A Era da Automação Inteligente: Insights-Chave para Negócios Modernos

"Automação inteligente (IA) representa uma oportunidade de reorientar a sociedade para os valores humanos mais fundamentais."

Fiquei emocionado em me juntar à UiPath para o Reboot Work Festival no mês passado e falar sobre minha pesquisa, livro e o futuro da automação inteligente.

Em minha apresentação, abordei como a IA funciona, as terríveis imagens do trabalho hoje que a IA pode nos ajudar a libertar, e como empresas podem ter sucesso com transformação através dela. No post de hoje, resumirei esses insights para que você possa começar 2021 com o conhecimento e as ferramentas necessárias para escalar automação este ano e além. 🚀

Como é a nova geração de automação inteligente

De forma mais simples, a IA visa automatizar processos ponta a ponta em computadores e está no cruzamento de inteligência artificial (IA), automação de processos robóticos (RPA) e plataformas de fluxo de trabalho e nuvem. Alguns descreveram isso como "hiperautomação" ou "automação cognitiva", ambos os quais considero sinônimos.

Agora, com uma ferramenta tão poderosa e revolucionária como a IA, é tentador perguntar exatamente quanto do nosso trabalho como humanos a automação pode tirar de nossos pratos. A resposta? Apenas o suficiente, e nem um minuto a mais.

Afinal, a IA trabalha junto com humanos para conectar pessoas, organizações e processos. É construída para as pessoas, por pessoas e coloca humanos bem no centro do novo futuro do trabalho — um onde todos somos libertados do trabalho laborioso que nos pesa para que possamos focar no trabalho que nos traz alegria.

Dividi a anatomia da nova geração de IA em quatro partes:

• Visão, que atua como os olhos da nova força de trabalho automatizada. Visão computacional capacita casos de uso, como diagnóstico online automatizado para problemas médicos como queimaduras e doenças de pele.
• Execução, que atua como as "mãos e pernas" da força de trabalho automatizada. Isso inclui seus fluxos de trabalho inteligentes e robôs que suportam suas iniciativas de IA.
• Linguagem, que atua como a "boca e ouvidos" de sua força de trabalho automatizada. Através de processamento de linguagem natural (PLN), esta parte da equação de IA ajuda robôs de software a falar e entender conversas com colegas e clientes.
• Pensamento e aprendizado, que é alimentado por machine learning, atua como o "cérebro" da nova força de trabalho automatizada para tornar possíveis casos de uso poderosos, como ajudar educadores a medir atenção dos alunos e ajustar salas de aula ao nível de engajamento das turmas.

Ao combinar estas quatro partes da IA, podemos causar impactos globais impressionantes. Veja como isso se parece.

O trabalho feio, terrível, nada bom que a IA pode nos ajudar a evitar

Sejamos honestos conosco mesmos: Ninguém, e quero dizer ninguém, gosta de fazer e processar papelada (ou outro trabalho laborioso, demorado e transacional). Na verdade, de acordo com um relatório da Gallup, 85% dos funcionários globalmente não se sentem realizados pelo seu trabalho — o que significa que estamos perdendo US$ 7 trilhões em produtividade.

A IA pode ajudar.

Como discuti durante minha sessão no Reboot Work Festival, a IA está exclusivamente posicionada para libertar funcionários das tarefas laboriosas que consomem seu tempo, redirecioná-los para atividades mais empolgantes e, eventualmente, aumentar suas capacidades. Ao fazer isso, a IA transforma trabalhadores comuns em super-humanos que podem obter insights de dados organizacionais em segundos.

Durante minha sessão, descrevi quatro realidades infelizmente comuns que impedem o trabalho e o progresso humano hoje (e como a IA pode nos libertar delas):

1. Escritórios inundados com papel físico precisando de processamento.
2. Pessoas em filas alucinantemente longas (mesmo durante 2020) para conseguir passagens de trem ou ajuda com questões bancárias comuns.
3. Médicos esgotados devido ao fardo do trabalho administrativo além de seu trabalho heroico durante a pandemia.
4. Oceanos e comunidades destruídos por questões ecológicas como poluição e escassez de alimentos que ninguém realmente tem tempo para cuidar porque estamos muito ocupados com nossos empregos de rotina diários.

À primeira vista, esses quatro tipos de problemas podem parecer unidos apenas por sua infelicidade. Mas o que eles têm em comum é que são todos problemas que podem ser aliviados com IA.

Trabalho administrativo manual é propenso a erros e lento. E seja feito no back-office ou em funções de atendimento ao cliente em tempo real, o resultado é o mesmo: serviço lento e irregular que irrita clientes e torna o trabalho mais difícil para funcionários. Isso não é apenas frustrante. Também tem um custo real de cliente: 96% de clientes insatisfeitos não se dão ao trabalho de dar feedback negativo, e 91% simplesmente vão embora sem dizer uma palavra.

A IA tem o potencial de melhorar a satisfação do cliente em mais de 50%, segundo minha pesquisa, e reduzir cargas de trabalho de contact centers na mesma porcentagem.

No campo médico, 83% das organizações de saúde dizem que burnout de médicos é um grande problema, e isso era antes da pandemia. Um grande contribuinte para este burnout era trabalho laborioso que poderia ser automatizado com IA. Quando feito, minha pesquisa mostrou que a IA poderia salvar mais de 10 milhões de vidas por ano ajudando médicos a focar no trabalho de salvar vidas, bem como auxiliando-os no diagnóstico de doenças.

Finalmente, pré-visualizei como a IA pode ajudar com questões tão elevadas quanto mudança climática e fome. Ao automatizar o trabalho tedioso que nos distrai de nossas missões maiores, podemos mudar o poder da engenhosidade humana para decisões de maior risco que podem salvar o mundo. Sem esta automação, estamos muito ocupados com empregos de tempo integral para dar um passo para trás e contribuir para algo maior que nós mesmos.

Digamos, por exemplo, que a automação possa reduzir 30% de sua carga de trabalho semanal assumindo suas tarefas mais consumidoras de tempo. São 30% do seu tempo que você pode alocar para sua família, sua comunidade e nosso planeta.

A IA pode então nos ajudar a tornar nosso mundo mais humano.

Seja usando IA para reduzir o número de formulários que precisamos processar, ou usando-a para ajudar a impulsionar uma geração global de trabalhadores super-humanos, minha esperança é que fique claro que a IA revolucionará como humanos trabalham.

Como empresas têm sucesso na transformação de IA

Em 2020, 50% mais empresas iniciaram sua jornada de IA do que em 2019, com 73% dos executivos relatando que suas organizações haviam começado o caminho para automação.

No entanto, apesar de ganhos massivos no número de empresas explorando IA, apenas 15% haviam escalado com sucesso mais de 10 automações.

Por que isso?

Bem, mesmo as organizações mais motivadas lutam para escalar IA devido à falta de fundação de automação, equipes e tecnologias em silos, e processos fragmentados. A Deloitte confirma isso com uma de suas pesquisas globais recentes de IA, que mostra que fragmentação de processos, falta de prontidão de TI, resistência à mudança e falta de visão clara estavam entre as principais barreiras para escalar.

Fonte

Para combater esses obstáculos, recomendo que líderes que buscam escalar IA foquem em cinco coisas:

1. Sempre coloque pessoas no centro da transformação de IA, porque sem engenhosidade humana, não há IA.
2. Comece com uma fundação de automação forte e saudável, patrocinada pela gestão, e que possa suportar maior volume de processos no futuro.
3. Combine capacidades de IA, como machine learning, agentes de chatbot, visão computacional e RPA, para criar sinergias e automatizar processos complexos ponta a ponta para acelerar fluxos de trabalho, melhorar experiências de clientes e funcionários, e reduzir custos.
4. Democratize a IA para que todos possam construir aplicações de automação usando ferramentas low-code para acelerar a velocidade de escala, suportar mais digitalização e quebrar silos de conhecimento.
5. Acelere a implementação de IA com tecnologia que suporte seu ecossistema de automação completo, como a Plataforma UiPath para automação ponta a ponta.

Quando líderes de automação focam nas cinco iniciativas que descrevi acima, eles conseguirão escalar IA perfeitamente para fornecer melhor serviço a seus clientes e criar trabalho mais agradável para seus funcionários.

Abrace o poder da IA para mudar como você (e o mundo) trabalha

Entramos oficialmente em uma nova era de automação, acelerada por mudanças globais em direção ao trabalho remoto e pela necessidade de mais eficiência operacional do que nunca. A IA é seu ingresso para deixar a marca da sua empresa na história do trabalho.

Nota do editor: visões representadas neste post do blog pertencem ao autor e não são necessariamente representativas da UiPath.