Chegou a hora de uma plataforma de automação integrada para RPA?

Quão útil esse tipo de plataforma pode ser para as empresas?
O dimensionamento de qualquer tecnologia é importante quando se trata de atender às demandas crescentes e em constante mudança. No entanto, isso pode levar tempo, além de ser potencialmente caro para os orçamentos da empresa, tornando esse empreendimento arriscado se não for pensado adequadamente. No entanto, o uso de uma plataforma de automação integrada para dimensionar RPA poderia superar esses riscos?

“Isso já está acontecendo”, disse Gopal Ramasubramanian, diretor sênior de automação inteligente e tecnologia da Cognizant. “Por exemplo, na Cognizant, começamos a adicionar tecnologias de hiperautomação à nossa oferta de automação existente. Empresas como Microsoft, Amazon e Google também estão investindo pesadamente na construção de plataformas integradas de hiperautomação para dimensionar a automação.

“O Gartner previu que a hiperautomação será uma das principais tendências tecnológicas para 2020, mas o RPA sozinho não pode automatizar os processos de negócios de ponta a ponta conforme necessário. Não é simplesmente uma questão de escalar o RPA; há, de fato, a necessidade de várias tecnologias trabalharem juntas, incluindo RPA junto com reconhecimento óptico de caracteres (OCR), mineração de processos, análise, aprendizado de máquina, chatbots e gerenciamento de processos de negócios (BPM), entre outros.

“Isso, por sua vez, impulsionará a necessidade de uma plataforma de automação integrada para reunir essas tecnologias em um só lugar.”

Como lidar com dados não estruturados

Um desafio que as empresas encontraram quando se trata de alavancar o RPA é lidar com dados não estruturados. No entanto, Chris Porter, CEO da NexBotix, diz que uma plataforma de automação integrada, juntamente com outras tecnologias, pode vir em socorro neste caso.

“O RPA tradicional tem um problema de dimensionamento – há muitas razões para isso, mas um dos maiores problemas é que o RPA só pode lidar com processos digitais estruturados e baseados em regras”, explicou Porter. “A maioria das empresas modernas está cheia de dados não estruturados e trabalho baseado em julgamento. Os humanos trabalham de uma certa maneira, e é por isso que muitos dos processos de negócios que vemos nas empresas são construídos do jeito que são – eles são projetados em torno do humano e das lacunas nos sistemas de TI que existem hoje.

“Muitos clientes já investiram em RPA tradicional e agora estão atingindo essa barreira de complexidade em torno de dados não estruturados. Como resultado, a RPA não está entregando os benefícios prometidos e os fornecedores estão procurando adicionar recursos às suas plataformas por meio de aquisições ou parcerias.

“A alternativa – e algo em que o NexBotix se concentra – é uma plataforma RPA integrada, onde todos esses recursos já estão integrados. Não falamos realmente sobre tecnologias individuais – procuramos resolver um processo de negócios de ponta a ponta.

“O foco não está apenas no RPA, mas também no aprendizado de máquina, análise e fluxo de trabalho que ajudam nossos clientes a obter valor, independentemente de já terem ou não um recurso de RPA existente. Uma abordagem integrada, mas flexível, é o maior valor para os clientes desbloquearem suas necessidades de automação de ponta a ponta.”

Compartilhamento e reutilização (Peter Walker)

O uso de uma plataforma de automação integrada para RPA também se mostrou útil quando se trata de compartilhamento e reutilização de ativos de automação.

Além de expandir esse caso de uso, Peter Walker, CTO EMEA da Blue Prism, explicou a importância de uma comunicação clara da equipe quando se trata de dimensionar a automação inteligente.

“Nossa tecnologia de automação inteligente foi projetada para dimensionar as atividades e aumentar os ganhos resultantes em toda a empresa”, disse Walker. “Isso é alcançado pelos recursos colaborativos exclusivos de nossa plataforma que permite que as pessoas não apenas projetem, desenhem e 'publicem' processos centralizados que os trabalhadores digitais automatizam, mas compartilhem, melhorem e reutilizem esses ativos automatizados 'publicados' - a qualquer momento, em qualquer lugar – sem necessidade de codificação. Fundamentalmente, tudo é feito com mais segurança, conformidade e transparência, pois há uma trilha de auditoria centralizada e irrefutável de todas as automações de processos, incluindo todas as ações do trabalhador digital e também o histórico de treinamento.

“Um ótimo exemplo de compartilhamento e reutilização de automação inteligente está no NHS, onde as organizações de saúde compartilham suas automações testadas e comprovadas usando um mercado online privado recém-criado, chamado NHS Digital Exchange. Isso permite que as equipes do NHS acelerem ainda mais a implantação de novas automações que suportam melhor suas atividades de trabalho. Esses ativos de automação pré-construídos abrangem mais de 40 processos, permitindo suporte importante para recrutamento, integração de RH, processamento financeiro e acesso aprimorado a serviços, comunicação com pacientes de admissões e suporte ambulatorial.

“Em última análise, para realmente dimensionar e sustentar iniciativas de automação inteligente em toda a empresa, a jornada completa deve ser definida antecipadamente. Depois que o suporte sênior é obtido e uma visão dos resultados desejados é criada, é recomendável começar pequeno e, em seguida, começar a entregar – enquanto aprende rápido. Outro desafio comum de dimensionamento é identificar oportunidades de automação de processos – portanto, tenha clareza sobre o que torna um processo realmente bom e sempre selecione aqueles que gerarão os benefícios mais rápidos.”

Usos além do back office

Andrew Rayner, vice-presidente de serviços profissionais EMEA da UiPath, explicou como as plataformas de automação podem ser úteis em outras áreas além do back-end.

“À medida que as organizações começam a olhar para uma abordagem de hiperautomação mais holística, a convergência de tecnologias é importante para permitir que elas expandam o escopo de oportunidades dentro de sua empresa”, disse Rayner. “Os clientes não estão mais apenas automatizando tarefas repetitivas de back office, eles agora procuram os seguintes casos de uso adicionais:

• Criação de eficiências no front-office através de automação assistida e console de agentes.

• Interpretação de dados não estruturados e semiestruturados por meio de compreensão de documentos, análise de sentimentos e classificação usando aprendizado de máquina.

• Permitir que usuários avançados/desenvolvedores cidadãos dentro de sua organização aproveitem ferramentas de baixo código/arrastar e soltar para automatizar tarefas simples e repetitivas. Reduzindo o investimento e o custo de propriedade pelo centro de excelência de automação existente.

• Mineração de dados dentro de seus aplicativos corporativos para identificar ineficiências em grandes processos, com uma mentalidade de 'automação em primeiro lugar'.

“Na UiPath, alinhamos nosso conjunto de produtos e roteiro, permitindo a jornada completa de ponta a ponta na qual somos capazes de gerenciar o ciclo de vida de uma automação desde a descoberta até a medição. A integração dessas tecnologias em uma plataforma é fundamental para ter total rastreabilidade.”

Iniciando a transformação digital (Sathya Srinivasan)

Embora existam muitas maneiras pelas quais esse tipo de produto pode ser bem-sucedido, um ponto final a ser considerado quando se trata de alavancar uma plataforma de automação integrada para RPA é garantir que eles estejam envolvidos em todo o processo de transformação digital.

“As plataformas de automação integradas devem abranger toda a visão de transformação digital de uma empresa”, disse Sathya Srinivasan, vice-presidente de consultoria de soluções (parceiros) da Appian. “Isso torna mais fácil ver as atividades de ponta a ponta e encontrar oportunidades para automação de fluxo de trabalho, bem como automação robótica.

“Essa visibilidade é essencial tanto para o sucesso quanto para o dimensionamento da RPA. Ter essa visão panorâmica facilita a identificação de áreas onde a automação robótica agrega valor, conectando bots para ajudar nessa etapa digital da jornada geral.”