Compreendendo os procedimentos de controle de processos:tipos e práticas recomendadas

Os procedimentos de controle de processo são as instruções específicas que uma empresa segue para garantir produtos e serviços de qualidade. Esses procedimentos podem ser diferentes entre empresas, que adaptam os procedimentos de controle de processos aos seus próprios processos de design. Alguns exemplos destes procedimentos de controlo incluem verificações de qualidade observáveis, a utilização de limites de controlo para itens específicos e testes para determinados bens ou serviços. Uma empresa pode incluir cada tipo de procedimento de controle no processo de fabricação, juntamente com vários outros, se necessário. As empresas muitas vezes acreditam que mais procedimentos de controlo em vigor resultam em melhores bens e serviços.

A observação costuma ser um dos tipos mais comuns de procedimentos de controle de processo. Aqui, uma empresa emprega um indivíduo que trabalha na linha de produção e observa os produtos produzidos. O processo de inspeção pode levar algum tempo e pode não ser 100% preciso se depender simplesmente das observações de um indivíduo. Em alguns casos, contudo, este procedimento de controlo funciona bem, uma vez que certos bens podem ser facilmente observáveis ​​quando produzidos de forma inferior. Outras vezes, um inspetor de controle de qualidade também pode usar outras ferramentas para ajudar a determinar se os produtos observados não atendem a padrões específicos.

Os limites de controle normalmente exigem o uso de estatísticas para determinar se determinados bens são inferiores. Os procedimentos de controle de processo aqui analisam uma determinada variável para avaliar se ela muda ou não entre os vários itens produzidos em um lote. Na maioria dos casos, o desvio padrão é a estatística mais importante no estabelecimento de limites de controle. A empresa produz um único item o mais perfeito possível; este item se torna o padrão que todos os outros devem cumprir. O desvio padrão é simplesmente o nível aceitável de diferença em que outros bens produzidos podem cair e ainda assim serem considerados produtos de boa qualidade.

As execuções de testes representam outro tipo físico de procedimentos de controle de processo para bens manufaturados e certos tipos de serviços. Muitas vezes, uma empresa submete produtos manufaturados a uma bateria de testes para garantir que eles funcionem adequadamente em cada conjunto de circunstâncias. Por exemplo, um fabricante de trituradores de lixo pode executar cada triturador produzido por meio de um conjunto de testes que envolve a mistura de diferentes tipos de alimentos ou outros materiais. Se cada item de um lote passar em cada conjunto de teste, os itens serão transferidos para o departamento de acabamento e para os varejistas para venda aos consumidores. Os itens que falharem em qualquer conjunto de testes podem voltar à fabricação ou simplesmente ser descartados e reiniciados.

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