Aproveitar RPA para Capacitar Talento Humano

Não podemos apenas esperar que a próxima geração se adapte automaticamente a uma mentalidade completamente nova - a indústria precisa de pavimentar o caminho.

Os benefícios da Automação Robótica de Processos (RPA) são frequentemente falados de uma de duas formas — ou vai poupar tempo aos negócios ou vai cortar custos drasticamente. Ambos estes pontos de vista têm verdade, mas nenhum demonstra o impacto real que RPA pode ter. O impacto total da tecnologia reside em libertar o potencial da força de trabalho humana.

A tensão é real

Negócios precisam de ser eficientes. Isto significa fazer mais com menos orçamento, tempo e recursos. No entanto, ao mesmo tempo, devem satisfazer as necessidades de clientes cada vez mais exigentes que, mais frequentemente do que não, esperam um serviço 24/7. Acoplado com o facto de em muitos países as forças de trabalho estarem a encolher, isto cria uma enorme tensão no pool de talento tradicional. Neste ambiente, negócios devem considerar automatizar tarefas para não apenas satisfazer exigências crescentes mas libertar pessoal humano para assumir tarefas mais estrategicamente valiosas e gratificantes.

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Subestimar automação

RPA liberta pessoal para assumir papéis mais estratégicos, absorvendo tarefas baseadas em processos que consomem tempo e nas quais humanos são frequentemente apanhados. Em troca, empregados não gastam tanto tempo a fazer tarefas repetitivas baseadas em admin e podem assumir responsabilidades mais gratificantes. Isto aumenta satisfação do pessoal e envolvimento do empregado. Por exemplo, a Telefonica O2 implementou RPA e experienciou uma redução de 80% em chamadas de perseguição de clientes. Isto permitiu que grandes secções da sua força de trabalho se refocassem muito do seu tempo em tarefas mais valiosas, sem mencionar as poupanças de tempo e custo trazidas de volta ao negócio.

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Os benefícios e oportunidades de RPA são subestimados. Sim, negócios podem poupar tempo e dinheiro através de automatizar certos processos da sua força de trabalho, mas isto não remove a necessidade de humanos. Investigação recente da PwC sugere que inteligência artificial (IA) criará tantos empregos quantos desloca nos próximos 20 anos. Estima-se que cerca de 7 milhões de empregos existentes poderiam ser automatizados, mas cerca de 7,2 milhões poderiam ser criados. O setor de saúde poderia ver um aumento de emprego de quase 1 milhão, que é cerca de 20% dos empregos existentes no setor. RPA tem mais benefícios do que reduzir tempo e custos para negócios, aumenta e estende as possibilidades da força de trabalho humana.

>Ver também: IA para criar tantos empregos quantos desloca

Implementar RPA inaugurará uma nova onda de economia, através da abertura de uma vasta gama de oportunidades para empregados existentes. O resultado para o negócio? Uma força de trabalho onde as pessoas estão a atingir o seu potencial total. A questão é, estão os humanos preparados para esta mudança?

Preparar para o futuro

Para colher os benefícios totais de RPA, devemos estar preparados para a mudança em empregos. O pensamento de robots a assumir tarefas monótonas e que consomem tempo pode soar apelativo, mas empregadores e empregados devem considerar as competências necessarias para subir a papéis mais estratégicos. Automação já está no coração de muitos negócios modernos, mas precisamos de pensar além da força de trabalho existente a precisar de se adaptar a um novo estilo de trabalho. Educar a próxima geração de trabalhadores sobre o impacto total da automação, o que isto significa para as suas carreiras, e construir um conjunto de competências para complementar uma força de trabalho parcialmente automatizada é crítico.

>Ver também: Automação robótica de processos e a nova era de transformação digital

Há muito a ganhar de negócios a colaborar com instituições educacionais para garantir que a próxima geração está bem equipada para esta mudança. Não podemos apenas esperar que a próxima geração se adapte automaticamente a uma mentalidade completamente nova — a indústria precisa de pavimentar o caminho.

À medida que as exigências dos clientes aumentam e os pools de talento encolhem, economias globais enfrentam hora de aperto. Especulação sobre o futuro mercado de trabalho é uma coisa, mas negócios precisam de fazer mais do que apenas simplesmente aceitar que papéis de trabalho mudarão. Em vez disso, precisam de colocar a infraestrutura e estrutura de apoio no lugar para permitir que as pessoas realizem esta mudança e aprendam as competências certas necessárias para o futuro do trabalho.

Fornecido por Colin Redbond, Head of Technology Strategy na Blue Prism