Tecnologia de automação para o resgate

A automação tem sido amplamente adotada no setor privado
A intenção de integrar software de automação de processos robóticos (RPA) em organizações governamentais aumentou.

53% dos gerentes seniores do setor público dizem que suas organizações exploraram o uso da tecnologia de automação.

A adoção do RPA é uma medida que combaterá o aumento das cargas de trabalho e o aperto dos orçamentos.

A pesquisa , realizado pela iGov Survey em nome do parceiro de terceirização de negócios Arvato – de 134 tomadores de decisão em 118 organizações do setor público – revelou que 21% dos entrevistados esperam que a tecnologia de automação seja testada em seu departamento ou autoridade nos próximos 12 meses.

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Os volumes de trabalho aumentaram e os níveis de pessoal caíram. De fato, 73% viram o volume de trabalho aumentar no ano passado, enquanto 68% experimentaram uma redução nos recursos disponíveis como resultado de cortes de pessoal no mesmo período, de acordo com a pesquisa.

57% relatam que mais de um décimo da equipe de seu departamento está gastando a maior parte do tempo nessas tarefas administrativas.

O software RPA é o preenchimento perfeito para as tarefas mundanas e repetitivas que esses funcionários realizam.

Debra Maxwell, CEO da CRM Solutions, Reino Unido e Irlanda, Arvato, comentou:“A automação foi amplamente adotada no setor privado e é encorajador ver que os órgãos governamentais estão se tornando mais receptivos a essa tecnologia como forma de melhorar os serviços para os cidadãos e aumentar a eficiência.”

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“Fundamentalmente, trata-se de permitir que os funcionários do setor público se concentrem no que é realmente importante e redirecionem recursos para longe de tarefas mundanas e repetitivas.”

A implementação do RPA provou melhorar a eficiência operacional dos negócios e, em operações governamentais, seu uso melhorará os serviços aos cidadãos.

Este é o driver para automação. O RPA fornece uma maneira de harmonizar cargas de trabalho maiores e esgotar recursos.

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“No Sefton Council, uma das primeiras autoridades locais a implementar a tecnologia, nosso projeto de RPA apresentou resultados impressionantes, incluindo a redução dos tempos de entrada para pagamentos de débito direto do Council Tax em 80%, com 100% de precisão”, disse Maxwell.

Há pouca dúvida de que a integração da RPA nas operações governamentais terá o resultado desejado de melhorar a eficiência operacional. O desejo e os resultados estão lá.

No entanto, uma mudança de atitude e política deve ser adotada por aqueles que tomam as decisões.

p> Isso facilitará a transição do RPA para o uso convencional.