Como a COVID-19 está remodelando o futuro do trabalho e da automação — Insights de novo estudo

Existem diversos termos para o que o mundo está experienciando agora: ponto de virada, momento decisivo, ou junção crítica. Qualquer que você chame, significa que mudança está acontecendo. E não apenas mudança de curto prazo, do tipo curativo, mas mudança transformacional, de grande panorama.

Nos últimos meses, tanto empresas quanto indivíduos chegaram à percepção de que o que vem após a pandemia da COVID-19 não será um "retorno ao normal" mas uma chance de criar uma versão inteiramente nova de normal.

Como adendo ao paper de liderança de pensamento de janeiro de 2020, "O Futuro do Trabalho Ainda Está Sendo Escrito", a UiPath comissionou a Forrester Consulting para avaliar o impacto da COVID-19 no futuro do trabalho e da automação. O estudo resultante descreve como a pandemia acelerou planos de transformação digital e "forçou o mundo do trabalho a equilibrar a dicotomia de funcionários buscando segurança e estabilidade com organizações elas mesmas buscando resiliência e agilidade".

Neste post, percorreremos alguns dos principais takeaways do estudo da Forrester. Também falaremos sobre como atingir suas metas de automação considerando a experiência do funcionário em mudança.

Automação como imperativo de negócio pós-pandemia

O estudo da Forrester afirma que "A automação definirá o mundo do trabalho pós-pandemia". Quando a pandemia da COVID-19 começou a se espalhar no início de 2020, organizações experimentaram disrupções imediatas em suas receitas e cadeias de suprimento. E à medida que os meses passavam, essas disrupções só pioravam, criando pressão financeira extraordinária.

Esta disrupção levou empresas a mudar suas prioridades para digitalização — e rapidamente. Como a Forrester colocou: "O mundo viu mais transformação digital nos últimos meses do que nos cinco anos anteriores".

Estes esforços de transformação digital, incluindo aumento de gastos em automação de processos robóticos (RPA), podem ter sido projetos para um tempo no futuro vago. Mas a COVID-19 empurrou organizações a entrar no futuro do trabalho agora. O estudo da Forrester nota que organizações não apenas voltarão ao jeito que as coisas eram antes quando a pandemia não for mais um problema.

De fato, 48% dos respondentes à pesquisa da Forrester disseram que esperam aumentar seus gastos em RPA nos próximos 12 meses em 5% ou mais.

RPA enfrenta desafios da COVID-19

Então para que estas organizações estão usando RPA? Segundo o estudo da Forrester, altas prioridades para automação incluem:

• Priorizar velocidade e resiliência do modelo de negócio.
• Aumentar casos de uso de TI.
• Expandir capacidades de autoatendimento e opções de chatbot.

Empresas também estão usando RPA para enfrentar pressões de custo automatizando rapidamente tarefas de back-office e operacionais e suportando trabalho remoto.

Ansiedade de automação só está aumentando

Outro takeaway chave do estudo da Forrester é que preocupações pré-pandemia dos funcionários sobre perder empregos para automação só ficaram mais intensas. 57% dos respondentes disseram que seus funcionários estão moderadamente ou muito ansiosos quanto à sua capacidade de ter sucesso em seus empregos. E 14% foram tão longe a dizer que seus funcionários se sentem ameaçados com a complexidade crescente de tarefas.

Isso significa que organizações devem desenvolver uma experiência do funcionário pós-pandemia. Segundo o estudo: "Fornecer oportunidades de educação no local de trabalho e aumentar conjuntos de habilidades transferíveis dos funcionários ajudará organizações a sustentar uma mentalidade de crescimento e torná-las aptas para o futuro do trabalho".

Além de alavancar automação, enfrentar a ansiedade do funcionário de frente será uma parte crucial de ter sucesso no novo futuro do trabalho. Baixe o estudo completo da Forrester para ver suas recomendações sobre como enfrentar os desafios da COVID-19 e posicionar estrategicamente seu negócio, e seus funcionários, para esse futuro.