Novo estudo:impacto da COVID-19 no futuro do trabalho e da automação

Há uma variedade de termos para o que o mundo está experimentando agora:ponto de virada, momento decisivo ou conjuntura crítica. O que quer que você chame, significa que a mudança está acontecendo. E não apenas uma mudança de Band-Aid de curto prazo, mas uma mudança transformacional e geral.

Nos últimos meses, empresas e indivíduos perceberam que o que vem após a pandemia do COVID-19 não será um “retorno ao normal”, mas uma chance de criar uma versão totalmente nova do normal.

Como um adendo ao documento de liderança de pensamento de janeiro de 2020, "O futuro do trabalho ainda está sendo escrito", a UiPath contratou a Forrester Consulting para avaliar o impacto do COVID-19 no futuro do trabalho e da automação. O estudo resultante descreve como a pandemia acelerou os planos de transformação digital e “forçou o mundo do trabalho a equilibrar a dicotomia de funcionários que buscam segurança e estabilidade com as próprias organizações buscando resiliência e agilidade”.

Neste post, abordaremos algumas das principais conclusões do estudo da Forrester. Também falaremos sobre como atingir suas metas de automação considerando a mudança na experiência do funcionário.

Automação como imperativo de negócios pós-pandemia

O estudo da Forrester afirma que “a automação definirá o mundo do trabalho pós-pandemia”. Quando a pandemia do COVID-19 começou a se espalhar no início de 2020, as organizações sofreram interrupções imediatas em suas receitas e cadeias de suprimentos. E com o passar dos meses, essas interrupções só pioraram, criando uma pressão financeira extraordinária.

Essa disrupção levou as empresas a mudar suas prioridades para a digitalização – e rapidamente. Como a Forrester colocou:“O mundo viu mais transformação digital nos últimos meses do que nos cinco anos anteriores”.

Esses esforços de transformação digital, incluindo o aumento dos gastos com automação de processos robóticos (RPA), podem ter sido projetos para um futuro vago. Mas o COVID-19 levou as organizações a entrar no futuro do trabalho agora. O estudo da Forrester observa que as organizações não voltarão apenas ao modo como as coisas eram antes quando a pandemia não for mais um problema.

De fato, 48% dos entrevistados da pesquisa da Forrester disseram que esperam aumentar seus gastos com RPA nos próximos 12 meses em 5% ou mais.

RPA aborda os desafios da COVID-19

Então, para que essas organizações estão usando o RPA? De acordo com o estudo da Forrester, as altas prioridades para automação incluem:

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  Priorizando a velocidade e a resiliência do modelo de negócios
  
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  Aumentando os casos de uso de TI
  
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  Expandindo recursos de autoatendimento e opções de chatbot
  

As empresas também estão usando a RPA para lidar com as pressões de custo, automatizando rapidamente as tarefas operacionais e de back-office e dando suporte ao trabalho remoto.

A ansiedade da automação só está aumentando

Outra conclusão importante do estudo da Forrester é que as preocupações pré-pandemia dos funcionários sobre perder empregos para a automação só ficaram mais intensas. 57% dos entrevistados disseram que seus funcionários estão moderadamente ou muito ansiosos em relação à sua capacidade de ter sucesso em seus empregos. E 14% chegaram a dizer que seus funcionários se sentem ameaçados com a crescente complexidade das tarefas.

Isso significa que as organizações devem desenvolver uma experiência de funcionário pós-pandemia. De acordo com o estudo:“Fornecer oportunidades de educação no local de trabalho e aumentar os conjuntos de habilidades transferíveis dos funcionários ajudará as organizações a sustentar uma mentalidade de crescimento e torná-las aptas para o futuro do trabalho”.

Além de alavancar a automação, abordar a ansiedade dos funcionários de frente será uma parte crucial do sucesso no novo futuro do trabalho. Baixe o estudo completo da Forrester para ver suas recomendações sobre como enfrentar os desafios do COVID-19 e posicionar estrategicamente sua empresa e seus funcionários para esse futuro.