Por que uma Plataforma de Automação Integrada é o Futuro da Escalabilidade do RPA

O quão útil pode ser esse tipo de plataforma para empresas? A escalabilidade de qualquer tecnologia é importante para atender demandas crescentes e mutáveis. No entanto, isso pode consumir tempo e ser potencialmente custoso para orçamentos, tornando o empreendimento arriscado se não for bem planejado. Será que o uso de uma plataforma de automação integrada para escalar RPA pode superar esses riscos?

“Isso já está acontecendo,” disse Gopal Ramasubramanian, diretor sênior de automação inteligente e tecnologia na Cognizant. “Por exemplo, na Cognizant, começamos a adicionar tecnologias de hiperautomação à nossa oferta de automação existente. Empresas como Microsoft, Amazon e Google também estão investindo pesadamente na construção de plataformas integradas de hiperautomação para escalar automação.”

“O Gartner previu que a hiperautomação seria uma das principais tendências tecnológicas para 2020, mas o RPA sozinho não consegue automatizar processos de negócio ponta a ponta como necessário. Não é simplesmente uma questão de escalar RPA; há na verdade necessidade de múltiplas tecnologias trabalharem juntas, incluindo RPA junto com reconhecimento óptico de caracteres (OCR), mineração de processos, analytics, machine learning, chatbots e gerenciamento de processos de negócio (BPM), entre outros.”

“Isso, por sua vez, impulsionará a necessidade de uma plataforma de automação integrada para reunir essas tecnologias em um só lugar.”

Lidando com dados não estruturados

Um desafio que as empresas enfrentam ao aproveitar RPA é lidar com dados não estruturados. No entanto, Chris Porter, CEO da NexBotix, afirma que uma plataforma de automação integrada, junto com outras tecnologias, pode resolver essa questão.

“O RPA tradicional tem problema com escalabilidade – há muitas razões, mas uma das maiores é que o RPA só lida com processos digitais estruturados e baseados em regras,” explicou Porter. “A maioria dos negócios modernos está cheia de dados não estruturados e trabalho baseado em julgamento. Humanos trabalham de certa forma, por isso muitos processos de negócio em empresas são construídos assim – projetados em torno do humano e das lacunas em sistemas de TI existentes.”

“Muitos clientes já investiram em RPA tradicional e agora batem nessa parede de complexidade com dados não estruturados. Como resultado, o RPA falha em entregar seus benefícios prometidos, e fornecedores buscam adicionar capacidades às suas plataformas via aquisições ou parcerias.”

“A alternativa – e algo em que a NexBotix foca – é uma plataforma RPA integrada, onde todas essas capacidades já vêm embutidas. Não falamos realmente de tecnologias individuais – olhamos para resolver um processo de negócio ponta a ponta.”

“O foco não é apenas RPA, mas também machine learning, analytics e workflow que ajudam clientes a obter valor independentemente de terem capacidade RPA existente. Uma abordagem integrada, mas flexível, é o maior valor para clientes desbloquearem necessidades de automação ponta a ponta.”

Compartilhamento e reutilização (Peter Walker)

O uso de uma plataforma de automação integrada para RPA também se mostrou útil no compartilhamento e reutilização de ativos de automação.

Além de expandir este caso de uso, Peter Walker, CTO EMEA da Blue Prism, explicou a importância de comunicação clara da equipe ao escalar automação inteligente.

“Nossa tecnologia de automação inteligente é projetada para escalar atividades e compor os ganhos resultantes por toda a empresa,” disse Walker. “Isso é alcançado pelas capacidades colaborativas únicas de nossa plataforma que permitem não apenas projetar, desenhar e ‘publicar’ processos centralmente que trabalhadores digitais automatizam, mas compartilhar, melhorar e reutilizar esses ativos automatizados ‘publicados’ – a qualquer hora, em qualquer lugar – com zero codificação necessária. Crucialmente, tudo é feito de forma mais segura, em conformidade e transparente, pois há um rastro de auditoria centralizado e irrefutável de todas as automações de processos, incluindo todas as ações e histórico de treinamento dos trabalhadores digitais.”

“Um ótimo exemplo de compartilhamento e reutilização de automação inteligente está no NHS, onde organizações de saúde compartilham suas automações testadas e aprovadas usando um marketplace online privado recém-criado, chamado NHS Digital Exchange. Isso permite que equipes do NHS acelerem ainda mais a implantação de novas automações que melhor apoiem suas atividades. Esses ativos de automação pré-construídos cobrem mais de 40 processos permitindo suporte-chave para recrutamento, onboarding de RH, processamento financeiro e enfrentamento de acesso aprimorado a serviços, comunicação com pacientes de admissões e suporte ambulatorial.”

“Em última análise, para realmente escalar e sustentar iniciativas de automação inteligente pela empresa, a jornada completa deve ser definida antecipadamente. Uma vez obtido apoio sênior e criada visão de resultados desejados, recomenda-se começar pequeno, então começar a entregar – enquanto aprende rápido. Outro desafio comum de escalabilidade é identificar oportunidades de automação de processos – seja cristalino sobre o que torna um processo verdadeiramente bom e sempre selecione aqueles que gerarão benefícios mais rápidos.”

Usos além do back-office

Andrew Rayner, vice-presidente de serviços profissionais EMEA na UiPath, explicou como plataformas de automação podem ser úteis em outras áreas além do back-end.

“À medida que organizações começam a olhar para uma abordagem de hiperautomação mais holística, a convergência de tecnologias é importante para permitir que expandam o escopo de oportunidades dentro da empresa,” disse Rayner. “Não se trata mais apenas de automatizar tarefas repetitivas de back-office; agora buscam os seguintes casos de uso adicionais:”

• Criar eficiências no front-office através de automação assistida e console de agente.

• Interpretar dados não estruturados e semi-estruturados através de compreensão de documentos, análise de sentimento e classificação usando machine learning.

• Capacitar power users/desenvolvedores cidadãos na organização a usar ferramentas low-code/drag-and-drop para automatizar tarefas simples e repetitivas. Reduzindo investimento e custo de propriedade pelo centro de excelência de automação existente.

• Minerar dados em aplicações empresariais para identificar ineficiências em grandes processos, com mentalidade ‘automation first’.

“Na UiPath, alinhamos nosso portfólio de produtos e roadmap permitindo a jornada ponta a ponta completa na qual gerenciamos o ciclo de vida de uma automação da descoberta à medição. A integração dessas tecnologias sob uma plataforma é crítica para ter rastreabilidade total.”

Iniciando transformação digital (Sathya Srinivasan)

Embora haja muitas maneiras de esse tipo de produto ser bem-sucedido, um ponto final a considerar ao aproveitar uma plataforma de automação integrada para RPA é garantir que estejam envolvidas durante todo o processo de transformação digital.

“Plataformas de automação integrada devem abranger a amplitude da visão de transformação digital de uma empresa,” disse Sathya Srinivasan, vice-presidente de consultoria de soluções (Parceiros) na Appian. “Isso facilita ver atividades ponta a ponta e encontrar oportunidades para automação de workflow e também automação robótica.”

“Essa visibilidade é essencial tanto para o sucesso quanto para a escalabilidade do RPA. Ter essa visão panorâmica facilita identificar áreas onde a automação robótica agrega valor, conectando bots para auxiliar nessa etapa digital da jornada geral.”