Dominar o Cumprimento de E-Commerce: Estratégias para Simplificar a Complexidade e Reduzir Custos

À medida que mais empresas se mudam para o e-commerce online, estão a adotar estratégias de cumprimento omnicanal. A recolha por peça, envio de encomendas e entrega ao domicílio, combinados com recolha na loja e múltiplas opções de encomenda, estão a aumentar o volume de pequenas encomendas. E isso está a pressionar o espaço, a construção de cargas e os custos de transporte, devido à incapacidade de consolidar inventários em unidades de palete eficientes, cargas completas de camião e envios diretos da fábrica.

As cadeias de suprimentos estão a transformar-se em "redes de suprimentos", e o cumprimento omnicanal está a aumentar a complexidade. Em resposta, as empresas estão a implementar "torres de controlo" para equipar as suas redes de suprimentos empresariais (ESN) com conectividade a parceiros comerciais, proporcionando visibilidade e otimizando o fluxo de mercadorias.

No entanto, à medida que as torres de controlo são implementadas, a visibilidade dos fluxos revela que a ESN é simplesmente um nó numa maior comunidade de rede de suprimentos do ecossistema. Os participantes incluem concorrentes, fornecedores e ESNs dos clientes.

Assim como cada aeroporto tem uma torre de controlo para gerir o tráfego no seu espaço aéreo, as ESN têm uma para gerir o tráfego de mercadorias. A questão emergente é que, embora estas torres de controlo proporcionem visibilidade e controlo sobre cargas, não têm visibilidade para todo o tráfego no ecossistema de mercado em que operam. A complexidade da ESN resulta não apenas dos fluxos e mercadorias empresariais, mas também do fluxo "invisível" de mercadorias dos concorrentes, fornecedores e ESNs dos clientes. Todos devem adaptar-se à mudança de procura, restrições de recursos e utilização e disponibilidade de capacidade.

As torres de controlo individuais dos aeroportos recebem as suas ordens do sistema de Controlo de Tráfego Aéreo (ATC) — ele próprio não uma torre de controlo, mas sim uma rede de torres com visibilidade para todo o tráfego no ecossistema. O que chamamos plataformas de comércio do ecossistema (ECP; a Gartner chama-lhes plataformas de negócio de cadeia de suprimentos multi-empresa) têm vindo a conectar comunidades de comércio dentro de ecossistemas de mercado há anos. A maioria emergiu da gestão de transações EDI, marketplaces e iniciativas colaborativas da indústria. Estão a recorrer a tecnologias digitais Business 4.0 como computação em nuvem, mobilidade, internet das coisas, inteligência artificial e business intelligence para otimizar processos através do ecossistema de mercado.

Os fornecedores de ECP estão a construir o que chamamos Planeamento de Recursos do Ecossistema ou ERP4.0, uma nova onda de tecnologia de planeamento de operações no ambiente digital Business 4.0. Os principais fornecedores de ECP estão a desenvolver ou adquirir aplicações de operações. Suítes ERP4.0 permitirão que as ESN se conectem a um ECP que permita a otimização e sincronização de fluxos do ecossistema, reduzindo o custo e a complexidade de integrar o fluxo de mercadorias multi-empresa dentro de um ecossistema.

O ERP4.0 requer neutralidade na recolha, consolidação e federação de dados, informação e transações de comércio. Implica implementação por ECPs multi-empresa. Os ECPs dependem de subscrições escaladas por comunidades de comércio com interesses comuns. O Business 4.0, em geral, depende de conectividade. Esperamos ver ECPs a serem adotados e implementados ao longo do tempo, de uma maneira semelhante à evolução e consolidação do atual mercado de planeamento de recursos empresariais (ERP).

Em 2020, se ainda não começou a sentir a disrupção de custos resultante de envios menores e mais frequentes, acompanhados por desafios de entrega de última milha, vai sentir. Novas aplicações como ERP4.0, usando fontes de dados existentes e digitalização para otimizar recursos do ecossistema e fluxo de mercadorias, são necessárias. É hora de começar a olhar além dos "elos da cadeia" da empresa, e para a promessa que a tecnologia de ecossistema como ERP4.0 e ECPs oferecem.

Rich Sherman é membro sénior na Tata Consultancy Services.