Serviço de loja versus serviço de campo

Quando seu equipamento de construção pesada precisa de manutenção, você tem duas opções:serviço na oficina ou em campo. Qual é a melhor opção de serviço para o seu equipamento pesado? Ao decidir entre o serviço de loja ou de campo, há várias coisas a considerar – o tipo de serviço que você precisa, o tamanho do equipamento e o prazo que você tem. Dividimos cada tipo de serviço para que você possa ver quais são, quais serviços oferecem, quando usá-los e quais fatores você deve levar em consideração ao tomar essa decisão.

Serviço de loja

O serviço de loja ocorre em uma instalação de serviço, o que significa que você deve transportar seu equipamento do local de trabalho para a loja mais próxima. Com o MacAllister Machinery, você tem acesso imediato a instalações de última geração, equipamentos de serviço e técnicos Cat® comprometidos em concluir seu reparo de forma rápida e eficaz.

Um dos benefícios do serviço em oficina é que os reparos em seu equipamento ocorrem em um ambiente controlado, livre de sujeira e protegido de intempéries. Esse ambiente controlado é ideal para serviços de equipamentos pesados ​​porque, em alguns casos, como reparos de motores ou manutenção de linhas de transmissão, por exemplo, a exposição à sujeira ou condições climáticas extremas pode causar mais danos. Ter a proteção de uma oficina pode ser uma mais valia para algumas reparações.

O que o serviço de loja inclui?

O serviço de oficina inclui praticamente tudo — recondicionamento de equipamentos, pintura, reparos e manutenção de sistemas hidráulicos, motores e material rodante, além de amostragem de óleo, soldagem e fabricação. O ambiente controlado, acesso a ferramentas de ponta e técnicos Cat treinados tornam o serviço de oficina uma ótima opção para todos esses serviços.

• Reconstruções — Em uma reconstrução de equipamento, uma pessoa de reparo desmonta uma peça inteira do equipamento – ou apenas o trem de força – peça por peça até que fique irreconhecível. Em seguida, técnicos talentosos e treinados da Cat reconstruem tudo usando todas as peças novas, resultando em um equipamento com um novo número de identificação do produto e nova garantia. Muitos clientes usam isso para manter uma máquina mais antiga funcionando, em vez de comprar uma nova com todos os regulamentos da EPA – além disso, um equipamento completamente reconstruído custa até 40% menos do que um novo. A quantidade e o tipo de trabalho envolvido em uma reconstrução exigem serviço de oficina.
• Pintura — Se o seu equipamento precisa de pintura, o serviço de oficina é a sua única opção, o que faz sentido. Você quer que um pintor aplique uma nova camada de tinta em um ambiente controlado, sem se preocupar com os elementos que afetam sua nova pintura.
• Reparos e manutenção hidráulica — A hidráulica continua a ficar cada vez mais complicada – e muitos equipamentos dependem muito dela. Retroescavadeiras e escavadeiras, por exemplo, colocam uma pressão excessiva em seus sistemas hidráulicos para realizar seu trabalho. Esteja você procurando um reparo de emergência, inspeção, otimização do sistema, verificação de contaminação ou outro serviço hidráulico mais aprofundado, podemos fornecer esse serviço de equipamento pesado em nossas lojas.
• Serviço do motor — Motores danificados podem deixar seu equipamento completamente imóvel. Se o seu equipamento tiver um motor a diesel ou um motor a combustível padrão, se você puder levá-lo à nossa loja, podemos fornecer reparos menores e maiores.
• Reparos e manutenção de material rodante — O material rodante do seu equipamento pesado sofre uma surra quando está trabalhando duro. Se você descobrir que o material rodante do seu equipamento precisa de um reparo - ou você gostaria que nós o inspecionemos - nosso serviço de oficina pode atender a esses dois tipos de serviço de material rodante para equipamentos pesados. Em nossa oficina, podemos consertar rachaduras, problemas de alinhamento e trilhos, além de procurar porcas e parafusos soltos, desgaste irregular e outros problemas.
• Amostragem de óleo — A coleta de amostras do óleo, refrigerante e combustível do seu equipamento pode fornecer informações valiosas para identificar problemas e otimizar o desempenho. Amostragem de óleo, refrigerante e combustível são serviços que oferecemos por meio de nosso serviço de oficina e geralmente fazem parte de um plano de manutenção. Os relatórios de análise desta amostragem podem ajudá-lo a diminuir os custos devido a grandes reparos, detectando-os quando são apenas problemas menores. Também é um grande trunfo para aqueles que consideram o valor de revenda futuro do equipamento, pois tê-lo como parte da documentação de serviço pode ajudar a aumentar o valor de revenda do seu equipamento.
• Soldagem e fabricação — Nossas lojas incluem equipamentos de soldagem e fabricação de última geração, portanto, não é surpresa que nosso serviço de oficina inclua a construção de acessórios personalizados e reparos de soldagem de equipamentos. O conserto de peças economiza tempo e dinheiro em relação ao pedido de peças novas, e é provavelmente por isso que nossos técnicos Cat soldam ou fabricam quase todos os componentes de várias peças diferentes de equipamentos pesados. Nossos técnicos são treinados na fábrica em soldagem e usinagem, para que você tenha certeza de obter um reparo de soldagem de alta qualidade.

Quando você deve usar o serviço de loja?

Se você está se perguntando se o serviço em oficina ou em campo é melhor para você, há três situações em que acreditamos que levar seu equipamento a uma oficina faz mais sentido:Se o equipamento for móvel e fácil de transportar, o reparo do equipamento ou a manutenção não é uma necessidade imediata ou se você precisa de seu equipamento reconstruído ou pintado. Aqui estão algumas informações adicionais sobre esses motivos para escolher o serviço de loja.

• O equipamento é móvel e fácil de transportar: Se a peça de equipamento que você precisa para manutenção for algo que você pode mover facilmente, o serviço de loja é uma ótima solução para suas necessidades de manutenção de equipamentos pesados, supondo que seu cronograma seja compatível com o horário comercial e a programação da loja.
• O reparo ou manutenção de equipamentos não é uma necessidade imediata: Se você está procurando uma solução de serviço para manutenção de rotina ou tem um reparo que precisa ser concluído na próxima semana ou no próximo mês, o serviço de oficina é a sua resposta. Você tem tempo para levar o equipamento de e para uma oficina e pode trabalhar facilmente dentro do horário comercial da oficina para concluir a manutenção ou os reparos, enquanto aproveita a tecnologia e as ferramentas no ambiente controlado da oficina.
• Equipamento precisa de reconstrução ou pintura nova: Ambos os serviços de reconstrução e pintura estão disponíveis exclusivamente em uma oficina, portanto, se você precisar reconstruir ou pintar equipamentos de construção, o serviço de campo não será uma opção. Faz sentido que ambos os serviços sejam realizados apenas na oficina, porque é necessário ter um ambiente controlado para ambos os serviços para que você obtenha a melhor pintura ou a reconstrução livre de sujeira e detritos.

Serviço de campo

Os serviços de campo geralmente são quase idênticos aos serviços de loja – no entanto, existem alguns serviços importantes, como reconstruções, que precisam ocorrer por meio de serviço de loja. As principais diferenças estão na localização e disponibilidade.



O serviço de campo também é chamado de reparo de equipamentos no local porque a empresa traz os técnicos e ferramentas de reparo até você, em vez de você levar seu equipamento a uma oficina para manutenção de equipamentos pesados. Outra diferença importante está na disponibilidade. Os técnicos de serviço de campo estão disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana, em comparação com uma loja disponível durante o horário comercial normal.

Um dos benefícios do serviço de campo é que ele elimina qualquer risco de perigos de transporte, danos ao equipamento, questões de regulamentação do DOT e custos relacionados ao seguro e tempo e pagamento do motorista. O serviço de campo elimina completamente todos os riscos e custos associados ao transporte de seu equipamento pesado até a oficina para manutenção.

Serviço de campo de emergência

Quando você pensa em serviço de campo, este é provavelmente o tipo de serviço de campo que você tem em mente. Você está no trabalho e algo quebra no meio disso – a menos que você tenha um substituto, você precisa de serviço imediato no trabalho, para poder voltar ao trabalho o mais rápido possível. O serviço de campo está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, por isso é a combinação perfeita para suas necessidades de emergência.

Serviço de campo de manutenção

Ao contrário da crença popular, o serviço de campo de emergência não é o único tipo de serviço de campo – a manutenção programada também está disponível e também é muito conveniente. Em vez de programar a manutenção na oficina e ter que certificar-se de que o equipamento não está programado para ser usado por um determinado período de tempo, o serviço de campo planejado permite que você evite ter que levar em conta o tempo de transporte e volte ao trabalho imediatamente assim que seus serviços forem concluídos. Um dos benefícios do serviço de campo quando se trata de manutenção preventiva é que você pode agendar a manutenção no local à noite, para não perder tempo no relógio.

O que o Field Service inclui?

Pode parecer que o serviço no local seria restrito, mas a realidade é que os técnicos Cat vêm preparados com caminhões de serviço móvel totalmente equipados com equipamentos de diagnóstico e ferramentas de reparo — incluindo a capacidade de soldagem e perfuração, reparo de sistemas elétricos, substituição de linhas hidráulicas e instalar o software mais recente e as atualizações de segurança. A maioria das visitas de serviço de campo dos técnicos Cat são para reparar ou otimizar sistemas hidráulicos, powertrains ou eletrônicos sofisticados.

• Serviço de gerador e aparelhagem — Mover seu gerador ou painel de distribuição para a oficina seria quase impossível de fazer, portanto, quando você precisar de um reparo ou manutenção de rotina em um deles, o serviço de campo é sua única opção. Nossos técnicos vêm preparados com tudo o que precisam em nossos caminhões de serviço de campo.
• Serviço do motor — Motores danificados podem deixar seu equipamento completamente imóvel, tornando o serviço de campo uma solução perfeita. Independentemente de seu equipamento ter um motor a diesel ou um motor a combustível padrão, nossos técnicos Cat estão preparados para fazer reparos menores e maiores no motor por meio de nosso serviço de campo. Nossos serviços de campo também podem ajudar com reparos e manutenção de seus geradores e sistemas de fornecimento de energia ininterrupta.
• Reparos e manutenção de material rodante — Você exige muito do material rodante do seu equipamento. Nossos técnicos de serviço de campo podem reparar ou inspecionar a parte inferior do seu equipamento e corrigir quaisquer problemas no local.
• Amostragem de óleo — Oferecemos amostragem de óleo, refrigerante e combustível em campo. Essa manutenção preventiva pode ajudar você a diminuir os custos de reparo ao detectar pequenos problemas antes que eles se agravem.
• Soldagem e fabricação — Nossos caminhões de serviço de campo incluem ferramentas portáteis de soldagem e usinagem, para que possamos trazer reparos de soldagem de equipamentos para o seu local de trabalho quando você precisar deles. Nossos experientes técnicos Cat são treinados na fábrica em soldagem e usinagem, para que você possa confiar na qualidade do seu reparo de soldagem.

Quando você deve usar o Field Service?

Aqui estão as principais razões pelas quais muitas empresas escolhem o serviço de campo - elas precisam de serviço de emergência, o equipamento é muito grande para ser transportado com facilidade e economia ou a quebra do equipamento resulta na incapacidade de movê-lo. Aqui estão mais alguns detalhes sobre cada um desses motivos para usar o serviço de campo.

• O equipamento precisa estar funcionando o mais rápido possível: Quando o tempo é essencial, o serviço de campo provavelmente será sua melhor opção. Os técnicos de serviço de campo estão disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana, para que você nunca precise se preocupar em ficar restrito ao horário comercial normal. Além da maior disponibilidade, fazer reparos no local elimina o tempo que seria necessário para transportar o equipamento até uma oficina. O serviço de campo é a resposta quando você não pode deixar um equipamento pesado fora de serviço por alguns dias.
• O equipamento é muito grande para ser transportado facilmente: Se você precisar de serviço de equipamento pesado para um guindaste, perfurador, escavadeira grande ou outro equipamento grande, pode ser caro e difícil levá-lo a uma oficina. Nesses casos, pode ser mais econômico aproveitar o serviço de campo, para que você possa eliminar a necessidade de coordenar arranjos de transporte dispendiosos e colocar seu equipamento em funcionamento novamente.
• O equipamento está imóvel: Se o seu equipamento quebrou e você não pode movê-lo, tentar levá-lo a uma loja pode causar mais danos. Avarias imobilizadoras podem incluir danos ao sistema hidráulico, transmissão ou motor. Trilhos ou rodas danificadas também podem tornar seu equipamento incapaz de se mover. Com qualquer uma dessas avarias, o serviço de campo oferece a oportunidade de consertar o equipamento no local ou consertá-lo o suficiente para poder transportá-lo para a oficina para concluir os reparos necessários.

Compra x serviço de campo:fatores a serem considerados

Demos-lhe uma descrição de cada um dos tipos de serviço, bem como algumas das melhores situações para utilizar cada tipo de serviço. É provável que, neste momento, você tenha uma ideia de qual tipo de serviço é melhor para você. Mas quais perguntas gerais você deve fazer ao finalizar sua decisão? Compilamos uma lista de perguntas - e respostas - que você deve fazer ao decidir sobre o serviço na oficina ou em campo para seus serviços de construção pesada. Percorrer esta lista de fatores a serem considerados ajudará você a ter certeza de que não perdeu nada em sua decisão.

• É uma emergência? Se o tempo for essencial e você precisar de reparos críticos imediatamente, o serviço de campo é sua única opção. O serviço de campo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, enquanto o serviço de loja está disponível apenas durante o horário comercial normal.
• Quanto custará transportar o equipamento até a loja mais próxima? Se for caro transportar fisicamente o equipamento até a oficina MacAllister Machinery mais próxima, o serviço de campo pode ser uma opção mais acessível.
• Quanto tempo custará o transporte até a loja mais próxima? Além do custo de transporte do equipamento, também é importante considerar o tempo que levará. Por quanto tempo ele ficará indisponível para uso se você o levar à loja? Se você tiver equipamentos de reposição disponíveis, o serviço de oficina pode ser melhor. Se você precisa dele para um emprego e não pode ficar sem ele, é provável que queira serviço de campo. Tempo é dinheiro, especialmente quando os bônus de chegada antecipada estão em jogo.
• Em quanto tempo você precisa do equipamento? Se você precisar de seu equipamento pesado para um projeto na próxima semana ou no próximo mês, o serviço de loja é uma ótima opção. Se, por outro lado, você precisar dele amanhã de manhã, você vai querer aproveitar o serviço de campo de emergência.
• Qual ​​é o tamanho do equipamento? Equipamentos menores tornam o serviço de oficina muito mais viável. Equipamentos maiores podem ser mais adequados para o serviço de campo. Esses equipamentos maiores podem incluir guindastes, escavadeiras, compactadores, tratores, caminhões, furadeiras, colheitadeiras, pás e geradores de energia.
• O equipamento é móvel? Se você precisar de um reparo, é importante avaliar se o equipamento é móvel ou não – e se for, é seguro mover sem causar mais danos? Por exemplo, se o reparo for consertar uma esteira quebrada em sua escavadeira, movê-la para a oficina pode piorar o dano. Nesse caso, é melhor deixar o equipamento no local e aproveitar o serviço de campo. No entanto, se o equipamento for móvel — e você não estiver preocupado em causar mais danos — o serviço de oficina é apropriado.

Entre em contato conosco para atendimento

Independentemente de você optar pelo serviço de oficina ou serviço de campo, a MacAllister Machinery tem oficinas e equipes de serviço de campo disponíveis em Indiana e Michigan, prontas para colocar seu equipamento em funcionamento e manter seu equipamento funcionando a 100%.

Se você precisar de serviço de campo de emergência, nossos técnicos Cat estão disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana para ir ao seu local, diagnosticar e reparar seu equipamento pesado com rapidez e eficiência para minimizar o tempo de inatividade. Além de conhecer suas opções para quando precisar de um reparo, é igualmente importante conhecer suas opções quando se trata de manutenção.

Você sabia que se o seu equipamento está funcionando apenas a 80%, você está adicionando um dia extra completo de trabalho a uma semana de trabalho de cinco dias? Uma perda de 20% na produtividade se traduz em um trabalho de quatro dias que leva cinco dias para ser concluído. Na MacAllister Machinery, oferecemos contratos totais de manutenção e reparo e programas de manutenção preventiva para garantir que seu equipamento continue funcionando a 100%.



Se você tiver uma necessidade de reparo de emergência ou estiver procurando por manutenção de equipamentos, saiba mais sobre as opções de serviço na oficina e em campo com a MacAllister Machinery entrando em contato conosco.