Como garantir o sucesso de projetos de hiperautomação

O sucesso da hiperautomação requer total compreensão, liderança forte e adesão da equipe.
A tecnologia emergente que é a hiperautomação reúne inteligência artificial (IA), automação de processos robóticos (RPA) e ciência de dados para agilizar as operações e aliviar a pressão da equipe. Isso interrompeu a infraestrutura de empresas em vários setores, mas garantir o sucesso de projetos de hiperautomação requer total compreensão de como funciona e como pode ajudar a atingir as metas de negócios.

“A hiperautomação e sua implementação não são apenas um conjunto de projetos técnicos, mas um que transformará todo o negócio”, disse Volodymyr Marchuk, arquiteto de soluções e nuvem da Eleks.

“A complexidade disso significa que, para que a implementação seja bem-sucedida, é necessário um planejamento abrangente e uma compreensão completa dos processos atuais.”

Neste artigo, analisamos como as organizações podem garantir o sucesso de longo prazo dos projetos de hiperautomação, ao mesmo tempo em que integram toda a força de trabalho.

Avalie as metas de negócios

Como em qualquer iniciativa de transformação digital, os projetos de hiperautomação não devem ser inseridos de ânimo leve e não são um negócio único. As metas de negócios estabelecidas de cima para baixo precisam primeiro ser abordadas para obter valor real.

“Para obter o sucesso das iniciativas de hiperautomação, os líderes devem primeiro avaliar suas metas de negócios”, disse Luis Huerta, vice-presidente e chefe de prática de automação inteligente para a Europa da Firstsource.

“Em vez de implantar a tecnologia ‘por causa dela’, os líderes precisam analisar os resultados desejados e avaliar se e como a hiperautomação pode ajudar a alcançá-los.

“Uma vez que a hiperautomação tenha sido considerada a abordagem correta, os líderes devem garantir que a estrutura apropriada esteja em vigor para garantir o sucesso.

“Uma maneira de fazer isso é estabelecer um Centro de Excelência (CoE) – uma entidade interna que fornece as melhores práticas para implementação e acompanha os resultados dos negócios. A equipe do CoE pode treinar e aprimorar os funcionários para trabalhar junto com a tecnologia. Também impulsionará a conscientização tecnológica em toda a organização, permitindo que as unidades de negócios automatizem processos de acordo com as melhores práticas. Em suma, com um CoE, a hiperautomação pode ser implantada de forma holística e consistente em toda a empresa.”

Examinar compatibilidade

Além de levar em consideração as metas de negócios, as equipes de tecnologia precisam examinar minuciosamente a infraestrutura que já possuem, para garantir que a hiperautomação seja realmente compatível.

“Muitas empresas com as quais estamos conversando têm sistemas legados que causam problemas com a implementação da hiperautomação”, explicou Marchuk.

“A maioria dos bancos com os quais lidamos tem um grande número de aplicativos e sistemas diferentes, como um sistema bancário central, contabilidade, CRM, pontuação e detecção de fraudes, relatórios. Alguns deles podem ser desenvolvidos sob medida, outros são sistemas legados.

“Para esses cenários tecnológicos, projetos de integração podem ser um verdadeiro desafio que requer investimento significativo, planejamento, comunicação e interação entre vários departamentos.”

Entenda seus dados

Outro aspecto importante a ser considerado ao procurar obter sucesso em projetos de hiperautomação são os dados à disposição da empresa, cuja quantidade deve crescer exponencialmente ao longo do tempo. À medida que esses dados continuam sendo gerados, as organizações devem obter um entendimento completo de todos os ativos relevantes, de acordo com as metas estabelecidas.

“A pandemia colocou as empresas sob muito estresse e, para alguns, a hiperautomação, embora ainda seja um conceito relativamente novo, surgiu como uma chave de ouro para resolver problemas de fluxo de trabalho e de negócios”, disse Paul Maguire, vice-presidente sênior de EMEA e APAC da Ápia.

“Se compreendida e usada corretamente – embora sustentada pelo conjunto de dados mais relevante – a hiperautomação pode oferecer vantagens significativas, como superar a escassez de profissionais de TI qualificados, permitir a implantação rápida de aplicativos e criar resiliência em seus sistemas de negócios para lidar com crises futuras”.

Bexley Health Neighborhood Care GP Federation:um exemplo na área da saúde

Um exemplo que vem à mente para Maguire é o uso da tecnologia de hiperautomação pela Bexley Health Neighborhood Care GP Federation:“O profissional de saúde criou um rastreador de força de trabalho de comando e controle para manter a equipe e os pacientes seguros enquanto os tratamentos para o Covid-19 são realizados.

“O aplicativo foi projetado e implantado em apenas uma semana usando a plataforma Appian Low-Code Automation, o que significa que foi usado rapidamente para atender mais pacientes e proteger os trabalhadores da linha de frente do que se um método mais lento e menos ágil fosse usado.”

Integração contínua

De acordo com Paul Gampe, CTO do Console Connect da PCCW Global, um fator chave para a crescente adoção da hiperautomação é o uso de um pipeline de integração contínua/desenvolvimento contínuo (CI/CD), uma série de etapas que devem ser executadas para entregar uma nova versão do software. Devido à constante mudança a que os dados que conduzem a hiperautomação são suscetíveis, vale a pena acompanhar os processos com frequência e adaptar o modelo de acordo.

“Uma das grandes tendências da hiperautomação no momento é a integração contínua da automação nas operações de uma organização, que pode incluir coisas como um ciclo de desenvolvimento contínuo e o estabelecimento de um pipeline de CI/CD”, explicou Gampe.

“Um dos meus principais aprendizados com a automação é que você precisa testar constantemente esses processos automatizados porque eles são infinitamente complexos e as coisas mudam o tempo todo.

“Se você não estiver testando continuamente seus processos automatizados, não terá garantia de que eles sempre funcionarão. Por exemplo, temos uma estrutura que testa de forma aleatória e automática uma ampla variedade de recursos na plataforma Console Connect a cada 24 horas.”

Considere a cultura da empresa

Por fim, nenhum projeto de hiperautomação será realmente bem-sucedido se toda a força de trabalho não estiver a bordo. Isso exige uma explicação clara dos líderes da empresa sobre o que significaria embarcar em tal iniciativa, os objetivos em mente e o que é necessário da equipe para ajudar a organização a atingir esses objetivos.

“A cultura da empresa é fundamental para ajudar uma organização a adotar a hiperautomação com eficiência”, disse Huerta. “A introdução de novas tecnologias pode criar resistência dentro de uma organização; as preocupações com a segurança do emprego são inevitáveis.

“É importante abordar esses medos e combater os equívocos subjacentes a eles. Ao adotar a hiperautomação, a empresa precisa educar os funcionários sobre os benefícios da automação, estabelecendo uma mentalidade de automação em toda a organização.

“Em última análise, uma força de trabalho engajada, juntamente com a adesão dos executivos, é fundamental para permitir que os programas de hiperautomação sejam bem-sucedidos e escaláveis. Portanto, é fundamental que os tomadores de decisão comuniquem os benefícios dessas tecnologias aos funcionários e à liderança sênior.”

Possíveis preocupações da equipe

Dado que um estudo de outubro de 2020 do Fórum Econômico Mundial previu máquinas para metade de todas as tarefas de trabalho globalmente até 2025, não é de admirar que as preocupações entre os funcionários em relação ao seu valor e conjuntos de habilidades possam surgir quando projetos de hiperautomação são discutidos. Mas é vital que os líderes deixem claro para os funcionários que suas contribuições serão importantes para obter o melhor dos recursos recebidos. Afinal, os modelos de hiperautomação não funcionam perfeitamente sem entrada e monitoramento de colegas humanos.

“A ameaça potencial aos funcionários e seu emprego pode causar resistência ou até oposição. A solução é a educação e a disponibilidade de informações”, acrescentou Marchuk.

“Apesar do preconceito generalizado, o objetivo da hiperautomação não é substituir humanos como funcionários. É para aliviar o fardo de tarefas mais tediosas e simplistas, para que a equipe humana possa ser colocada em uso mais criativo e estratégico.”