Como Thyssenkrupp Aproveitou HoloLens para Transformar Operações de Armazém

Multinacional alemã Thyssenkrupp, famosa por seus elevadores e portfólio de engenharia diversificado — de aeroespacial a suspensão automotiva — embarcou em transformação digital abrangente. Formada da fusão de Thyssen AG e Krupp em 1999, a empresa agora coordena sua estratégia across 42 unidades de negócio sob o motto guia, engineering. tomorrow. together.

Daniel Kufer, Diretor de Estratégia, Mercados & Development para Thyssenkrupp North America, lidera a iniciativa. Ele explica que a transformação da empresa foca em três pilares: operações, ofertas de produto & serviço e modelos de negócio.

"Como firma de engenharia, somos propensos à 'armadilha da tecnologia' — adotando tech sem rationale de negócio sólido", nota Kufer. Este pitfall é especialmente relevante quando integrando soluções avançadas como mixed reality across unidades de negócio variadas.

[IoT World é o maior evento IoT da América do Norte onde estrategistas, tecnólogos e implementadores conectam, colocando IoT, IA, 5G e Edge em ação across verticais da indústria. Reserve seu ingresso agora.]

Uma aplicação de destaque é o uso de Microsoft HoloLens pela Thyssenkrupp Bilstein para order picking de armazém. Bilstein fornece amortecedores para carros de corrida e veículos de consumo, e viu demanda crescente e expectativas de entrega mais apertadas de competidores como Amazon e Walmart.

Staffing de armazém é desafio nacional: pesquisa da ARC Advisory Group, resumida no Logistics Viewpoints, mostra que metade das vagas de armazém atrai cinco candidatos ou menos, e apenas metade desses candidatos tem experiência relevante. Warehousing é "uma das partes menos sexy do negócio", diz Kufer, notando sua natureza manual e ganhos limitados de eficiência.

Para acelerar shipping sem contratar staff adicional, o time de Kufer pilotou HoloLens no armazém. O primeiro usuário — um order picker experiente — melhorou eficiência em 20% comparado ao baseline. O pilot também rendeu melhor controle de qualidade, reduzindo envios incorretos ou danificados, e segurança aprimorada alertando trabalhadores sobre empilhadeiras próximas.

"Quando pedimos para nosso CEO, Patrick Bass, testar o headset, ele igualou a produtividade de um picker experiente após apenas 30 minutos de treinamento", conta Kufer. Isso demonstrou que tecnologia poderia elevar rapidamente novos contratados e staff existente alike.

Além de eficiência, o projeto destacou importância de business case robusto e buy-in de stakeholders. Funcionários inicialmente viam o headset como caro e radical. Para endereçar isso, Thyssenkrupp fez parceria próxima com Microsoft, desenvolvendo aplicação HoloLens customizada ao longo de cinco anos de colaboração. A empresa realizou "envisioning session" de dois dias no campus da Microsoft em Redmond, permitindo trabalhadores de armazém experimentar a tecnologia firsthand e propor features workflow-specific. Este engajamento ajudou garantir entusiasmo dos funcionários e apoio gerencial.

Para comunicar a visão, um concept video foi produzido, showcasing resultados do proof-of-concept. Kufer diz que o vídeo foi mais eficaz que business case tradicional, ajudando persuadir gerentes céticos sobre o valor de investir em mixed reality across the value chain.

Refletindo sobre a jornada, Kufer enfatiza necessidade de cultural fit e parceria. "Não faça isolado", ele aconselha. O parceiro certo — como Microsoft — pode fornecer expertise, recursos e loops de feedback necessários para conquistar céticos e entregar transformação duradoura.