Estratégias de transformação digital:um estudo de caso da HoloLens

A empresa multinacional alemã Thyssenkrupp, como muitas outras empresas industriais históricas, está passando por uma transformação digital. Formada a partir do amálgama dos produtores de aço Thyssen AG e Krupp em 1999, a empresa agora é mais famosa por seus elevadores. Ela fabrica uma variedade de produtos, no entanto, que vão desde componentes aeroespaciais até amortecedores.

Daniel Kufer é responsável por ajudar a coordenar uma estratégia digital nas 42 unidades de negócios da empresa. “É um portfólio super amplo. Mas tudo é reunido por uma missão compartilhada ”, disse Kufer em Industrial IoT World . Essa missão também está incorporada no lema da empresa, que está em letras minúsculas e pontuado por pontos:"engenharia. amanhã. juntos."

Em termos de sua jornada de transformação digital, a empresa tem três grandes iniciativas focadas nas operações da empresa, ofertas de produtos e serviços e modelos de negócios.

“Agora, por sermos uma empresa de engenharia, é muito fácil cairmos no que gosto de chamar de‘ armadilha da tecnologia ’”, explicou Kufer, cujo título é diretor de estratégia, mercados e desenvolvimento da Thyssenkrupp América do Norte. Em essência, essa armadilha é alavancar a tecnologia sem uma base lógica de negócios sólida.

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Por outro lado, uma tecnologia que se mostra promissora em um segmento da empresa pode ser uma boa candidata para um uso substancialmente diferente nas várias unidades de negócios da Thyssenkrupp. Um exemplo desse princípio é o uso de tecnologia de realidade mista para aplicações de armazenamento com o negócio de suspensão automotiva Bilstein da Thyssenkrupp.

A empresa fez parceria com a Microsoft em um aplicativo Hololens de realidade mista para manutenção de elevadores, entre outras áreas. Fornecendo amortecedores e outros produtos para carros de corrida e aplicações de consumo, os gerentes da Thyssenkrupp Bilstein viram um aumento nos negócios nos últimos anos. Eles também perceberam que os consumidores queriam receber produtos mais rápido do que nunca. Com empresas como Amazon e Walmart prometendo enviar uma variedade de produtos em um ou dois dias, as expectativas dos consumidores mudaram. E com quase todos os empregos nos Estados Unidos, encontrar funcionários de depósito para despachar produtos pode ser um desafio em si mesmo. “Se você tem um ambiente de warehouse em sua empresa, pode saber que é uma parte difícil do negócio”, disse Kufer. De acordo com a pesquisa do ARC Advisory Group resumida no site Logistics Viewpoints, metade das vagas de emprego em depósitos atrai cinco candidatos ou menos. Desses candidatos, apenas metade dos trabalhadores tinha experiência relevante.

O armazenamento é “uma das partes menos atraentes do negócio”, disse Kufer. “É muito manual e extremamente difícil de gerar ganhos de eficiência significativos.”

E, no entanto, dadas as expectativas do consumidor de receber os produtos logo após o pedido, a Kufer precisava encontrar uma maneira de aumentar suas operações de transporte sem pessoal adicional.

O primeiro plano era encontrar um selecionador de pedidos e ver o desempenho dessa pessoa com um fone de ouvido de realidade mista HoloLens. “O primeiro cara que experimentou o HoloLens e a solução que desenvolvemos foi o melhor selecionador de pedidos daquele depósito”, disse Kufer.

O projeto piloto gerou um aumento de 20% na eficiência no processamento de pedidos. “Para nós, foi um grande avanço”, disse Kufer. A gestão da Thyssenkrupp geralmente fica satisfeita quando uma nova tecnologia gera um aumento de alguns pontos percentuais em eficiência.

O segundo trabalhador a demonstrar a tecnologia HoloLens para o aplicativo de armazenamento Bilstein foi o CEO da empresa, Patrick Bass (a quem entrevistamos em 2017). “Na verdade, temos meu chefe [que] não trabalha em um depósito com frequência experimentando os fones de ouvido”, disse Kufer. Após cerca de 30 minutos de treinamento com o fone de ouvido, Bass foi capaz de igualar o nível de eficiência de um trabalhador com alguns meses de experiência. “Então o que isso significa para nós? Bem, podemos tornar nossos funcionários existentes mais eficientes com tecnologia ”, disse Kufer. “Mas também, quando você conseguir novas contratações, será muito mais rápido para nós colocá-los em dia e colocá-los a bordo.”

Um aumento na eficiência não foi o único benefício do HoloLens no teste. A qualidade também melhorou e houve uma redução no número de trabalhadores que enviam inadvertidamente produtos incorretos ou danificados.

A segurança também melhorou. “Podemos encaminhar o selecionador de pedidos em torno de perigos potenciais, como empilhadeiras”, disse Kufer. “Podemos destacar que há uma empilhadeira virando a esquina.”

Embora muitos argumentos de venda façam iniciativas de transformação digital sob uma luz quase mágica, Kufer reconhece que o caminho para o sucesso com o projeto "não foi uma jornada muito direta".

Um dos maiores obstáculos foi a resistência interna dos funcionários, dizendo que a tecnologia era "muito cara" e "muito radical". Para que o armazenamento HoloLens fosse bem-sucedido, era necessário um caso de negócios sólido que pudesse persuadir tanto os trabalhadores do armazenamento quanto a administração de seu potencial.

Para tanto, a empresa trabalhou em estreita colaboração com a Microsoft para desenvolver o aplicativo de armazenamento para HoloLens. A gigante do software estava disposta a “arregaçar as mangas e meio que entrar com a gente”, disse Kufer. Tendo uma parceria com a empresa no HoloLens por cinco anos, a empresa tinha uma base para a colaboração. “Acho que a cada projeto que realizamos, ficou muito mais fácil trabalhar juntos”, acrescentou Kufer. “E agora estamos em um ponto em que podemos realmente empurrar uns aos outros e realmente confiar um no outro, e acho que é uma parceria mutuamente benéfica.”

Para obter a adesão dos trabalhadores do depósito, a primeira abordagem da empresa foi convidar dois de seus melhores selecionadores de pedidos para um evento de brainstorming da Microsoft de dois dias, ao qual a Microsoft se refere como uma "sessão de visualização" em seu campus em Redmond, Washington. No início, os trabalhadores do armazém não se convenceram. Mas, ao ver o que a tecnologia HoloLens poderia fazer no campus da Microsoft, “de repente eles ficaram muito animados com isso e tiveram muitas ideias sobre o que podemos fazer para tornar isso melhor para eles”, disse Kufer. Por exemplo, os funcionários queriam ter uma funcionalidade personalizada para ajudar com seu fluxo de trabalho e necessidades específicas. Ouvir esse feedback ajudou a obter o seu apoio, bem como a adesão de outros trabalhadores do armazém.

Outro obstáculo foi obter apoio de gerentes que podem não estar convencidos da perspectiva de uma implantação generalizada de um fone de ouvido com um preço unitário de vários milhares de dólares.

Para lidar com esse feedback, a empresa criou um vídeo conceitual para comunicar a visão do caso de uso para ajudar a comunicar os resultados da prova de conceito bem-sucedida com outros funcionários. Outra estratégia era traçar estratégias como usar a tecnologia de realidade mista amplamente em toda a cadeia de valor. O vídeo “foi uma ferramenta realmente poderosa para nós, muito mais eficaz do que um caso de negócios tradicional”, disse Kufer.

Resumindo sua experiência com o projeto, Kufer disse:“Cada jornada tem um ponto de partida, para nós, o ponto de partida foi muito lento. Demoramos muito para fazer progresso com ele. ” Mas, com o tempo, o projeto cresceu como uma bola de neve, graças à sua estreita relação de trabalho com a Microsoft.

É vital encontrar “os parceiros certos - alguém que se encaixa culturalmente”, concluiu Kufer, falando amplamente. Ao trabalhar em uma iniciativa de transformação digital, “não faça isso isoladamente”, acrescentou. O feedback de trabalhar com o parceiro certo vai pagar dividendos no futuro em termos de ganhar a adesão dos trabalhadores que podem não ver o potencial da tecnologia no início. “Sempre haverá opositores”, disse Kufer. Mas há “um monte de ferramentas disponíveis para ajudar [a conquistá-los]”.