Como a Munters Aproveitou Assistência Remota para Garantir Continuidade de Negócios Durante a Pandemia

Após testemunhar o impacto inicial da pandemia de COVID-19, a Munters — fornecedora global de soluções de controle climático — reconheceu rapidamente a necessidade de assistência remota para apoiar seus clientes e manter operações de campo e manufatura. A empresa implementou assistência remota para 200 funcionários em 22 países em apenas duas semanas. A evangelista de serviço de campo Sarah Nicastro compartilha como o setor de serviços pode colher benefícios de curto e longo prazo de tais ferramentas sem interromper o trabalho diário.

Players industriais há muito sabem que abraçar a Indústria 4.0 é essencial para evitar obsolescência. Ao construir equipes conectadas, processos orientados a dados e produção ágil, eles agora estão se estendendo para contratos de serviços de pós-venda. Para organizações já traçando transformação digital, continuidade de negócios é a nova estrela guia.

A postura proativa da Munters em 2020 acelerou eficiências em sua pegada global. Ao alavancar assistência remota, a empresa protegeu serviço ao cliente e preservou resiliência operacional em meio à pandemia.

Quando Visitas no Local Não São Possíveis

A Munters projeta, fabrica e mantém equipamentos especializados para setores onde controle de temperatura e umidade são críticos para a missão. Com cinco instalações de produção nos EUA e mais de 20 locais mundialmente, visitas no local — frequentemente antes da instalação — são centrais para seu modelo. Para reduzir dependência de viagens, a empresa recorreu a software remoto que permite equipes interagirem com clientes à distância, permitindo diagnóstico e resolução rápidos — uma pedra angular de sua estratégia de servitização.

A ameaça ao seu roteiro de servitização criou senso de urgência, levando à implantação rápida de tecnologia de assistência remota.

Serviços Ainda Vendidos, Problemas Ainda Resolvidos — Apenas a Tecnologia Mudou

Os objetivos duplos da Munters eram capacitar técnicos de campo com suporte remoto e lançar nova linha de manufatura sem despachar especialistas no local. O IFS Remote Assistance permitiu que equipes colaborassem instantaneamente — equipe de campo e suporte de nível três acessaram a solução em dispositivos móveis, enquanto especialistas guiaram o lançamento da linha de produção via óculos inteligentes Vuzix. A tecnologia entregou suporte remoto ao cliente, taxas de correção na primeira vez mais rápidas, uso ótimo de recursos e treinamento acelerado de funcionários.

Realidade Mesclada Torna-se a Nova Normalidade — em Duas Semanas

Técnicos da Munters agora se beneficiam de recursos de realidade mesclada que permitem colaboração hands-free. Interação em tempo real — telestratificação, congelamento de imagens, uso de gestos manuais e sobreposição de objetos virtuais — conecta técnicos a suporte, clientes e especialistas de fábrica. Ferramentas remotas modernas oferecem tempo-para-valor rápido; a Munters lançou piloto em seis dias e requereu menos de duas horas de treinamento por usuário. A solução desde então expandiu para mais de 200 usuários globais em apenas duas semanas.

Ferramenta de Continuidade de Negócios Hoje — Trampolim para o Crescimento de Amanhã

A adaptação rápida da Munters mostra como assistência remota pode preservar operações durante crises e desbloquear novas oportunidades de crescimento quando a normalidade retorna. Os benefícios são claros: inspeções remotas aumentam eficiência, diagnóstico remoto eleva taxas de correção na primeira vez, menos visitas no local reduzem custos, e locais de manufatura recebem suporte sob demanda.

Por Que Esperar? Acelere a Servitização Agora

Além de ganhos internos, líderes devem perguntar como alavancar esse momentum para crescimento. Assistência remota equipa empresas para reimaginar engajamento do cliente muito depois da pandemia. Empresas que usam a tecnologia para inovar, transferir conhecimento e diferenciar serviços emergirão mais fortes.