6 lições essenciais para realizar cursos de treinamento eficazes

As últimas semanas do meu tempo foram passadas na costa leste do Canadá comendo o máximo de lagosta que eu conseguia e também trabalhando ocasionalmente. A maioria dos caras (e quero dizer caras) com quem trabalhei são tipos de caras muito práticos. Seu tempo é gasto com grandes chaves de fenda cobertas de graxa em suas mãos, xingando e consertando máquinas barulhentas em barcos gigantescos e oscilantes. Ajudei esses senhores a implementar nosso software CMMS em suas operações. Uma grande parte da configuração de seu software de manutenção preventiva era uma introdução rotineira de ativos, peças e manutenção programada de uma maneira lógica de 'melhores práticas de CMMS'. A outra parte, no entanto, foi muito mais desafiadora:treinar os caras para usar o sistema.

A idade média de um profissional de manutenção é 51 anos. Isso leva a um conjunto de desafios ligeiramente diferente do que o treinamento de software tradicional faria. Não é apenas o nível de conhecimento de informática, digamos, ligeiramente inclinado para os inexperientes, mas também é mais variado em todo o grupo - alguns irão pegá-lo rapidamente, e alguns precisarão de ajuda para fazer login em seu e-mail. O desafio passa a ser o ritmo da classe para manter todos engajados e no caminho certo. Seguir essas lições para mitigar esse problema foi inestimável para mim no passado.

Lição 1:Obtenha adesão antes de mergulhar no treinamento.

Demonstre algo que os beneficiará pessoalmente para realmente ganhar interesse. Vamos enfrentá-lo, o software de manutenção não é extremamente emocionante, mas economizar tempo no trabalho, ou tornar seu trabalho mais fácil, pode ser. Certifique-se de que sua anedota ou exercício seja relevante para o seu público e possa demonstrar claramente algo com o qual sua classe possa realmente se relacionar.

Em suas sessões de treinamento, a IBM separa suas classes em pequenos grupos e entrega a cada grupo um conjunto de lego. Cada conjunto tem várias partes ausentes, instruções ou ambas, e outras com todas as partes e instruções intactas. Este exercício divertido demonstra a importância de estar preparado na manutenção e realmente chama a atenção da turma, preparando-os para um maior envolvimento no restante do treinamento.

Lição 2:use exemplos relevantes.

Minimize o número de itens que eles precisam processar usando exemplos familiares para ordens de serviço e ativos. Sua aula é um recurso para você. Eles têm mais experiência em seu setor do que você, então peça exemplos a eles. Acho que transformar isso em um jogo competitivo pode ajudar a arrancar a sabedoria de outro modo oculta de um grupo que ainda pode preferir estar no pub local. Obter informações é fundamental, faz com que a classe sinta que tem uma palavra a dizer, o que os capacita e os deixa mais entusiasmados com o software.

Lição 3:Repetição, repetição e ... eu disse repetição?

Tentei incluir tantos exemplos quanto possível no treinamento. Primeiro, demonstre e depois faça com que a classe o replique. Conforme você avança para conceitos mais avançados, certifique-se de continuar fazendo referência a materiais anteriores para garantir que as vias do cérebro sejam escavadas profundamente.

Nós, humanos, precisamos de experiência prática para realmente absorver informações. Assistir alguém realizar uma ação empalidece em comparação a sujar as mãos e fazê-lo você mesmo. Confúcio estava certo quando disse:“Eu ouço e esqueço. Eu vejo e lembro. Eu entendo e eu entendo. ”

Lição 4:Forme pares de opostos.

Agrupe pessoas menos experientes em tecnologia com pessoas mais experientes em tecnologia. Quando você está ensinando um grupo, algumas pessoas vão aprender mais rápido do que outras e ficarão entediadas quando você tiver que repassar o mesmo material novamente para o benefício dos mais lentos. Junte essas pessoas às que estão passando por dificuldades, para que, em vez de ficarem entediadas, elas se sintam bem ensinando seus colegas. Ou, ao verificar o progresso das pessoas pela sala, dê atribuições adicionais para essas pessoas mais rápidas.

Lição 5:suborná-los.

Eu rodei um jogo no início do treinamento para exemplificar a diferença entre os sistemas baseados em papel e o uso do software CMMS. O primeiro prêmio foi uma garrafa de uísque. Mas, como o jogo está viciado de qualquer maneira, no final anunciei que não há vencedor e eles terão que compartilhá-lo (este é um ótimo truque para fazer a classe gostar de você - e eu cobrei a garrafa de uísque).

Lição 6:recapitule tudo o que foi ensinado no final do dia - mas faça com que a classe conduza a recapitulação.

Pergunte:“Ok, quais são algumas coisas que aprendemos hoje”. Acredite em mim, uma vez que uma pessoa é colocada em uma situação difícil, o caminho do cérebro é estabelecido para sempre. Escreva suas respostas no quadro branco ou exiba-as no projetor para que todos possam ver. Esta também é uma boa oportunidade para revisar alguns dos materiais mais duros e descobrir o que não foi absorvido.

O software de manutenção é um assunto árido. É também aquele que exige que os usuários saibam o que estão fazendo, caso contrário, os dados inseridos no software não serão úteis. Os pontos-chave que aprendi sobre o treinamento dessas pessoas se resumem a isso.

• Coloque a classe do seu lado (com uísque, se for preciso)
• Use muitos exemplos e use exemplos relevantes
• Acompanhe a aula de acordo com o nível de habilidade presente
• Recapitulação no final do dia