Destaques do Hippo CMMS 2017: Um Ano de Crescimento e Inovação

No estilo típico da Hippo, avançamos para o novo ano com impulso e objetivos ousados a serem alcançados. Ao planejar 2018 e além, refletimos sobre os marcos atingidos em 2017.

Em 2017, aumentamos a equipe da Hippo, investimos em iniciativas de RH, desenvolvemos um novo site, lançamos a Versão 6 e muito mais. A seguir, alguns dos destaques.

Crescimento da Equipe

Começamos 2017 com 16 colaboradores e, no final do ano, a contagem subiu para 22 funcionários, cobrindo administração, marketing, desenvolvimento de produto e suporte técnico.

Contagem de Clientes

A Hippo teve um ano bem-sucedido, fazendo onboarding de 220 novos clientes de uma variedade de indústrias. Damos as boas-vindas a esses novos clientes e esperamos muitos anos de trabalho conjunto para melhorar suas instalações e operações de manutenção.

Desenvolvimento de Produto

A Hippo CMMS investe tempo e recursos consideráveis em seu desenvolvimento de produto para acompanhar demandas dos clientes, mudanças na tecnologia e indicadores de mercado. Em 2017, a empresa expandiu sua equipe de desenvolvimento e lançou a Versão 6, que incluiu as seguintes melhorias e recursos:

• Nova interface de usuário moderna
• Versão móvel reformulada com leitura de código de barras, acesso a plantas, upload e abertura de documentos, e integração com câmera
• Mais compatível com navegadores
• Single sign-on / integração com Active Directory

Introdução de Nova Versão Móvel

Reconhecendo a expansão do mercado de dispositivos móveis, a Hippo CMMS focou sua atenção em melhorar seu aplicativo móvel. Com sua nova versão móvel, técnicos agora podem visualizar e gerenciar equipamentos e peças, visualizar plantas, gerenciar solicitações, conectar à câmera do telefone para anexar imagens a ordens de serviço e utilizar o recurso de leitura de código de barras. Essas melhorias agregam valor ao software CMMS economizando tempo, aumentando a eficiência e reduzindo erros.

Retenção de Clientes

Embora a Hippo CMMS esteja satisfeita com o crescimento de sua base de clientes, está igualmente satisfeita com sua capacidade de reter sua clientela. Com sua taxa de retenção de clientes em 93%, a equipe está confiante de que relacionamentos de longo prazo serão forjados com quase todos os novos clientes que atraem. Em 2017, atualizamos nossos procedimentos e práticas de sucesso do cliente para garantir que nossa equipe possa oferecer o melhor suporte e assegurar que nossos clientes obtenham o máximo de seu investimento em CMMS.

Suporte ao Cliente

O suporte ao cliente frequentemente faz a diferença entre clientes de curto e longo prazo. Sem bom suporte ao cliente, ter um excelente sistema CMMS por si só pode ser inútil. Com a ajuda do Zendesk, uma plataforma de serviço ao cliente, o tempo de resposta do suporte da Hippo em 2017 foi três vezes mais rápido que o padrão da indústria e explica, em parte, sua taxa de retenção de 93%.

Pesquisa Cultural de RH

Acuity HR — Junto com o rápido crescimento da Hippo CMMS, a paisagem cultural da equipe também evoluiu. Para encontrar um equilíbrio entre desenvolvimento de produto e serviço, e preocupações com gestão de equipe, a empresa procurou a Acuity HR durante 2017 para auxiliar na compreensão de seus funcionários e das coisas importantes para eles no ambiente de trabalho. Obrigado à Acuity HR por garantir que a visão e cultura da Hippo permaneçam fortes como sempre.

Treinamento da Equipe

Outra parte do sucesso da Hippo CMMS se deve ao seu investimento na equipe. Reconhecendo que treinamento é importante tanto para melhorar o nível de habilidade quanto para desenvolvimento de carreira, buscamos oportunidades de treinamento com consultores externos. Isso será instrumental para manter nossa posição como líder do setor. O treinamento foca em práticas de liderança, melhores práticas de suporte ao cliente e mais.

Publicação de Ótimo Conteúdo

Uma parte importante de atrair clientes qualificados é direcioná-los ao conteúdo da Hippo, voltado a educá-los sobre a indústria CMMS e sua aplicação a vários setores de negócios. Durante 2017, a empresa publicou 25 artigos de alta qualidade em seu blog. A análise do site da Hippo revela que visitantes estão consumindo o conteúdo e compartilhando artigos entre seus pares em suas respectivas indústrias. Também contribuímos com vários artigos para outras plataformas de conteúdo de software de manutenção.

Numerosos Prêmios

A Hippo CMMS é reconhecida como uma das principais fornecedoras de soluções CMMS por diversas fontes. Em 2017, os prêmios continuaram chegando.

O ano de 2017 foi agitado e produtivo para a Hippo CMMS. As conquistas da empresa são resultado de tremenda dedicação e esforço de toda a equipe e de um forte modelo de negócio que continua guiando sua trajetória de crescimento. A Hippo CMMS antecipa que o melhor está por vir em 2018.