Dominando a Hiperautomação: Estratégias-chave para o Sucesso do Projeto

O sucesso da hiperautomação requer compreensão total, liderança forte e adesão da equipe.

A tecnologia emergente que é a hiperautomação reúne inteligência artificial (IA), automação de processos robóticos (RPA) e ciência de dados para simplificar operações e aliviar a pressão sobre a equipe. Isso tem perturbado a infraestrutura de empresas em múltiplos setores, mas garantir o sucesso de projetos de hiperautomação requer compreensão total de como funciona e como pode ajudar a atingir metas de negócio.

"A hiperautomação e sua implementação não são apenas um conjunto de projetos técnicos, mas algo que transformará todo o negócio", disse Volodymyr Marchuk, arquiteto de nuvem e soluções na Eleks.

"A complexidade disso significa que, para a implementação ser bem-sucedida, planejamento abrangente e uma compreensão total dos processos atuais precisam ser feitos."

Neste artigo, analisamos como organizações podem garantir sucesso a longo prazo em projetos de hiperautomação, enquanto colocam toda a força de trabalho a bordo.

Avaliar metas de negócio

Como em qualquer iniciativa de transformação digital, projetos de hiperautomação não devem ser encarados levianamente, e não são algo pontual. Metas de negócio definidas de cima para baixo precisam ser abordadas primeiro para obter valor real.

"Para entregar sucesso em iniciativas de hiperautomação, líderes devem primeiro avaliar suas metas de negócio", disse Luis Huerta, vice-presidente e head de prática de automação inteligente na Europa na Firstsource.

"Em vez de implantar tecnologia 'por implantar', líderes precisam olhar para os resultados desejados e então avaliar se e como a hiperautomação pode ajudar a alcançá-los.

"Uma vez que a hiperautomação foi considerada a abordagem correta, líderes devem garantir que o framework apropriado esteja no lugar para garantir o sucesso.

"Uma maneira de fazer isso é estabelecer um Centro de Excelência (CoE) – uma entidade interna que fornece melhores práticas para implementação e rastreia resultados de negócio. A equipe do CoE pode treinar e capacitar funcionários para trabalhar junto com a tecnologia. Também impulsionará a conscientização tecnológica pela organização, permitindo que unidades de negócio automatizem processos alinhados com melhores práticas. Em resumo, com um CoE a hiperautomação pode ser implantada de forma holística e consistente pela empresa."

Examinar compatibilidade

Junto com levar em conta metas de negócio, equipes de tecnologia precisam examinar minuciosamente a infraestrutura que já têm, para garantir que a hiperautomação seria verdadeiramente compatível.

"Muitas empresas com as quais conversamos têm sistemas legados que causam problemas com a implementação de hiperautomação", explicou Marchuk.

"A maioria dos bancos com os quais lidamos tem um número extenso de diferentes aplicações e sistemas, como sistema bancário central, contabilidade, CRM, scoring e detecção de fraude, relatórios. Alguns podem ser desenvolvidos sob medida, outros são sistemas legados.

"Para tais paisagens tecnológicas, projetos de integração podem ser um verdadeiro desafio que requer investimento significativo, planejamento, comunicação e interação entre múltiplos departamentos."

Entender seus dados

Outro aspecto chave a considerar ao buscar sucesso em projetos de hiperautomação são os dados à disposição da empresa, cuja quantidade certamente crescerá exponencialmente ao longo do tempo. À medida que esses dados continuam a ser gerados, organizações devem obter uma compreensão total de todos os ativos relevantes, alinhados com as metas definidas.

"A pandemia colocou empresas sob muito estresse e, para algumas, a hiperautomação, embora ainda um conceito relativamente novo, surgiu como uma chave de ouro para resolver problemas de fluxo de trabalho e negócios", disse Paul Maguire, vice-presidente sênior de EMEA e APAC na Appian.

"Se compreendida e usada corretamente – enquanto sustentada pelo pool de dados mais relevante – a hiperautomação pode proporcionar vantagens significativas, como superar a escassez de profissionais de TI qualificados, permitir implantação rápida de aplicações e construir resiliência em seus sistemas de negócio para lidar com crises futuras."

Bexley Health Neighbourhood Care GP Federation: um exemplo na saúde

Um exemplo que vem à mente para Maguire é o uso de tecnologia de hiperautomação pela Bexley Health Neighbourhood Care GP Federation: "O provedor de saúde criou um rastreador de força de trabalho de comando e controle para manter tanto a equipe quanto os pacientes seguros enquanto tratamentos para Covid-19 são realizados.

"A aplicação foi projetada e implantada em apenas uma semana usando a plataforma Appian Low-Code Automation, o que significa que entrou em uso rapidamente para atender mais pacientes e proteger trabalhadores da linha de frente do que se um método mais lento e menos ágil fosse usado."

Integração contínua

Segundo Paul Gampe, CTO da Console Connect pela PCCW Global, um fator chave na crescente adoção de hiperautomação é o uso de um pipeline de integração contínua/desenvolvimento contínuo (CI/CD), uma série de passos que devem ser realizados para entregar uma nova versão de software. Devido à constante mudança que os dados que impulsionam a hiperautomação são suscetíveis, vale a pena monitorar processos frequentemente e adaptar o modelo de acordo.

"Uma das grandes tendências em hiperautomação agora é olhar para a integração contínua de automação nas operações de uma organização, o que pode incluir coisas como um ciclo de desenvolvimento contínuo e estabelecer um pipeline CI/CD", explicou Gampe.

"Um dos meus principais aprendizados com automação é que você precisa constantemente testar esses processos automatizados porque eles são infinitamente complexos e as coisas mudam o tempo todo.

"Se você não está testando continuamente seus processos automatizados, não tem garantia de que eles sempre vão funcionar. Por exemplo, temos um framework que testa aleatória e automaticamente uma ampla gama de capacidades na plataforma Console Connect a cada 24 horas."

Considerar a cultura da empresa

Finalmente, nenhum projeto de hiperautomação será verdadeiramente bem-sucedido se toda a força de trabalho não estiver a bordo. Isso exige explicação clara dos líderes da empresa sobre o que embarcar em tal iniciativa significaria, as metas em mente e o que é necessário da equipe para ajudar a organização a alcançar tais metas.

"A cultura da empresa é fundamental para ajudar uma organização a abraçar eficientemente a hiperautomação", disse Huerta. "A introdução de novas tecnologias pode criar resistência dentro de uma organização; preocupações com segurança no emprego são inevitáveis.

"É importante abordar tais medos e enfrentar os equívocos subjacentes. Ao abraçar a hiperautomação, a empresa precisa educar funcionários sobre benefícios da automação, estabelecendo uma mentalidade de automação em toda a organização.

"Em última análise, uma força de trabalho engajada, junto com adesão executiva, é fundamental para permitir que programas de hiperautomação sejam bem-sucedidos e escalem. Portanto, é crítico que tomadores de decisão comuniquem os benefícios dessas tecnologias tanto para funcionários quanto para a liderança sênior."

Possíveis preocupações da equipe

Dado que um estudo de outubro de 2020 do Fórum Econômico Mundial previu que máquinas realizarão metade de todas as tarefas de trabalho globalmente até 2025, não é de admirar que preocupações entre a equipe em relação ao seu valor e conjuntos de habilidades possam surgir quando projetos de hiperautomação são discutidos. Mas é vital que líderes deixem claro aos funcionários que suas contribuições serão importantes para obter o melhor das capacidades que chegam. Afinal, modelos de hiperautomação não conseguem funcionar perfeitamente sem entrada e monitoramento de colegas humanos.

"A ameaça potencial à equipe e seu emprego pode causar resistência ou até oposição. A solução é educação e disponibilidade de informação", acrescentou Marchuk.

"Apesar do viés generalizado, o objetivo da hiperautomação não é substituir humanos como funcionários. É aliviar o fardo de tarefas mais tediosas e simplistas para que a equipe humana possa ser alocada para uso mais criativo e estratégico."