Como reduzir custos do Skype for Business superando desafios-chave de implementação

Comunicações unificadas prometem custos menores, mas apenas quando a TI gerencia preços, seleciona as ferramentas certas e otimiza a implantação.

O Skype for Business é uma plataforma de voz dominante, ainda muitas implantações veem despesas operacionais mais altas que o esperado. Por quê? A resposta muitas vezes está nas escolhas de implantação, lacunas de governança e desafios de adoção do usuário.

Três áreas principais que inflacionam OPEX

O Skype for Business pode ser entregue on-premise ou via modelo SaaS hospedado. On-premise dá controle total, mas exige orçamentos significativos de capital e operacionais, além de expertise profunda. Serviços hospedados mudam o gasto para despesas operacionais, mas podem introduzir custos ocultos se não gerenciados cuidadosamente.

Com novos recursos de cloud PBX e PSTN, e opções híbridas, uma única aplicação pode inflar o conjunto de recursos. Mau gerenciamento desses recursos pode elevar custos.

Escolher a implantação certa requer avaliação rigorosa da arquitetura de rede para suportar cargas de trabalho na nuvem, híbridas e on-premise.

Antes de qualquer migração, a TI deve confrontar três armadilhas comuns de implementação que drenam OPEX:

1. Políticas de roteamento

Muitas organizações implantam Skype for Business vinculando-o a troncos SIP existentes, uma estratégia simplista que frequentemente falha em suportar discagem por ramal e complica a migração de usuários.

Implementar uma camada de gerenciamento de sessão abstrai planos de discagem, roteamento de chamadas e segurança, permitindo mudanças de política sem reconfigurar cada endpoint.

2. Experiência do usuário final

A adoção depende de quão perfeitamente os usuários podem mudar para a nova plataforma. Telefones de hardware, uso de viva-voz e disponibilidade de computadores influenciam a satisfação.

Escolha a solução de telefone que se alinhe aos hábitos dos funcionários para manter custos e overhead de suporte baixos.

3. Qualidade de chamadas

Telefones físicos tipicamente entregam áudio superior comparado a softphones, especialmente em hardware envelhecido. Má qualidade de chamadas prejudica a produtividade.

Vídeo intensivo em largura de banda e outros serviços podem degradar desempenho de voz. Uma avaliação abrangente de rede — cobrindo LAN, Wi-Fi e WAN — é essencial para implantações on-premise e baseadas na nuvem.

Identificando drivers de OPEX

Mesmo com planejamento cuidadoso, capacidade insuficiente, latência e problemas de ISP podem inflar custos de suporte.

Monitoramento proativo é o antídoto. Uma solução eficaz deve:

• Rastrear tráfego entre sites e Microsoft Azure ou outros endpoints de nuvem.
• Fornecer métricas em tempo real vinculadas a scores de opinião média (MOS) padrão da indústria.
• Alertar sobre limites de QoS e expor causas raiz imediatamente.

O monitoramento contínuo da AppNeta descobre problemas de desempenho ocultos antes que se tornem caros.

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