Automação Assistida em Ação: Três Histórias de Sucesso no Mundo Real

Em uma postagem recente do blog, discutimos as semelhanças e diferenças entre automação assistida (attended) e não assistida (unattended) e as propostas de valor para empresas ao alavancar cada tipo de solução de Automação de Processos Robóticos (RPA). Em termos de definição clara de cada abordagem, descobrimos que automação não assistida funciona essencialmente sem intervenção humana para realizar automação em modo batch; por outro lado, automação assistida trabalha em conjunto com funcionários da empresa, que acionam e controlam os robôs diretamente.

Além disso, enquanto automação não assistida é acessível remotamente via interface centralizada, automação assistida fica alojada dentro de um departamento ou divisão específica da empresa e é acessível a funcionários imediatamente conectados ou envolvidos com qualquer fluxo de trabalho de automação.

Um bom exemplo de contexto de automação assistida seria um call center onde técnicos são encarregados de uma variedade de funções que exigem que eles alternem entre múltiplas telas ou interfaces. Automação assistida permite que funcionários do call center interajam com dados, documentos ou informações de contas em tempo real para focar mais no cliente e menos no processo de recordar ou inserir dados ou informações.

Mas mesmo com essa definição funcional em mãos, ainda há muitas empresas que não percebem como a automação assistida pode ser aplicada em configurações do mundo real e como ela realmente ajuda empresas a fazer mais com menos em mercados competitivos. Vamos examinar três casos de uso reais que revelam como este ramo de RPA ajuda empresas a trabalhar mais rápido, com mais eficiência e impulsionar melhores serviços ao cliente.

Verificação de histórico profissional: 8 semanas para implementar, 40% de esforço manual economizado

Um provedor de serviço de verificação de candidatos trabalha com vários clientes anualmente para conduzir referências e checagens de antecedentes quando um cliente contrata novo pessoal. Este processo é rico em variantes e requer muita intervenção manual para configurar e facilitar entrevistas com ex-empregadores, rastrear e coordenar correspondências por e-mail e manter registros. A empresa estava sangrando recursos, tempo e esforço humano para completar com sucesso suas funções principais para seus clientes.

Uma estratégia de automação assistida — com componentes projetados para suplementar a intervenção humana — permitiu à empresa reduzir sua taxa de intervenção manual em 40 por cento padronizando muitas das tarefas associadas à verificação de emprego. Correspondência por e-mail, agendamento de compromissos e outras tarefas administrativas foram automatizadas, permitindo que funcionários focassem mais na conexão pessoa a pessoa entre clientes e seus novos funcionários. Dentro de uma janela de oito meses, a empresa experimentou um ROI robusto que permitiu maior mobilidade e agilidade para ajudar clientes a encontrar os funcionários certos para as posições certas.

Emissão de reembolsos: 6 meses para ROI, 90% de esforço manual economizado

Uma empresa de relatórios de crédito enfrenta um desafio crítico no núcleo de sua plataforma operacional: como simplificar um processo de alto volume como emissão de reembolsos a clientes sem interromper fluxos de trabalho existentes ou depender de influxo de novo pessoal — o que é extremamente custoso — para acompanhar a quantidade de trabalho de processamento de reembolsos que estão enfrentando.

Devido ao volume massivo de transações ocorrendo todo dia, semana e mês, a empresa incorre em custos operacionais consideráveis, que desviam recursos necessários para facilitar outras áreas de operações de negócio. Por fim, e talvez mais alarmante, esta empresa de relatórios de crédito depende de múltiplos sistemas legados ou baseados em Excel e planilhas para rastrear e gerenciar reembolsos sem nenhuma estratégia de integração para garantir que os dados sejam precisos, acessíveis e atualizados.

Com uma janela de implementação rápida de oito semanas, uma solução de automação assistida da UiPath provou ser uma proposta de valor crítica para a empresa de relatórios de crédito ao aumentar a automação para impressionantes 80 por cento dos processos associados à emissão de reembolsos.

Dados de planilhas ou outros sistemas de relatórios legados foram integrados e fundidos em um hub centralizado, e o processo de emissão de reembolsos foi simplificado através da geração, armazenamento e rastreamento de comunicações externas e internas. Isso ajudou a melhorar custos operacionais, reduziu esforço manual em impressionantes 90%, e proporcionou ROI em apenas seis meses — um benefício que agora ajuda a empresa em seu planejamento estratégico de médio a longo prazo.

Relatórios Diários de Lucros e Perdas (P&L): 100% de precisão, 70% de redução no AHT

Uma empresa global de serviços financeiros, como parte de sua análise e relatórios diários de dados, é obrigada a submeter relatórios diários de P&L consistindo de mais de uma dúzia de relatórios individuais ou folhas de métricas. Esses relatórios são representações reformatadas de dados do General Ledger (GL) onde a cada dia a equipe de controle de produto da empresa deve importar vários relatórios GL em uma planilha Excel ou sistemas legados para criar um relatório de P&L de escopo maior. Esses relatórios compilados são então editados e combinados manualmente para submissão ao front office para revisão final antes de serem enviados ao escritório central da empresa para análise e discussão. O processo não é apenas ineficiente e demorado, mas a composição manual de múltiplos relatórios pode causar muitos erros ou imprecisões no relatório final de P&L.

Em cada dia útil, um Robô Assistido da UiPath é acionado para popular automaticamente os dados do relatório, validá-lo e gerar o relatório final. O Robô então envia esses relatórios por e-mail ao front office, permitindo que sejam revisados antes de serem carregados na aplicação web do escritório central. O Robô UiPath completa esta tarefa sem qualquer intervenção manual necessária para que a equipe de controle de produto possa focar em outras atividades críticas.

Como resultado da automação, a empresa financeira global experimentou aproximadamente 150 horas de economia de produtividade, junto com redução no tempo de manuseio de 60 para 20 minutos e taxa de precisão de 100% na geração de relatórios. Isso também significa que nossa empresa de serviços financeiros descobriu novas áreas para realocação de tarefas e cargos para maior eficiência e agilidade ao longo da cadeia de valor.

Quer saber mais? Participe do nosso webinar "Automação Assistida vs Não Assistida".