Como obter uma integração suave e eficaz do dispositivo por meio de um aplicativo móvel

A Internet das Coisas (IoT) descreve a rede de coisas que são incorporadas com sensores, software e outras tecnologias com a finalidade de conectar e trocar dados com outros dispositivos e sistemas pela Internet. Para acessar qualquer dispositivo IoT, ele deve ser integrado para que se torne parte do ecossistema IoT.

A integração do dispositivo é um processo que envolve o fornecimento de acesso à rede para o dispositivo, diz Prima Saraiya, um executivo de marketing sênior da Volansys , registrando esse dispositivo em uma nuvem / servidor e fornecendo entradas adequadas para usar os serviços do dispositivo de qualquer local usando a Internet.

Este processo deve ser perfeito e levar o mínimo de tempo possível para ser concluído, reduzindo os esforços do usuário e o tempo para configurar o dispositivo para uso real. Um processo de integração simples ajuda os consumidores que lutam com a tecnologia e não os desanimam.

Para integrar qualquer dispositivo IoT, existem vários métodos, incluindo integração por meio de um aplicativo móvel, controle de tela no dispositivo e um clique (por AWS). O método mais comumente usado é a integração por meio de um aplicativo móvel, pois permite conectar e controlar os dispositivos IoT, observar o progresso da integração, permitir que os usuários adicionem dados no aplicativo móvel e transfiram para o dispositivo IoT via BLE ou Wi-Fi, e, por último, diagnosticar problemas de integração ou controle como e quando necessário.

Vamos entender os desafios comuns enfrentados pelo usuário durante a integração do dispositivo por meio de um aplicativo móvel:

• Seleção do aplicativo de integração correto a partir de aplicativos com nomes semelhantes disponíveis na app / play store
• Integração incompleta devido a permissões inadequadas ou acesso ao aplicativo ou dispositivo
• Erros ao inserir dados manuais solicitados pelo aplicativo
• Reinício do processo de integração se falhar na primeira vez por qualquer motivo
• Mudança da conectividade da Internet móvel do ponto de host do dispositivo IoT para outro Wi-Fi ou rede de dados móvel, não permitindo assim o acesso às páginas do dispositivo IoT

As ações corretivas que você pode realizar para resolver esses desafios e tornar o processo de integração do dispositivo mais suave são:

• Adicione um código QR ou um link de loja para o aplicativo na caixa do dispositivo IoT, tornando mais fácil para o usuário digitalizar e instalar o aplicativo.
• Verifique se há todos os acessos necessários no aplicativo antes de iniciar o processo de integração, incluindo Bluetooth, Wi-Fi, ponto de acesso, etc.

• Imagens autoexplicativas que descrevem o processo de integração do dispositivo ou um vídeo que descreve o processo passo a passo, incluindo entradas exigidas do usuário. Para entrada como endereço Mac do dispositivo, senha Wi-Fi padrão e / ou número de série, deve ser obtido no código QR disponível no dispositivo ou em sua caixa.
• Se o processo de integração inicial falhar, os dados inseridos anteriormente pelo usuário devem ser armazenados no dispositivo e a integração deve continuar a partir da etapa em que falhou.
• Quando um aplicativo móvel é conectado a um ponto de acesso do dispositivo IoT, ele pode acessar as páginas locais do dispositivo IoT. Assim, uma vez iniciado o processo de integração, o usuário deve garantir que o aplicativo móvel não esteja conectado a nenhuma outra rede, exceto ao ponto de acesso do dispositivo IoT.
• Integrar análises no aplicativo e preparar uma matriz para o sucesso e falha de integração com detalhes como motivo da falha, etapas com falha, entradas fornecidas, informações do dispositivo, incluindo tipo de dispositivo, versão do sistema operacional, status de conexão do dispositivo, etc. Pode-se usar esta matriz para identifique as taxas de sucesso e os motivos de falha para preparar as atualizações necessárias para o firmware do dispositivo ou aplicativos móveis no futuro, o que permitirá um aumento na taxa de sucesso de integração.

Cada pequeno passo que reduza os esforços do cliente para integrar qualquer dispositivo irá gerar sua satisfação. A integração bem-sucedida do dispositivo também ajuda a empresa a reduzir os custos de suporte e manutenção. Assim, ao tornar a experiência de integração do dispositivo de cada cliente simples e contínua, as empresas podem gerar fidelidade e melhor posicionamento de marca para seus produtos.

O autor é Prima Saraiya, executiva de marketing sênior, Volansys

Sobre o autor

Prima Saraiya é executiva de marketing sênior com experiência comprovada em marketing digital, geração de leads, desenvolvimento de colaterais, promoções de marca, relacionamento com parceiros e gerenciamento de eventos.