Tendências de CMMS 2019: Inovações Centradas no Cliente Impulsionando a Indústria

Uma nova tecnologia emocionante está prestes a impactar o mercado de CMMS no próximo ano. Drones tornam tudo mais acessível. A Internet Industrial das Coisas torna tudo interconectado e disponível para análise de dados. Mas, provavelmente mais do que qualquer outra coisa, novos tipos de clientes e suas expectativas para preços e conjuntos de recursos de CMMS continuarão a moldar a indústria em 2019 e além, prevê o Gerente Geral da Hippo CMMS, Daniel Golub.

Acesso mais fácil para pequenas e médias empresas

Software CMMS sempre foi um bom investimento, mas versões mais antigas tinham obstáculos financeiros que tornavam desafiador para pequenas e médias empresas aproveitar os investimentos iniciais e custos contínuos em economias de longo prazo. As plataformas eram frequentemente simplesmente além de seu alcance financeiro.

No passado, CMMS envolvia grandes investimentos de dinheiro e paciência. Clientes eram responsáveis por comprar e configurar os servidores necessários e depois treinar a equipe existente ou contratar novos profissionais de TI para implantação. Uma vez que tudo estava funcionando, os clientes eram responsáveis por manter a infraestrutura física, manter-se atualizado com patches e atualizações, e manter firewalls e outras medidas de segurança. Eram conhecidos como sistemas locais porque viviam nas instalações das empresas.

Software CMMS está migrando para a nuvem

"O desenvolvimento de software CMMS baseado em nuvem, no entanto, removeu ou reduziu muito os custos, e empresas menores começaram a olhar seriamente para os sistemas", diz Golub. O provedor de software agora mantém o hardware físico, garantindo que tudo seja atualizado no cronograma e que os dados das empresas estejam seguros. Ao contrário dos primeiros sistemas locais, plataformas CMMS baseadas em nuvem geralmente são backup em vários locais diferentes, garantindo que os clientes sempre possam acessar seu CMMS e dados. Se uma peça de hardware falhar, outra rapidamente assume, garantindo serviço contínuo e prevenindo perda de dados.

Para capturar esse novo mercado, provedores provavelmente vão oferecer uma variedade maior de pacotes, especialmente aqueles em pontos de preço mais baixos. "Provedores de software já estão oferecendo pacotes com um pequeno número de usuários", diz Golub, adicionando que espera que a tendência continue e se aprofunde.

Outra tendência em precificação é como provedores agrupam suporte. Versões mais antigas, locais, de CMMS eram vendidas através de licenças, frequentemente com suporte restrito. Sistemas baseados em nuvem permitem o modelo Software as a Service (SaaS), com empresas se inscrevendo para assinaturas, geralmente em base recorrente mensal.

"Isso cria uma dinâmica totalmente nova", diz Golub. "Empresas não precisam mais se preocupar com custos de hardware irrecuperáveis e acordos de licenciamento longos. Se estiverem insatisfeitas, geralmente podem sair facilmente. Provedores sabem disso e estão focados no sucesso do cliente." Sucesso do cliente é geralmente entendido como mais proativo do que serviço ao cliente tradicional. Em vez de esperar clientes levantarem um problema, provedores buscam maneiras de garantir que os clientes estão usando o software em seu potencial máximo. "Na verdade, monitoramos o uso de nossos clientes", diz ele, "e se vemos que há um recurso que eles não estão usando, ligamos para eles e informamos sobre ele."

Mais indústrias estão adotando CMMS

CMMS é filho da indústria de manufatura, onde sempre foi fácil ver a relação entre tempo de inatividade e resultado final. Mas um número crescente agora reconhece os benefícios do software CMMS. "Está se tornando amplamente compreendido entre indústrias que qualquer um com ativos de capital economiza dinheiro com um CMMS", diz Golub, adicionando: "Nossos clientes incluem todos, desde estações de tratamento de água a instituições religiosas a fabricantes de vodka."

Mesmo sendo de diferentes indústrias, eles tendem a pedir alguns dos mesmos recursos. Muitos querem uma API aberta para que o CMMS possa se integrar facilmente com seus sistemas existentes. Por exemplo, eles querem que o CMMS rastreie ordens de serviço e depois alimente esses dados para seu software de contabilidade para folha de pagamento.

Experiência do usuário também se tornou uma consideração importante, com empresas esperando aplicativos móveis nativos além de versões web para desktop. No geral, as empresas querem algo que seja tão fácil de usar para o CEO quanto para o técnico de linha usando cinto de ferramentas. "O desafio para provedores é encontrar o equilíbrio entre robustez e facilidade de uso", diz Golub, adicionando: "Realmente, o objetivo é fazer algo robusto que seja fácil de usar."

Nem todos os pedidos de recursos são iguais. "Há sobreposição, mas cada indústria tem suas próprias necessidades", ele explica. O resultado: "O software poderia se tornar mais modular, onde provedores oferecem versões baseadas na indústria", diz ele. "Empresas entram já conhecendo suas necessidades específicas, e provedores as atenderão incluindo recursos de plataformas geralmente separadas. Por exemplo, alguém na indústria hoteleira quer algo que não apenas rastreie lâmpadas, mas também taxas de ocupação", diz ele.

"A definição básica de software CMMS está evoluindo à medida que as linhas entre plataformas tradicionais ficam borradas."