Como corretores e expedidores podem trabalhar juntos para garantir o sucesso

Para corretoras de frete e remetentes, nada é mais importante para o sucesso do que bons relacionamentos.

Nestes tempos difíceis, as corretoras estão se esforçando para atender às necessidades distintas dos clientes com base em seu acesso exclusivo a informações e dados do setor. Muitas dessas informações são derivadas de relacionamentos de longo prazo. Para estabelecer relacionamentos significativos e contínuos com os clientes, os corretores devem considerar os dois elementos-chave a seguir.

Demonstre empatia e crie transparência. Os corretores devem estar cientes dos erros e omissões comuns que podem ser cometidos do lado do remetente. Ter esse nível de percepção gera empatia, permite que uma corretora conecte os pontos entre as lacunas de compreensão e promove um processo mais suave que todos podem considerar uma vitória. É importante para uma corretora fazer perguntas, mesmo que pareçam corriqueiras.

A construção de relacionamentos fortes está atrelada à confiança. Por serem transparentes sobre preços e tendências de mercado, os corretores podem criar valor de novas maneiras, ao mesmo tempo que demonstram que estão investidos em uma parceria verdadeira que é benéfica para todas as partes envolvidas.

Os corretores podem desmistificar os preços e sugerir maneiras de reduzir os custos, por meio de flexibilidade nas datas de carregamento, compromissos permanentes, reboques caídos e assim por diante. Quando virem o mercado começando a cair, eles podem ser os primeiros a oferecer alívio nas taxas. Ajudar um remetente a perceber essas eficiências da cadeia de suprimentos beneficia ambas as partes.

Concentre-se em oferecer um conjunto diferenciado de serviços aos clientes. Se sua corretora não está ajudando seus parceiros expedidores a entender o que está acontecendo no mercado e fornecer soluções estratégicas personalizadas, qual é o valor real de trabalhar com você?

Seus parceiros expedidores normalmente se concentram em uma linha de produtos, o que limita sua percepção dos fatores externos que podem impactar seus negócios. Como um corretor, você pode se estabelecer como um parceiro necessário sinalizando possíveis interrupções e sendo proativo na oferta de soluções de como os clientes podem se proteger contra grandes eventos. Essa orientação pode vir na forma de aconselhamento regular por meio da forma de comunicação preferida do cliente ou por meio de amplas atualizações de mercado que incluem recomendações e dados de suporte para toda a sua base de clientes.

Ao demonstrar que sua corretora é uma extensão confiável da equipe de seu cliente, você pode criar uma rede de parceiros que cresce e inova independentemente do estado do mercado.

Para os remetentes, obter a capacidade certa em tempos de incerteza é um desafio. Mas aqueles que estabeleceram relacionamentos profundos na indústria não estão lutando tanto, porque a confiança mútua foi construída fazendo sacrifícios e trabalhando no melhor interesse um do outro. Os remetentes podem garantir que estão buscando esses tipos de relacionamento, considerando o seguinte.

Determine o que é importante para sua empresa e deixe isso claro quando for ao mercado . Como remetente, é importante estabelecer o que você está procurando em um parceiro desde o início e construir relacionamentos com base nessas necessidades e valores essenciais. Ao selecionar uma corretora, os remetentes devem se concentrar no serviço completo, não apenas no tempo e nas taxas. Considere a eficiência, os estilos de comunicação e qual é o preço justo para o que você procura. O seu parceiro em potencial oferece maneiras novas e estratégicas de economizar dinheiro ou entende sua rede de uma forma que agrega valor ao seu negócio? Todos esses elementos devem ser considerados acima e além do custo.

Se sua mentalidade está focada em obter a melhor taxa possível, você está perdendo o ponto e provavelmente não está buscando as parcerias certas ou experimentando os benefícios máximos. É claro que relacionamentos fortes e de longo prazo resultarão em economia de custos. Mas esse não deve ser o fator determinante.

Faça o que você não quer - atender ligações de vendedores. É importante atender continuamente ligações de parceiros em potencial para aprender sobre a evolução dos serviços e ofertas do setor. Não ter tempo não é desculpa:se você não consegue se concentrar em nada além de suas operações atuais, está perdendo oportunidades de crescer e colaborar. Atender chamadas de pessoas diferentes no setor não significa que você está abrindo as comportas para permitir que todos entrem em sua rede, mas é importante comparar sua base de fornecedores atual. Se sua equipe de compras não está atendendo a chamadas ou fazendo-as, você está se envolvendo em uma ignorância intencional do que está acontecendo no mercado.

Ao estabelecer e manter uma forte rede de relacionamentos com base na confiança, os corretores e transportadores se preparam para navegar na atual montanha-russa impulsionada pela pandemia, bem como nas futuras interrupções. Essas relações são estabelecidas ao longo do tempo e provando-se como um parceiro confiável. No setor de logística, isso muitas vezes significa assumir o prejuízo por algo que não é culpa de nenhum dos lados, admitindo erros e mostrando boa fé em pequenas coisas para construir coisas maiores.

Aaron Galer é vice-presidente sênior de parceiros estratégicos da Arrive Logistics.

Para corretoras de frete e remetentes, nada é mais importante para o sucesso do que bons relacionamentos.

Nestes tempos difíceis, as corretoras estão se esforçando para atender às necessidades distintas dos clientes com base em seu acesso exclusivo a informações e dados do setor. Muitas dessas informações são derivadas de relacionamentos de longo prazo. Para estabelecer relacionamentos significativos e contínuos com os clientes, os corretores devem considerar os dois elementos-chave a seguir.

Demonstre empatia e crie transparência. Os corretores devem estar cientes dos erros e omissões comuns que podem ser cometidos do lado do remetente. Ter esse nível de percepção gera empatia, permite que uma corretora conecte os pontos entre as lacunas de compreensão e promove um processo mais suave que todos podem considerar uma vitória. É importante para uma corretora fazer perguntas, mesmo que pareçam corriqueiras.

A construção de relacionamentos fortes está atrelada à confiança. Por serem transparentes sobre preços e tendências de mercado, os corretores podem criar valor de novas maneiras, ao mesmo tempo que demonstram que estão investidos em uma parceria verdadeira que é benéfica para todas as partes envolvidas.

Os corretores podem desmistificar os preços e sugerir maneiras de reduzir os custos, por meio de flexibilidade nas datas de carregamento, compromissos permanentes, reboques caídos e assim por diante. Quando virem o mercado começando a cair, eles podem ser os primeiros a oferecer alívio nas taxas. Ajudar um remetente a perceber essas eficiências da cadeia de suprimentos beneficia ambas as partes.

Concentre-se em oferecer um conjunto diferenciado de serviços aos clientes. Se sua corretora não está ajudando seus parceiros expedidores a entender o que está acontecendo no mercado e fornecer soluções estratégicas personalizadas, qual é o valor real de trabalhar com você?

Seus parceiros expedidores normalmente se concentram em uma linha de produtos, o que limita sua percepção dos fatores externos que podem impactar seus negócios. Como um corretor, você pode se estabelecer como um parceiro necessário sinalizando possíveis interrupções e sendo proativo na oferta de soluções de como os clientes podem se proteger contra grandes eventos. Essa orientação pode vir na forma de aconselhamento regular por meio da forma de comunicação preferida do cliente ou por meio de amplas atualizações de mercado que incluem recomendações e dados de suporte para toda a sua base de clientes.

Ao demonstrar que sua corretora é uma extensão confiável da equipe de seu cliente, você pode criar uma rede de parceiros que cresce e inova independentemente do estado do mercado.

Para os remetentes, obter a capacidade certa em tempos de incerteza é um desafio. Mas aqueles que estabeleceram relacionamentos profundos na indústria não estão lutando tanto, porque a confiança mútua foi construída fazendo sacrifícios e trabalhando no melhor interesse um do outro. Os remetentes podem garantir que estão buscando esses tipos de relacionamento, considerando o seguinte.

Determine o que é importante para sua empresa e deixe isso claro quando for ao mercado . Como remetente, é importante estabelecer o que você está procurando em um parceiro desde o início e construir relacionamentos com base nessas necessidades e valores essenciais. Ao selecionar uma corretora, os remetentes devem se concentrar no serviço completo, não apenas no tempo e nas taxas. Considere a eficiência, os estilos de comunicação e qual é o preço justo para o que você procura. O seu parceiro em potencial oferece maneiras novas e estratégicas de economizar dinheiro ou entende sua rede de uma forma que agrega valor ao seu negócio? Todos esses elementos devem ser considerados acima e além do custo.

Se sua mentalidade está focada em obter a melhor taxa possível, você está perdendo o ponto e provavelmente não está buscando as parcerias certas ou experimentando os benefícios máximos. É claro que relacionamentos fortes e de longo prazo resultarão em economia de custos. Mas esse não deve ser o fator determinante.

Faça o que você não quer - atender ligações de vendedores. É importante atender continuamente ligações de parceiros em potencial para aprender sobre a evolução dos serviços e ofertas do setor. Não ter tempo não é desculpa:se você não consegue se concentrar em nada além de suas operações atuais, está perdendo oportunidades de crescer e colaborar. Atender chamadas de pessoas diferentes no setor não significa que você está abrindo as comportas para permitir que todos entrem em sua rede, mas é importante comparar sua base de fornecedores atual. Se a sua equipe de compras não está atendendo a chamadas ou fazendo-as, você está se envolvendo na ignorância intencional do que está acontecendo no mercado.

Ao estabelecer e manter uma forte rede de relacionamentos com base na confiança, os corretores e transportadores se preparam para navegar na atual montanha-russa impulsionada pela pandemia, bem como em interrupções futuras. Essas relações são estabelecidas com o tempo e provando-se como um parceiro confiável. No setor de logística, isso muitas vezes significa assumir uma perda por algo que não é culpa de nenhum dos lados, admitindo erros e mostrando boa fé em coisas pequenas a fim de construir coisas maiores.

Aaron Galer é vice-presidente sênior de parceiros estratégicos da Arrive Logistics.