este é o conceito de qualidade global .

Elimine anomalias e melhore a qualidade para atender melhor às expectativas do cliente

Portanto, cabe à empresa garantir que a qualidade da produção é controlado, para ter a capacidade de atender aos requisitos do cliente, para reduzir avarias e anomalias que podem afetar a qualidade e sustentar sua competitividade.

Quando uma anomalia é encontrada, ela é relatada em um documento formalizado que posteriormente a analisará e tomará as medidas necessárias para eliminá-la de forma sustentável:esta é a folha de anomalia . Geralmente mostra os elementos identificadores da anomalia (identificador, gravidade, data…), sua descrição e a resposta.

Avarias, como o grau de controle sobre as operações, também estão entre os aspectos controlados pela auditoria interna, o que permite traçar um panorama dos aspectos a serem melhorados (não conformidades de produtos ou processos) e relatar os progressos realizados.

Como elemento chave da abordagem, o sistema de qualidade abrange toda a organização, procedimentos , processos e meios para implementar a gestão da qualidade. Baseia-se, em particular, nos objetivos de melhoria mencionados no manual da qualidade, em um padrão de qualidade (procedimentos operacionais, planos de qualidade, instruções de trabalho ) e nas normas e regulamentos a aplicar.

Envolvimento, escuta e clareza são as chaves para o sucesso da abordagem de qualidade

Em primeiro lugar, essa abordagem de qualidade e suas diretrizes devem ser claras e acessíveis a todos. Será difícil para qualquer stakeholder da empresa cumprir se ele não conseguir entendê-los.

O sucesso da abordagem de qualidade também depende do grau de envolvimento de todos os funcionários . Os executivos monitoram a aplicação das diretrizes e permanecem atentos aos colaboradores. Entretanto, os colaboradores cumprem as suas funções respeitando os procedimentos. Eles também têm a oportunidade de compartilhar suas sugestões sobre como as coisas podem ser melhoradas.

Além disso, a eficácia da abordagem da qualidade só é assegurada se incorporar observações e sugestões de melhoria. Essas informações vêm de dentro da empresa:um defeito encontrado por um funcionário em termos de equipamentos, ideia para melhorar o desempenho, por exemplo. Mas também pode vir de fora, como a opinião do consumidor. A escuta e a análise também fazem parte das condições para o sucesso da abordagem da qualidade na empresa.

Estas condições estão de acordo com as regras em que se baseia a certificação ISO 9001. Também inclui:gestão de recursos, gestão de processos, gestão de organização e sistemas, tomada de decisão e melhoria.

As Instruções de Trabalho Digitais fazem parte da Abordagem de Qualidade

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