Aproveitando a Automação para Impulsionar a Produtividade no Setor Público

A automação tem sido amplamente adotada no setor privado.

A intenção de integrar software de automação de processos robóticos (RPA) em organizações governamentais aumentou.

53% dos gerentes seniores do setor público dizem que suas organizações exploraram o uso de tecnologia de automação.

A adoção de RPA é um movimento que combaterá cargas de trabalho crescentes e orçamentos mais apertados.

A pesquisa, conduzida pela iGov Survey em nome do parceiro de outsourcing de negócios Arvato – com 134 tomadores de decisão em 118 organizações do setor público – revelou que 21% dos entrevistados esperam que a tecnologia de automação seja testada em seu departamento ou autoridade nos próximos 12 meses.

> Ver também: Governo orientado por dados: oximoro ou realidade?

Os volumes de trabalho aumentaram e os níveis de pessoal caíram. De fato, 73% viram os volumes de trabalho aumentarem no último ano, enquanto 68% experimentaram redução de recursos disponíveis como resultado de cortes de pessoal no mesmo período, segundo a pesquisa.

57% relatam que mais de um décimo da equipe de seu departamento gasta a maior parte do tempo em tarefas administrativas.

O software RPA é o preenchimento perfeito para as tarefas mundanas e repetitivas que esses funcionários se veem fazendo.

Debra Maxwell, CEO da CRM Solutions, Reino Unido e Irlanda, Arvato, comentou: "A automação tem sido amplamente adotada no setor privado e é encorajador ver que órgãos governamentais estão se tornando mais receptivos a essa tecnologia como forma de melhorar serviços para cidadãos e aumentar eficiências."

> Ver também: O setor público do Reino Unido mostra divisão em como aborda a nuvem diante de nova regulamentação de dados

"Fundamentalmente, trata-se de permitir que funcionários do setor público foquem no que é realmente importante, e redirecionem recursos para longe de tarefas mundanas e repetitivas."

Implementar RPA tem comprovado melhorar a eficiência operacional dos negócios, e em operações governamentais seu uso melhorará os serviços ao cidadão.

Este é o motor da automação. O RPA fornece uma maneira de harmonizar cargas de trabalho crescentes e recursos decrescentes.

> Ver também: Por que hiperconvergência e robôs são os blocos de partida da inovação do CIO

"No Conselho de Sefton, uma das primeiras autoridades locais a implementar a tecnologia, nosso projeto de RPA entregou resultados impressionantes, incluindo redução de 80% nos tempos de entrada para pagamentos de débito direto do imposto municipal, com 100% de precisão", disse Maxwell.

Há pouca dúvida de que integrar RPA em operações governamentais terá o resultado desejado de melhorar a eficiência operacional. O desejo e os resultados estão lá.

No entanto, uma mudança de atitude e política deve ser adotada por aqueles que tomam as decisões.

Isso facilitará a transição do RPA para uso convencional.