Liberando o potencial humano por meio da automação de processos robóticos

Não podemos esperar que a próxima geração se adapte automaticamente a uma mentalidade completamente nova - a indústria precisa preparar o caminho .
Os benefícios da Automação Robótica de Processos (RPA) são frequentemente mencionados de duas maneiras:economizará tempo das empresas ou reduzirá drasticamente os custos. Ambos os pontos de vista são verdadeiros, mas nenhum deles demonstra o impacto real que a RPA pode ter. O impacto total da tecnologia está em liberar o potencial da força de trabalho humana.

A tensão é real

As empresas precisam ser eficientes. Isso significa fazer mais com menos orçamento, tempo e recursos. Mas, ao mesmo tempo, eles devem atender às necessidades de clientes cada vez mais exigentes que, na maioria das vezes, esperam um serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana. Juntamente com o fato de que em muitos países a força de trabalho está diminuindo, isso cria uma enorme pressão sobre o banco de talentos tradicional. Nesse ambiente, as empresas devem considerar a automação de tarefas não apenas para atender às demandas crescentes, mas também para liberar a equipe humana para assumir tarefas mais valiosas e gratificantes estrategicamente.

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Subestimando a automação

A RPA libera a equipe para assumir funções mais estratégicas, absorvendo as tarefas demoradas e baseadas em processos nas quais os humanos geralmente são pegos. em responsabilidades mais completas. Isso aumenta a satisfação da equipe e o engajamento dos funcionários. Por exemplo, a Telefonica O2 implementou o RPA e obteve uma redução de 80% nas chamadas de busca de clientes. Isso permitiu que grandes seções de sua força de trabalho reorientassem grande parte de seu tempo em tarefas mais valiosas, sem mencionar a economia de tempo e custo trazida de volta aos negócios.

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Os benefícios e oportunidades do RPA são subestimados. Sim, as empresas podem economizar tempo e dinheiro automatizando certos processos de sua força de trabalho, mas isso não elimina a necessidade de humanos. Uma pesquisa recente da PwC sugere que a inteligência artificial (IA) criará tantos empregos quanto deslocará nos próximos 20 anos. Estima-se que cerca de 7 milhões de empregos existentes poderiam ser automatizados, mas cerca de 7,2 milhões poderiam ser criados. O setor de saúde pode ver um aumento de quase 1 milhão de empregos, o que representa cerca de 20% dos empregos existentes no setor. A RPA traz mais benefícios do que a redução de tempo e custos para as empresas, ela aumenta e amplia as possibilidades da força de trabalho humana.

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A implementação do RPA dará início a uma nova onda de economia, abrindo uma enorme gama de oportunidades para os funcionários existentes. O resultado para o negócio? Uma força de trabalho onde as pessoas estão atingindo seu pleno potencial. A questão é:os humanos estão preparados para essa mudança?

Preparando-se para o futuro

Para colher todos os benefícios da RPA, devemos estar preparados para a mudança de empregos. A ideia de robôs assumindo tarefas monótonas e demoradas pode parecer atraente, mas empregadores e funcionários devem considerar as habilidades necessárias para assumir funções mais estratégicas. A automação já está no centro de muitas empresas modernas, mas precisamos pensar além da força de trabalho existente que precisa se adaptar a um novo estilo de trabalho. Educar a próxima geração de trabalhadores sobre o impacto total da automação, o que isso significa para suas carreiras e construir um conjunto de habilidades para complementar uma força de trabalho parcialmente automatizada é fundamental.

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Há muito a ganhar com a colaboração de empresas com instituições de ensino para garantir que a próxima geração esteja bem equipada para essa mudança. Não podemos apenas esperar que a próxima geração se adapte automaticamente a uma mentalidade completamente nova – a indústria precisa pavimentar o caminho.

À medida que as demandas dos clientes aumentam e os pools de talentos diminuem, as economias globais enfrentam um momento de crise. A especulação sobre o futuro mercado de trabalho é uma coisa, mas as empresas precisam fazer mais do que simplesmente aceitar que as funções de trabalho mudarão. Em vez disso, eles precisam implementar a infraestrutura e a estrutura de suporte para permitir que as pessoas percebam essa mudança e aprendam as habilidades certas necessárias para o futuro do trabalho.

Originado por Colin Redbond, chefe de estratégia de tecnologia da Blue Prism