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Novo Programa de Suporte MPower da Mazak


FLORENÇA, Kentucky, 18 de agosto de 2021 – Com o lançamento de seu novo programa de suporte ao cliente MPower, a Mazak leva o atendimento completo ao cliente para o próximo nível, oferecendo aos fabricantes as ferramentas necessárias para atingir suas metas de negócios e garantir o sucesso contínuo. Com o MPower, os clientes da Mazak obtêm pedidos rápidos e precisos de peças de reposição e agendamento de serviços, além de acesso direto e em tempo real à Mazak para uma infinidade de benefícios de suporte. Isso inclui serviço técnico especializado por meio dos Serviços de Assistência Remota da empresa e treinamento sob demanda com seu Sistema de Gerenciamento de Aprendizagem, além de suporte local de uma rede de Centros Técnicos e Tecnológicos e os Serviços de Reconstrução de Fusos da Mazak, com boa relação custo-benefício.

Por meio dos oito Centros de Tecnologia da Mazak e cinco Centros Técnicos localizados na América do Norte, o programa MPower também oferece aos clientes acesso local e conveniente a suporte adicional. Os centros são um local para suporte de aplicativos avançados, educação e treinamento, demonstrações de novas tecnologias e eventos especiais de fabricação.

De acordo com o presidente da Mazak, Dan Janka, o MPower é o suporte ao cliente de fonte única e de ponta a ponta da Mazak que fornece durante a vida útil de cada máquina. “O programa ajuda as lojas a economizar ainda mais tempo e dinheiro em termos de serviço e suporte”, disse ele, “e demonstra nosso verdadeiro compromisso com os clientes e mostra que a Mazak está com eles a cada passo do caminho, totalmente investida em seu sucesso. ”

Para agilizar o pedido de peças de reposição, o MPower permite que as lojas se conectem digitalmente com a Mazak e visualizem uma imagem online da peça junto com seu preço e, em seguida, faça um pedido facilmente do estoque da Mazak de mais de 500.000 números de peças exclusivos em estoque e receba a entrega no dia seguinte. Em um futuro próximo, as oficinas poderão simplesmente obter seu modelo de máquina específico e número de série, e a Mazak fará referência cruzada do número da peça para garantir a substituição correta. Esta informação pode ser obtida atualmente com um telefonema.

Para serviço de máquina, as lojas agora podem fazer login no novo My Mazak portal de atendimento em tempo real para acessar as informações da conta, abrir uma ordem de serviço, verificar a disponibilidade do próximo técnico de atendimento ou resolver o problema por telefone com o suporte técnico. Quando uma chamada de serviço pessoal é agendada, as oficinas podem verificar o status de uma ordem de serviço existente ou rastrear quando o técnico de serviço deve chegar.

Tempo é dinheiro para os fabricantes de hoje, e o serviço Remote Assist da Mazak reduz o tempo médio de reparo e reduz os custos associados a chamadas de serviço de campo presenciais. Depois que um cliente baixa um aplicativo móvel ou web simples, um técnico (localizado em um dos Centros de Tecnologia da Mazak, Centros Técnicos ou em sua sede em Florença, Kentucky) pode interagir com os dispositivos conectados da loja para enviar instruções de trabalho específicas e se comunicar com a loja como em um atendimento presencial.

Quando um reparo de máquina requer peças, as oficinas também podem usar o Remote Assist para identificar a substituição correta para que a Mazak possa enviá-la a um técnico de serviço de campo para instalação direta. Esse processo elimina uma visita de diagnóstico presencial antes do pedido de peças, economizando em média dois dias de inatividade. Além de combinar diagnósticos e pedidos de peças em uma única visita virtual, o Remote Assist da Mazak oferece conexões de três vias que permitem que os técnicos de serviço colaborem em soluções com outros especialistas.

Como os fusos são o coração de todas as máquinas-ferramenta, o Departamento de Reconstrução de Fusos da Mazak oferece aos clientes serviços de reconstrução de fusos rápidos e precisos sob o guarda-chuva MPower. O departamento tem a capacidade de reformar mais de 700 variações de fusos de máquinas, a partir de um estoque de fusos dedicado de mais de US$ 54 milhões. Uma vez reconstruídos, os fusos têm garantia de um ano ou 4.000 horas.

O Sistema de Gerenciamento de Aprendizagem sob demanda da Mazak permite que os usuários personalizem programas de treinamento, selecionem assuntos de mais de 100 cursos de vários níveis e programem aulas para horários adequados, especialmente quando a instrução presencial se torna impossível ou inconveniente. Por meio do MPower, o sistema torna os cursos essenciais acessíveis sob demanda às lojas a qualquer hora, em qualquer lugar.

O Learning Management System oferece instrução online e experiências virtuais que proporcionam todo o engajamento da instrução presencial com os mesmos padrões de resultados. Ele também permite que a Mazak personalize suas ofertas de cursos e assuntos para atender às solicitações dos clientes e adaptar as aulas para se adequar aos níveis de aprendizado. Isso garante que as lojas sempre tenham acesso exatamente às aulas certas que capacitarão suas equipes a fazer mais.

Manutenção e reparo de equipamentos

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