Reduzindo erros humanos com procedimentos de manutenção

Quantas vezes você já ouviu falar das operações “Você consertou isso na semana passada, por que está quebrando de novo? Vocês não podem consertar nada. ”? Esta é uma ocorrência muito comum em muitas organizações. Por que isso acontece? Muitas vezes, o problema se resume a uma manutenção bem intencionada, com uma dose de erro humano.

O erro humano causa muitos problemas na manutenção. Pense nos 6 padrões de falha definidos por Nowlan e Heap. A mortalidade infantil é o maior fator quando se considera as falhas em 68%. Felizmente, muitos desses problemas e falhas podem ser reduzidos com procedimentos adequados.

Os erros humanos vêm em muitas formas, e uma das principais que podemos resolver usando o procedimento são os fatores psicológicos. Fatores psicológicos estão relacionados às causas das quais os erros são cometidos. Os erros psicológicos são divididos em dois tipos, erros não intencionais que ocorrem quando alguém executa uma tarefa incorretamente.

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  Deslizes não intencionais podem ser considerados como ações não realizadas conforme pretendido ou planejado, por ex. “Problema de dedo” ao discar uma frequência ou “escorregões freudianos” ao dizer algo.
  
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  Lapsos são ações perdidas e omissões, ou seja, quando alguém deixou de fazer algo devido a lapsos de memória e / ou atenção ou porque se esqueceu de algo, por ex. esquecendo de abaixar o material rodante no pouso.
  
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  Um erro intencional ocorre quando alguém se propõe a fazer algo deliberadamente, mas o que eles fazem é inadequado. O erro pretendido pode ser um erro ou uma violação. Um erro é a aplicação incorreta de uma regra válida, a aplicação de uma regra inadequada ou uma resposta inadequada a uma situação anormal.
  
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  Uma violação é quando alguém, consciente e deliberadamente, comete um erro (Moubrary, 1997).
  

Como pode ser visto acima, 3 dos 4 tipos de erros psicológicos podem ser tratados com procedimentos, pois garantem que o trabalho seja feito de maneira adequada. Os procedimentos ajudarão a resolver erros e erros não intencionais, mas não violações (Moubrary, 1997). Mas você deve estar se perguntando:até que ponto os procedimentos ajudam a reduzir esses erros? Em outras palavras, vale a pena redigir bons procedimentos e planos de trabalho? A resposta é sim.



De acordo com um estudo conduzido por A.D. Swain e H.E. Guttmann, um procedimento escrito reduzirá a taxa de erro para 5%, enquanto a complementação desse procedimento com uma lista de verificação reduzirá a taxa de erro para 1%. Imagine reduzir o retrabalho para 1%. Isso é muito menos frustrante para as operações e sua equipe de manutenção. Então, por onde você começa?

Os procedimentos desempenham um papel vital na melhoria da manutenção e confiabilidade, e não apenas para atividades de PM. As ordens de serviço corretivas também devem ser escritas com o nível de detalhe apropriado. O objetivo do procedimento é garantir que a tarefa possa ser concluída de forma consistente, independentemente de quem a esteja executando, e permitir que uma revisão ocorra e identifique onde ocorreu um erro. Você não pode determinar facilmente onde ocorreu um erro quando não há procedimento, nem pode evitar que ele ocorra novamente.

O desenvolvimento desses procedimentos não é uma tarefa simples, mas será abordado no próximo artigo. Enquanto isso, quero que você pense em quantas falhas podem ser eliminadas se você reduzir a taxa de erro do trabalho para 5% ou menos. Que impacto isso teria em sua operação. Informe-me em [email protected]. Na próxima semana, discutiremos como escrever bons procedimentos, até então permanecer seguro e confiável.