Por que os escritórios de serviços de impressão 3D precisam do software de fluxo de trabalho MES para expandir seus negócios

Todo provedor de serviços de impressão 3D deseja que seu negócio funcione como um relógio suíço. O tempo de uma solicitação a um pedido é de minutos, todos os pedidos são classificados e priorizados facilmente, as máquinas utilizadas em capacidade total, as peças produzidas e entregues no prazo, deixando os clientes satisfeitos.

No entanto, para muitos provedores de serviços de impressão 3D, atingir esse nível de coordenação continua sendo um ato de malabarismo.

Neste artigo, tentamos descobrir os principais desafios que os provedores de serviços enfrentam ao administrar um negócio de impressão 3D e quais soluções estão disponíveis para ajudá-lo a ter sucesso no mercado de serviços de impressão 3D dinâmico e em constante evolução.

Os 10 principais desafios para os provedores de serviços de impressão 3D

Desafios comerciais

1 Atrair novos leads e convertê-los em clientes

Conquistar novos clientes e garantir negócios repetidos é fundamental, mas também um desafio contínuo para muitos bureaus de serviços de impressão 3D.

Para uma empresa em estágio inicial, a capacidade de converter clientes rapidamente pode ser uma questão de vida ou morte (sem falar em garantir que isso seja feito a um custo de aquisição inferior às receitas geradas pelo esforço).

Não houve melhor momento para os provedores de serviço considerarem maneiras de mitigar os riscos e alcançar mais clientes com a ajuda da tecnologia.

2. Equilíbrio de preços e custos operacionais

Administrar um bureau de serviços bem-sucedido requer um equilíbrio delicado entre fornecer serviços a preços competitivos e garantir lucros e custos operacionais cobertos.

No entanto, para algumas empresas, sua estratégia de preços consiste em copiar os oferecidos por seus concorrentes ou simplesmente focar em subestimar os outros.

Ambas as abordagens, sem um entendimento sólido de quais preços devem ser cobrados por seus serviços, podem levar a graves problemas financeiros. Na pior das hipóteses, pode significar a diferença entre ter lucro ou prejuízo.

3. Capacidade de previsão

Com a incerteza atual, é difícil prever a demanda futura e planejar a capacidade.

No entanto, as empresas de impressão 3D devem compreender sua capacidade de planejar a eficiência de sua produção e dimensioná-la à medida que cresce.

Muitas vezes, no entanto, a falta de visibilidade de sua capacidade pode levar sua empresa a estender demais suas capacidades operacionais, inevitavelmente colocando você em uma situação em que alguns clientes não receberão entregas no prazo.

4. Oferecendo melhor atendimento ao cliente

Com as empresas de manufatura se concentrando na entrega e na qualidade dos produtos para maximizar a receita e o lucro, o atendimento ao cliente costuma ser deixado de lado.

Desnecessário dizer que os clientes têm expectativas maiores hoje em dia. Eles valorizam a capacidade de resposta, o feedback em tempo real e a velocidade.

No entanto, você tem se esforçado para cumprir essas expectativas. Provavelmente, você já passou por uma situação em que foi inundado por solicitações e não conseguiu fazer orçamentos com mais rapidez ou não conseguiu fornecer aos clientes atualizações de status em tempo hábil.

A maneira como você lida com seus clientes é crucial para o sucesso de seu negócio. Trate-os mal, e eles irão para um concorrente, reduzindo as receitas.

5. Manter-se competitivo

Em 2021, o mercado de bureau de serviços de impressão 3D está mais competitivo do que nunca.

Por um lado, muitos OEMs de máquinas agora oferecem serviços de produção juntamente com a venda de suas máquinas.

Por outro lado, o custo relativamente baixo das impressoras profissionais 3D de mesa levou a um aumento no número de novas agências de serviços sendo fundadas.

As plataformas de manufatura online, baseadas em um modelo de Fabricação como um serviço, também estão ajudando a moldar o cenário de serviços, oferecendo às empresas acesso a uma rede global de fornecedores, sob demanda.

Há uma oportunidade clara para os provedores de serviços de impressão 3D se diferenciarem dos concorrentes, por exemplo, alavancando sua experiência exclusiva.

Desafios operacionais

6. Você está gastando muito tempo determinando o preço das peças e verificando se elas são adequadas para impressão

O processo de precificação manual das peças é longo, complicado e ineficiente. Frequentemente, sua equipe também precisa garantir que seus arquivos possam ser impressos. Se houver um problema, eles precisarão reparar os arquivos, usando uma ferramenta de software separada.

Além disso, há a necessidade de uma troca constante de e-mails com os clientes para informá-los ou educá-los sobre as opções e coletar todos os dados necessários para uma impressão bem-sucedida.

Como resultado, pode levar várias horas por dia para calcular apenas os custos das peças, reparar arquivos e comunicar essas informações aos clientes. Sua equipe pode estar usando esse tempo com muito mais eficiência, por exemplo, em tarefas que geram mais valor, como melhorar as operações.

7. Os processos atuais levam a erros e retrabalho

Quanto custa um erro na coleta de dados para sua empresa?

Coletar as informações sobre o pedido manualmente é extremamente sujeito a erros. Isso é particularmente verdadeiro para bureaus de serviço que usam uma combinação de sistemas, como CRM e sistemas de contabilidade, planilhas e outras ferramentas para coordenar atividades.

Muitas vezes, isso resulta em sistemas desconectados, com a equipe tendo que inserir manualmente as mesmas informações várias vezes em vários sistemas.

Se você mantém vários bancos de dados que coletam dados separadamente - um para produção, por exemplo, e outro para pedidos e faturamento - você está expondo seu negócio a riscos enquanto luta para alinhar os dados entre os sistemas.

8. Falta de visibilidade e acesso em tempo real aos dados

Ter uma visão dos dados em tempo real é crucial para a administração ou gestão da sua empresa.

No entanto, sua equipe se esforça para perceber quaisquer lacunas ou oportunidades perdidas, uma vez que informações importantes podem facilmente se perder no barulho de centenas de e-mails, planilhas e sistemas isolados.

Provavelmente, também é difícil fornecer rapidamente aos clientes atualizações sobre o status do pedido, porque as planilhas não podem fornecer informações em tempo real sobre onde o pedido está no fluxo de trabalho.

9. Garantindo a qualidade

A impressão 3D continua sendo uma indústria emergente e os desafios relacionados aos processos de qualidade e padronização são de toda a indústria.

No entanto, obter a certificação certa para peças impressas em 3D continua sendo um desafio para os bureaus de serviços hoje, especialmente quando se trata de setores altamente regulamentados como médico, aeroespacial e de defesa.

Além do desafio, está o fato de que as regulamentações e padrões variam entre os setores. Obter a certificação ISO 13485, por exemplo, quase certamente será uma obrigação para os provedores de serviços que fabricam dispositivos médicos.

10. Falta de responsabilidade dentro da equipe

As operações do dia-a-dia de qualquer empresa, pequena ou grande, são movidas por tarefas. Gerenciar essas tarefas com eficácia é um processo árduo, mas fundamental.

Quando você tem vários pedidos para concluir nos próximos dias, é fundamental ser capaz de avaliar os requisitos e a urgência desses projetos.

No entanto, sem sincronização entre os membros da equipe, priorização de tarefas importantes e feedback constante, a responsabilidade é difícil de promover.

Resolvendo os desafios de negócios de impressão 3D

A maioria dos desafios que cobrimos são sinais claros de que o negócio do seu provedor de serviços pode se beneficiar da automação.

Automatizar tarefas e processos manuais, além de ajudá-lo a coordenar tarefas entre pessoas e sincronizar dados entre sistemas, é a capacidade de execução de fabricação de impressão 3D e software de automação de fluxo de trabalho.

O que é MES / software de automação de fluxo de trabalho?

O Manufacturing Execution System (MES) e o software de automação de fluxo de trabalho foram desenvolvidos especificamente para superar os desafios no gerenciamento do fluxo de trabalho de impressão 3D para trazer os benefícios de operações de impressão 3D simplificadas, coordenadas e mais eficientes.

O software MES, desenvolvido com base em requisitos exclusivos de impressão 3D e tecnologia de manufatura aditiva, oferece suporte ao gerenciamento, monitoramento e automação de todos os processos em tempo real.

Isso pode incluir, mas não está limitado a, automatizar cálculos de custos, padronizar solicitações, conduzir análises de capacidade de impressão e programar a produção.

Em uma seção abaixo, daremos uma olhada nas diferentes soluções que a automação de fluxo de trabalho MES oferece para resolver os principais desafios no gerenciamento de operações de impressão 3D.

Real também : O Guia do Iniciante para Sistemas de Execução de Fabricação de Aditivos

Como as soluções de fluxo de trabalho MES podem ajudá-lo a administrar um negócio de impressão 3D com mais eficiência?

1. Forneça orçamentos instantâneos para seus clientes

Uma maneira de usar o software de fluxo de trabalho é integrando um portal de cotação e pedido online ao seu site para permitir que os clientes concluam o processo de pedido por conta própria. Essa plataforma usa suas fórmulas de preços e também pode ser personalizada para sua marca (pense em logotipos, cores, tecnologias, materiais etc.)

Uma plataforma de cotação na web permite que os clientes recebam orçamentos instantaneamente e sem a necessidade de enviar e-mails e fazer ligações.

Também os ajuda a fazer pedidos a qualquer momento (mesmo fora do horário de trabalho) e a concluir o processo de compra de forma intuitiva e em questão de minutos, na grande maioria dos casos.

É importante ressaltar que você também pode rastrear os clientes que desistem no processo de RFQ com uma ferramenta que rastreia a atividade do portal e os reconecta, aumentando, por fim, a conversão.

Além disso, implementar uma plataforma de cotação instantânea não é apenas benéfica para seus clientes - é também uma das melhores coisas que você pode fazer por sua equipe. Ser capaz de automatizar tarefas manuais importantes, como cálculos de preços, permite que sua equipe se concentre em atividades que geram mais receita.

Mais sobre isso:como o software de orçamento instantâneo e estimativa de preços ajuda as empresas de serviços de impressão em 3D a competir

2. Automatize cálculos de custos internos

Às vezes, você deseja definir os preços das solicitações internamente, seja porque um determinado projeto exigirá revisão manual ou você gostaria de oferecer um desconto especial para clientes recorrentes.

Em qualquer caso, você pode usar o portal de pedidos para permitir que seus clientes enviem solicitações para revisão interna.

A plataforma da AMFG usa um poderoso mecanismo de precificação e ferramentas automatizadas de reparo de arquivos, ajudando você a garantir a impressão das peças e precificá-las com precisão em minutos.

“ Nossa eficiência aprimorada [com a ajuda da AMFG] significa que também podemos fornecer um serviço aprimorado e personalizado para clientes que têm projetos mais complexos ou onde precisam de serviços downstream adicionais. É uma vitória, ganhe! ”

Rupert Sleightholme, Gerente de Projetos, ARRK Europe

3. Comunique-se com os clientes

Gastar tempo trocando e-mails é demorado e, se o número de solicitações estiver crescendo, pode ser rapidamente difícil encontrar o contato ou mensagem certa para responder.

O que o software de fluxo de trabalho faz é centralizar toda a comunicação em uma plataforma.

Isso significa que você pode enviar mensagens aos clientes por meio da plataforma. Além disso, você pode criar e personalizar modelos e configurar e-mails automatizados para tornar a comunicação ainda mais rápida.

Um cenário de uso desse recurso é vincular o status do pedido a um modelo de e-mail. Uma vez que o status do pedido muda - por exemplo, quando o pedido é despachado - ele aciona um e-mail automático para um cliente, informando-o sobre esse status.

Outra forma de cultivar uma boa comunicação com a ajuda do software de fluxo de trabalho é fornecer a seus clientes um painel pessoal, onde eles podem acompanhar o status de seus pedidos em tempo real.

Com essa plataforma, os clientes também têm acesso ao seu histórico de pedidos, onde podem facilmente reordenar as peças desejadas com apenas um clique.

Mais sobre isso:Por que as empresas de impressão 3D devem automatizar seus processos de gerenciamento de solicitações e pedidos

4. Promova a responsabilidade por meio da priorização

As ferramentas de gerenciamento de solicitações oferecidas pelo software de fluxo de trabalho permitem centralizar todas as solicitações, atribuí-las a um membro específico de sua equipe e adicionar níveis de prioridade.

Isso, por sua vez, permite que sua equipe priorize tarefas mais importantes e trabalhe com mais eficiência, porque eles não ficam indo e voltando entre as caixas de entrada, tentando decidir o que fazer em seguida.

5. Gerenciar e programar a produção

A priorização de pedidos ajudará muito a priorizar certos trabalhos de produção. Isso pode ajudar a aliviar sua dor e facilitar a produção das peças que você precisa enviar com mais urgência.

Com o software MES, programar trabalhos de produção também se torna mais fácil. A plataforma do AMFG conecta os estágios de pedido e produção, para que você possa facilmente atribuir peças solicitadas a uma construção que você criou com base na tecnologia, máquina e material.

Depois de programadas, as compilações são visualizadas em um gráfico de Gantt, que ajuda você a acessar a capacidade e a disponibilidade da máquina em tempo real para, então, planejar a produção de acordo.

Finalmente, o software MES avançado permitirá que você conecte suas impressoras 3D ao software e visualize os dados da máquina, como utilização, status do trabalho, parâmetros de processamento e muito mais.

Armado com os dados, você pode entender melhor o desempenho operacional de suas operações de impressão 3D e otimizar os processos para aumentar a eficiência da produção.

Mais sobre isso:como o software MES pode transformar o planejamento de produção de sua empresa de serviços de impressão 3D?

6. Integrações

Hoje, as empresas de impressão 3D usam uma variedade de softwares diferentes para garantir o funcionamento bem-sucedido de suas operações. Por esse motivo, a integração entre sistemas críticos para os negócios é vital para garantir o fluxo contínuo de dados entre as diferentes áreas da sua empresa.

As soluções de fluxo de trabalho de impressão 3D que podem ser integradas com sucesso à sua infraestrutura de software atual, incluindo ERP e PLM, fornecem um nível sem precedentes de visibilidade, sincronização e controle sobre todo o processo de impressão 3D.

Os benefícios de integrar o software de fluxo de trabalho MES ao seu negócio de impressão 3D

Processos automatizados , da cotação à produção e expedição, ajudam a reduzir erros, economizar tempo e aumentar a produtividade.
Um aumento em leads e novos clientes , já que grande parte do processo de vendas é automatizado com a ajuda de um portal de pedidos 24 horas por dia, 7 dias por semana. Como resultado, você pode capturar mais leads, aumentar a conversão e garantir um crescimento escalonável.
Prazos de entrega mais curtos. Com a economia de tempo e o alto nível de coordenação da equipe alcançado, o projeto pode navegar suavemente e ser enviado ao cliente com mais rapidez.
Experiência do cliente aprimorada. Um portal dedicado para vender seus serviços online agiliza a jornada do cliente. Um processo simples de reordenamento cultiva clientes recorrentes. Além disso, o portal cria uma sensação profissional que eleva sua marca.
Melhor responsabilidade e transparência. Com sistemas de automação de fluxo de trabalho que ajudam na atribuição robusta de tarefas, o trabalho é feito mais rápido e entregue no prazo.
Aumento da qualidade e melhoria contínua. Com a redução dos erros causados pelo homem e todas as etapas do processo rastreadas e documentadas, é mais fácil garantir a qualidade das peças e descobrir oportunidades de melhoria.

“ Nosso faturamento aumentou 20% + ano a ano nos últimos três anos. Só no ano passado, geramos mais de £ 50.000 de receita apenas por meio da ferramenta de cotação da [AMFG] ... Isso nos permite lidar com o crescente volume de consultas sem comprometer o serviço . ”

Jonathan Warbrick, Gerente de Desenvolvimento de Negócios, Fabricação de aditivos de grafite

Automação é o futuro para o negócio de serviços de impressão 3D

Apesar do tempo incerto, a demanda por serviços de impressão 3D só vai continuar a aumentar.

Um relatório recente da empresa de pesquisa de mercado IDC prevê que os gastos com serviços de impressão 3D chegarão a US $ 4,8 bilhões em 2022, indicando uma perspectiva muito promissora para o setor nos próximos anos.

To fully capitalise on this opportunity, 3D printing service providers will need to automate as much of their business as possible – especially the front end activities like quoting, order entry and customer service.

MES and workflow software is the ideal automation solution that 3D printing service providers can use today to achieve greater efficiency and business growth in the months and years to come.

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