Implementando uma Estratégia de Qualidade para Impulsionar a Competitividade Industrial

Para ser competitiva, posicionar-se favoravelmente sobre a concorrência e aumentar o interesse do consumidor nos produtos e serviços que oferece, a empresa deve garantir o controle e a qualidade. O que a empresa vende precisa ser continuamente melhorado para atender às demandas do mercado. Mas também precisa atender às expectativas do cliente. Ela implementa uma abordagem de qualidade que reúne e organiza todos os aspectos do funcionamento da empresa para alcançar objetivos de qualidade.

Quais são os objetivos da abordagem de qualidade?

A implementação de uma abordagem de qualidade na indústria visa controlar, garantir e planejar a qualidade. Envolve necessariamente a melhoria constante de produtos e serviços. Isso está naturalmente ligado aos processos de fabricação.

Os principais objetivos da abordagem de qualidade são aumentar a satisfação do cliente e, de forma mais geral, permitir que a empresa ganhe em eficiência e desempenho.

No entanto, o cliente não é o único lado a ser satisfeito ao desenvolver e aplicar uma abordagem de qualidade. Fornecedores, acionistas, mas também o pessoal da empresa também devem ser levados em conta. Este é o conceito de qualidade global.

Eliminar anomalias e melhorar a qualidade para melhor atender às expectativas do cliente

Trata-se, portanto, de a empresa garantir que a qualidade da produção seja controlada, ter a capacidade de atender aos requisitos do cliente, reduzir mau funcionamento e anomalias que possam afetar a qualidade e apoiar sua competitividade.

Quando uma anomalia é encontrada, ela é relatada em um documento formalizado que subsequentemente a analisará e tomará as medidas necessárias para eliminá-la de forma sustentável: esta é a ficha de anomalia. Geralmente mostra os elementos de identificação da anomalia (identificador, gravidade, data...), sua descrição e a resposta.

Mau funcionamento, como o grau de controle sobre operações, também estão entre os aspectos controlados pela auditoria interna, que permite desenhar uma visão geral dos aspectos a serem melhorados (não conformidades de produto ou processo) e relatar o progresso feito.

Como elemento-chave da abordagem, o sistema de qualidade abrange toda a organização, procedimentos, processos e meios para implementar a gestão da qualidade. Baseia-se em particular nos objetivos de melhoria mencionados no manual da qualidade, em um padrão de qualidade (procedimentos operacionais, planos de qualidade, instruções de trabalho) e nas normas e regulamentos a serem aplicados.

Envolvimento, escuta e clareza são as chaves para o sucesso da abordagem de qualidade

Primeiro, esta abordagem de qualidade e suas diretrizes devem ser claras e acessíveis a todos. Será difícil para qualquer parte interessada na empresa cumprir se não puder entendê-las.

O sucesso da abordagem de qualidade também depende do grau de envolvimento de toda a equipe. Executivos monitoram a aplicação das diretrizes e permanecem atentos aos funcionários. Enquanto isso, os funcionários realizam suas tarefas respeitando os procedimentos. Eles também têm a oportunidade de compartilhar suas sugestões sobre como as coisas podem ser melhoradas.

Além disso, a eficácia da abordagem de qualidade é assegurada apenas se incorporar observações e sugestões de melhoria. Esta informação vem de dentro da empresa: um defeito encontrado por um funcionário em termos de equipamento, ideia para melhorar o desempenho, por exemplo. Mas também pode vir de fora, como a opinião do consumidor. Escuta e análise também fazem parte das condições para o sucesso da abordagem de qualidade na empresa.

Estas condições estão alinhadas com as regras nas quais a certificação ISO 9001 se baseia. Também inclui: gestão de recursos, gestão de processos, gestão de organização e sistemas, tomada de decisão e melhoria.

Instruções de Trabalho Digitais fazem parte da Abordagem de Qualidade

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