Por que RPA? O presidente da Blue Prism diz à Information Age por que ele acha que o RPA é um divisor de águas

Por que RPA?
Por que RPA? A propósito, o que é RPA – automação de processos robóticos? Jason Kingdon, um homem que estava trabalhando em aprendizado de máquina há 20 anos, coloca isso de forma colorida:“No fundo, está tentando ser tão promíscuo quanto o inferno”.

A Blue Prism inventou a palavra, mas o que ela faz é coisa de ficção científica há anos – ela automatiza processos, faz com que diferentes processos que deveriam ser incompatíveis entre si, trabalhem juntos. Fala máquina e humano. Isso é o que Jason Kingdon quer dizer com “promíscuo”.

E automatiza.

Em um mundo ideal, pelo menos um mundo ideal do ponto de vista da TI, tudo funciona sem problemas. Cada sistema de TI se integra perfeitamente com todos os outros sistemas de TI, tudo está a apenas um clique de um botão de acontecer sem problemas. Mas o mundo real não é assim.

Como Jason Kingdon diz:“Não são mais as pessoas de TI que estão fazendo essas coisas, na verdade são as pessoas de operações que se sentam ao lado do trabalho que precisam fazer”.

A TI trabalha em soluções desde que existe TI:“Usando uma arquitetura orientada a serviços, usando os sistemas de gestão de negócios, usando micro projetos de TI, introduzindo funções ágeis, introduzindo scrums, ou várias metodologias, capacidades e tecnologias enxutas. Eles estão tentando resolver o problema de interoperabilidade desde... desde que surgiram a IBM e a Apple.”

O esparadrapo que funciona

Precisamos de emplastros. De vez em quando nos cortamos. Os críticos dizem que o RPA é um emplastro, Jason Kingdon discorda, argumentando que ele fornece emplastros para feridas que continuam acontecendo e sempre acontecerão.

“Os críticos dizem que o RPA é um breve momento entre agora e quando chegarmos – uma ótima solução para todos os cantos, mas é um completo absurdo”, afirma ele com desenvoltura.

Talvez com a língua levemente na bochecha, ele disse:“Mesmo que você tenha uma máquina Babbage, ela tem uma interface de usuário. Você pode se conectar a isso, mas também pode se conectar a uma máquina quântica D-Wave.

Então aí está. O RPA pode funcionar com um computador projetado por Charles Babbage há 150 anos ou o mais recente estado da arte em computadores quânticos – é um exemplo quase poético para ilustrar o que Jason Kingdon acredita ser a resposta para a pergunta por que RPA?

Ele coloca isso de uma maneira mais prática também. Ele considera um “trabalhador digital” – um robô de software inteligente, pré-programado, uma ferramenta de RPA, que pode fazer o trabalho de nove a 50 pessoas.

Como eles fazem isso? “Em suma, esses robôs são projetados para usar e acessar os mesmos sistemas e mecanismos de TI que os humanos, para executar tarefas da mesma maneira que os humanos – enquanto também trabalham e aprendem com humanos, outros robôs – e todo o passado, presente e futuro. sistemas também.”

Ele disse:“Nossa visão para o futuro é que uma organização terá um terço de pessoas, um terço para infraestrutura operacional e um terço para robôs – todos operando em conjunto. E isso já está acontecendo.”

Robôs e empregos

É claro que outra fonte de resistência à RPA vem do medo de que a tecnologia tire empregos. Mas a cadeira Blue Prism não concorda. “O RPA substituirá as tarefas que estão nos aterrorizando, que destroem a alma e são muito difíceis para os humanos.”

Ele dá como exemplo um cliente que precisava atualizar seus sistemas todos os dias com as últimas movimentações de moeda. Era uma tarefa maçante e tediosa, mas muito importante. Qualquer erro teria consequências enormes. Então, a organização deu essa tarefa muito importante, mas monótona, a um membro sênior da equipe – uma mulher na casa dos 50 anos – em quem eles podiam confiar. É uma tarefa ingrata também, um erro e todos querem saber o porquê. A RPA transformou isso, ou assim ele diz. “Agora, essa funcionária sênior pode se concentrar no que ela é boa. As mudanças de moeda também podem ser atualizadas com mais frequência, de manhã e à tarde, a cada hora, talvez.”

Por que RPA? Ele ajuda a aumentar e diminuir a escala

Mas há outro exemplo dos benefícios do RPA, para responder à pergunta por que RPA? Para ilustrar isso, Jason Kingdon conta uma história sobre quando a tecnologia Blue Prism foi usada quando a 02 começou a vender o iPhone. Isso criou um enorme desafio de operações.

Exigiu uma nova maneira de trabalhar, um produto completamente novo. A Apple era um parceiro exigente. As coisas tinham que ser feitas, 'só assim'. Então o cliente pergunta:“O que a gente faz? Paramos o pessoal de TI fazendo o trabalho que estão fazendo no momento e começamos a construir infraestrutura para antecipar a demanda. Supondo que nossas projeções sejam extremamente otimistas? Suponha que vá para o outro lado e os negócios aumentem mais do que esperamos?”

Em tais circunstâncias, ele diz, eles sempre erram. Ou eles investem demais, criam muita infraestrutura e são prejudicados, ou investem pouco, retendo as vendas.

“Mas coloque isso em um contexto de robô, você mostra aos robôs, como se fosse um humano, como realizar um novo processo, e eles o gerenciam com mais rapidez e precisão do que um humano jamais poderia. Se os clientes passarem de levemente interessados ​​a extremamente entusiasmados, o que você faz? Você adiciona mais robôs.”

Em suma, ou assim diz o argumento, a RPA pode transformar o fornecimento de infraestrutura para atender a demanda imprevisível em um custo variável. Por que RPA? É como a nuvem nesse sentido, você pode aumentar e diminuir.

Jason Kingdon trabalhou em aprendizado de máquina na UCL na década de 1990, fundou a Searchspace, uma empresa que ele diz ter criado monitoramento inteligente de transações usado pelas bolsas de valores de Londres e Nova York, Lloyds de Londres e outros. Ele vendeu a empresa em 2005 e é presidente da Blue Prism desde 2008.