Tendências do CMMS 2019:o ano do cliente

Novas tecnologias empolgantes devem impactar o mercado de CMMS no próximo ano. Os drones tornam tudo mais acessível. A Internet das Coisas Industrial torna tudo interconectado e disponível para análise de dados. Mas provavelmente mais do que qualquer outra coisa, novos tipos de clientes e suas expectativas de preços e conjuntos de recursos do CMMS continuarão a moldar o setor em 2019 e além, prevê o gerente geral do Hippo CMMS, Daniel Golub.

Acesso mais fácil para pequenas e médias empresas

O software CMMS sempre foi um bom investimento, mas as versões mais antigas apresentavam obstáculos financeiros que tornavam difícil para pequenas e médias empresas alavancar os investimentos iniciais e os custos contínuos em economias de longo prazo. As plataformas muitas vezes estavam simplesmente além de seu alcance financeiro.

No passado, o CMMS envolvia grandes investimentos de dinheiro e paciência. Os clientes eram responsáveis ​​por comprar e configurar os servidores necessários e, em seguida, treinar a equipe existente ou contratar novos profissionais de TI para implantação. Depois que tudo estava funcionando, os clientes precisavam manter a infraestrutura física, manter-se atualizado com patches e atualizações e manter firewalls e outras medidas de segurança. Eles eram conhecidos como sistemas locais porque moravam nas instalações das empresas.

O software CMMS está migrando para a nuvem

“O desenvolvimento de software CMMS baseado em nuvem, no entanto, removeu ou reduziu muito os custos, e as empresas menores começaram a olhar seriamente para os sistemas”, diz Golub. O fornecedor de software agora mantém o hardware físico, garantindo que tudo seja atualizado dentro do cronograma e que os dados das empresas estejam seguros. Ao contrário dos sistemas locais iniciais, as plataformas CMMS baseadas em nuvem geralmente têm backup em vários locais diferentes, garantindo que os clientes sempre possam acessar seus CMMS e dados. Se um hardware falhar, outro rapidamente assume o controle, garantindo um serviço contínuo e evitando a perda de dados.

Para capturar esse novo mercado, os provedores provavelmente oferecerão uma variedade maior de pacotes, especialmente aqueles com preços mais baixos. “Os provedores de software já estão oferecendo pacotes com um número pequeno de usuários”, diz Golub, acrescentando que espera que a tendência continue e se aprofunde.

Outra tendência nos preços é como os provedores agrupam o suporte. Versões locais mais antigas do CMMS eram vendidas por meio de licenças, geralmente com suporte restrito. Os sistemas baseados em nuvem permitem o modelo de Software como Serviço (SaaS), com as empresas assinando assinaturas, geralmente de forma recorrente e mensal.

“Isso cria uma dinâmica totalmente nova”, diz Golub. “As empresas não precisam mais se preocupar com custos irrecuperáveis ​​de hardware e longos acordos de licenciamento. Se eles estão infelizes, eles geralmente podem ir embora facilmente. Os provedores sabem disso e estão focando no sucesso do cliente.” O sucesso do cliente é geralmente entendido como mais proativo do que o atendimento ao cliente tradicional. Em vez de esperar que os clientes levantem um problema, os provedores procuram maneiras de garantir que os clientes usem o software em todo o seu potencial. “Na verdade, monitoramos o uso de nossos clientes”, diz ele, “e se vemos que há um recurso que eles não estão usando, ligamos para eles e os informamos sobre isso”.

Mais indústrias estão adotando o CMMS

O CMMS é filho da indústria manufatureira, onde sempre foi fácil ver a relação entre o tempo de inatividade e o resultado final. Mas um número crescente agora reconhece os benefícios do software CMMS. “Está se tornando amplamente entendido em todos os setores que qualquer pessoa com ativos de capital economiza dinheiro com um CMMS”, diz Golub, acrescentando:“Nossos clientes incluem desde estações de tratamento de água até instituições religiosas e fabricantes de vodka”.

Mesmo sendo de indústrias diferentes, eles tendem a pedir alguns dos mesmos recursos. Muitos desejam uma API aberta para que o CMMS possa se integrar facilmente aos sistemas existentes. Por exemplo, eles querem que o CMMS rastreie ordens de serviço e, em seguida, alimente esses dados ao software de contabilidade para folha de pagamento.

A experiência do usuário também se tornou uma consideração importante, com as empresas esperando por aplicativos móveis nativos em cima das versões de desktop baseadas na web. No geral, as empresas querem algo que seja tão fácil de usar para o CEO quanto para o técnico de linha que usa um cinto de ferramentas. “O desafio para os provedores é encontrar o equilíbrio entre robustez e facilidade de uso”, diz Golub, acrescentando:“Realmente, o objetivo é fazer algo robusto e fácil de usar”.

Nem todas as solicitações de recursos são iguais. “Há sobreposição, mas cada setor tem suas próprias necessidades”, explica ele. O resultado:“O software pode se tornar mais modular, onde os provedores oferecem versões baseadas na indústria”, diz ele. “As empresas já chegam sabendo de suas necessidades específicas, e os provedores vão atendê-las incluindo recursos do que normalmente são plataformas separadas. Por exemplo, alguém do setor hoteleiro quer algo que não apenas rastreie as lâmpadas, mas também as taxas de ocupação”, diz ele.

"A definição básica de software CMMS está evoluindo à medida que as linhas entre as plataformas tradicionais ficam turvas."