Cenário de Automação 2022: Top 10 Tendências Impulsionando a Inovação Empresarial

Faremos uma análise aprofundada de cada uma dessas tendências em um webinar em 13 de janeiro de 2022. Reserve seu lugar e participe comigo!

Em 2022, a automação acelerará pela empresa, por toda a C-suite, em novas tecnologias. Aqui estão as 10 tendências que você precisa conhecer para entender seu ímpeto — e o que isso significa para você.

A automação nunca foi uma categoria estática: crescimento rápido, inovação constante, adoção mais ampla estão todos em seu DNA. Mas em 2022, a categoria se moverá mais rápido e mais longe do que nunca.

Identificamos 10 tendências que acreditamos capturar a essência do que está por vir. Então, sem mais delongas, vamos olhar para o futuro.

E para mais detalhes sobre cada uma dessas tendências, obtenha sua cópia gratuita do novo relatório "2022 Trends: Automation Accelerates".

Tendência #1: CIOs assumem o comando da automação

A automação é agora a principal tendência em tecnologia (McKinsey). Segundo uma pesquisa recente da Gartner, mais de 80% das organizações dizem que "continuarão ou aumentarão" os gastos com automação este ano. Agora, diretores de informação (CIOs) estão intervindo para desenvolver abordagens de nível empresarial para estratégia, governança e tecnologia de plataforma.

À medida que o investimento cresce, conselhos querem garantir que esteja sendo gasto de forma sábia e estratégica. Muitos deles estão emitindo "mandatos de automação". Eles querem planos estratégicos e de implementação que entreguem uma capacidade de automação empresarial de classe mundial — junto com governança centralizada, visibilidade e controle.

Em grande parte, CIOs estão sendo incumbidos de cumprir esses mandatos. Então, 2022 os verá focados em questões críticas como:

• Em que tecnologia de automação padronizar
• Como equilibrar entre iniciativas centralizadas e individuais
• Quais capacidades organizacionais precisam ser desenvolvidas
• Como garantir melhor governança, segurança e qualidade

Além dessas questões, eles também estão se aproximando do lado da receita do negócio, perguntando como a automação pode ser usada para apoiar crescimento de receita e novas oportunidades de negócio. A automação de processos robóticos (RPA) já tem um forte histórico em operações centradas em receita, como autoatendimento ao cliente, contact centers e operações de vendas e marketing. (Na verdade, a IDC projeta que, até 2025, benefícios econômicos impulsionados por RPA provenientes de receitas quase igualarão benefícios econômicos de economia de custos e eficiências operacionais.) Espere que CIOs construam sobre o impulso de crescimento de receita através de programas inovadores que reimaginem negócios e modelos operacionais com automação no núcleo.

Leitura recomendada: A Perspectiva do CIO sobre Automação

Tendência #2: Na batalha de convergência de plataformas de automação, RPA vence sobre BPA, iPaaS, LCAP e IA

Plataformas 'RPA-plus' expandem para integrar capacidades de tecnologias adjacentes de automação de processos de negócio.

Talvez você tenha notado a batalha silenciosa — mas intensa — pela alma da tecnologia de automação? Participantes de todas as opções — automação de processos de negócio (BPA), plataformas de integração como serviço (iPaaS), plataformas de aplicações low-code (LCAPs), plataformas de inteligência artificial (IA) e, claro, plataformas RPA ponta a ponta — têm competido para ser a plataforma central em torno da qual as outras tecnologias orbitarão.

Este ano, a batalha chegará ao auge à medida que CIOs se movem para coordenar a automação pela empresa e coalescer em torno de uma única tecnologia de plataforma. E acreditamos que, quando a poeira baixar, RPA — ou mais precisamente, RPA-plus — será o vencedor. Aqui está o porquê:

• A adoção de RPA continua crescendo. Em 2020, RPA foi mais uma vez o segmento de crescimento mais rápido do mercado de software empresarial, registrando aumento de 38,9% para atingir US$ 1,9 bilhão em receitas, segundo a Gartner*. O crescimento é alimentado não apenas pela adoção, mas também pela expansão pela empresa. Por exemplo, em setembro de 2021, a UiPath reportou uma taxa de retenção líquida baseada em dólar de 144%, significando que nosso cliente médio gastou 44% a mais conosco no ano anterior. RPA lidera em automação de UI — o que é crítico para automatizar muitos processos. Automação de UI é muito difícil de acertar — por isso outros tiveram que correr atrás.
• Plataformas RPA avançadas incorporam funcionalidades críticas para empresas, como governança, ambientes de construção low-code/no-code e suporte para "democratização" e escalabilidade.

Não é que RPA possa fazer tudo que outras tecnologias de automação podem — ainda. Então, este ano, você pode esperar que plataformas RPA sigam dois caminhos simultâneos.

• Primeiro, procure que elas entrem em categorias adjacentes com ofertas robustas profundamente integradas em sua plataforma existente. Plataformas RPA poderão lidar nativamente com uma gama mais ampla de casos de uso, expandindo a expressividade dos desenvolvedores — por exemplo, permitindo que assumam processos de longa duração exigindo interfaces de usuário mais ricas ou IA e aprendizado de máquina de nível superior. Plataformas RPA também focarão em entrar na adjacência LCAP com novas ferramentas e atalhos para ajudar desenvolvedores cidadãos a construir automações e aplicações.
• Segundo, espere que invistam em interoperabilidade e integrações fáceis com outras tecnologias de automação. Organizações podem continuar a usar sua tecnologia atual, se desejarem, enquanto a plataforma RPA fornece gerenciamento e governança.

Ambos os caminhos permitirão que plataformas RPA conquistem e mantenham sua posição como tecnologia central em torno da qual todas as outras atividades e tecnologias de automação orbitam — uma estratégia que chamamos de 'RPA-plus'.

Ted Kummert, Vice-Presidente Executivo de Produtos e Engenharia da UiPath, discutiu 'RPA-plus' e a próxima tendência (veja abaixo) no UiPath FORWARD IV. Assista à reprise completa do keynote.

Tendência #3: Automação move-se para o topo do stack empresarial e impulsiona nova camada de engajamento

Robôs, não pessoas, tecem juntos aplicações, sistemas e software — permitindo que processos sejam reimaginados.

Hoje, grandes empresas têm em média mais de 170 aplicações diferentes que as pessoas devem alternar para fazer seu trabalho. Uma enorme quantidade do dia do funcionário médio é gasta em trabalho de baixo valor, "cadeira giratória" — um enorme dreno tanto na produtividade empresarial quanto no espírito humano.

Muitas organizações estão abordando este problema fornecendo aos funcionários assistentes de desktop digitais, ou como chamamos, 'um robô para cada pessoa™'. Em 2022, veremos empresas de ponta tentarem algo novo: adicionar uma "camada de automação" no topo de seus stacks de aplicações.

Esta camada ficará entre os trabalhadores e os sistemas e aplicações empresariais de que precisam para fazer seu trabalho. Robôs, não pessoas, criarão junções digitais entre sistemas de registro e assumirão tarefas repetitivas como inserir dados de um sistema em outro ou abrir e fechar programas. Conterá conexões e componentes reutilizáveis, ambiente de construção e capacidades de manutenção e governança.

Através de padronização, reutilização e governança e gerenciamento centralizados, esta nova camada pode permitir que organizações reimaginem completamente seus processos e tragam rapidamente à vida novas abordagens que libertam pessoas dos fardos da fragmentação tecnológica.

Tendência #4: Fluxos de trabalho baseados em tarefas just-in-time emergem como alternativas a fluxos de trabalho baseados em aplicações de negócio

Primeiras linhas de montagem virtuais entregam 'trabalho conforme necessário' aos desktops das pessoas.

Hoje, as pessoas normalmente fazem o trabalho dentro de aplicações de negócio: abrindo Jira, movendo para Workday, completando tarefas no Salesforce, e assim por diante. Mas em 2022, veremos o surgimento de um novo paradigma de fluxo de trabalho. Em vez de ir a muitas aplicações de negócio separadas para fazer seu trabalho, as pessoas receberão um fluxo de tarefas just-in-time em seus desktops, preparadas para elas por robôs.

Esta abordagem protege as pessoas de grande parte da complexidade e fragmentação e as liberta para focar em trabalho importante e valioso. Elas não precisarão perder tempo abrindo, fechando e navegando dentro de aplicações, ou lutando para completar fluxos de trabalho que abrangem múltiplos sistemas. E não terão que lidar com a perda de produtividade ao subir a curva de aprendizado em aplicações novas ou atualizadas.

Acreditamos que linhas de montagem virtuais podem ter o mesmo potencial de desbloquear produtividade no mundo digital que as linhas de montagem de manufatura uma vez desbloquearam no mundo físico. Essa pode ser a razão pela qual a IDC prevê que, até 2024, "25% do desenvolvimento de novas aplicações voltadas para funcionários será deslocado por desenvolvimento sem código de tarefas discretas atribuídas just-in-time a trabalhadores pareados com assistentes robóticos".

Tendência #5: Centros de excelência (CoEs) de automação intervêm para resolver o problema de implantação de IA

CoEs cobrem a última milha para entregar taxas de sucesso e ROI mais altos para iniciativas de IA.

Em um estudo recente de profissionais de IA, 64% disseram que levou às suas organizações pelo menos um mês para implementar um novo modelo — e 20% disseram "6 meses ou mais". Essa é uma última milha muito longa.

A automação está se provando uma escolha ideal para abordar este problema da "última milha" na execução de IA. Plataformas empresariais atuais permitem que modelos sejam rapidamente inseridos em fluxos de trabalho, para que robôs possam acessá-los e aplicá-los em tempo real. Feedback humano no loop pode ser adicionado para suportar melhoria contínua do modelo, assim como extração, transformação e garantia de qualidade (QA) automatizadas de dados. Monitoramento centralizado, gerenciamento e trilhas de auditoria completas suportam governança e conformidade.

Empresas de ponta já estão usando automação para colocar modelos em produção e trazer IA e aprendizado de máquina (ML) para as linhas de frente de ações, tomada de decisão e análise. E cada vez mais estão pedindo que equipes de CoE de automação expandam seu escopo além da automação de processos para também cobrir implantação de IA e ML. Espere que mais CoEs de automação expandam seu escopo para implementação de IA — e forjem alianças mais estreitas entre si e CoEs de IA e análise em 2022.

Tendência #6: 'Automação semântica' revoluciona RPA

Este ano, a indústria dá grandes passos trazendo 'IA por dentro' para tornar automação mais rápida, fácil e resiliente do que nunca.

Hoje, desenvolvedores de automação devem dizer aos robôs o que fazer, passo a passo: "Mova aqui, abra isto, extraia aquilo, leve para lá..." Então, mesmo em ambientes low-code de arrastar e soltar, construir uma automação complexa pode ser, bem, complexa.

Mas a automação semântica permite que desenvolvedores se afastem de abordagens baseadas em regras. Robôs de software semânticos poderão simplesmente observar uma atividade e começar a emulá-la sem instruções passo a passo. Eles reconhecerão o processo, entenderão quais dados são necessários e saberão onde obter esses dados e para onde movê-los. Desenvolvedores — ou até usuários de negócio — poderão iniciar o desenvolvimento de automação simplesmente pedindo aos robôs para realizar uma tarefa ou completar um fluxo de trabalho.

CEO e cofundador da UiPath, Daniel Dines, discutiu automação semântica em seu keynote no FORWARD IV. Assista à reprise de sua apresentação.

Acreditamos que não estamos exagerando ao dizer que a automação semântica tem o potencial de revolucionar a indústria, liberando tempo dos desenvolvedores, democratizando ainda mais a automação e tornando-a ainda mais fácil de escalar.

Já superamos os primeiros obstáculos em 2021, alcançando avanços fundamentais em IA, compreensão de documentos e visão computacional. Espere progresso contínuo nosso nessa frente, à medida que incorporamos novos avanços em IA e ML em nossa plataforma ao longo de 2022 e além. Um exemplo é nosso novo Forms AI, que está em preview público. É compreensão de documentos alimentada por automação semântica. Não há necessidade de definir um template para cada novo tipo de documento. O robô pode entender e extrair dados dos campos de novo tipo de documento que nunca viu antes, tudo graças ao modelo ML por trás das cenas. Este é apenas um exemplo do que está por vir para fazer robôs evoluírem de 'ver, pensar, fazer' para 'ver, pensar, fazer e entender'.

Tendência #7: Desejo por flexibilidade em opções de entrega impulsiona inovação arquitetural baseada em nuvem

Containerização e cloud native tornando-se padrão para entrega SaaS e não-SaaS.

Pode não ser o aspecto mais emocionante do mercado de automação, mas a entrega é frequentemente uma consideração crítica na decisão de compra de plataforma. E hoje, quando se trata de escolher uma plataforma de automação, o mercado demanda cada vez mais flexibilidade e menos vinculação a um modelo de entrega específico. Isso, por sua vez, está estimulando empresas de tecnologia de automação a desenvolver plataformas que podem ser entregues de software como serviço (SaaS) a on-premises com mínima perturbação e disrupção — e que permitam transições de baixo atrito para novos modos de entrega.

Para muitas empresas de tecnologia de automação, isso significa adotar arquiteturas cloud native que aproveitam containerização e microsserviços. Essas tecnologias modernas permitem que eles entreguem as mesmas funcionalidades e capacidades independentemente de como ou onde o cliente queira rodar sua plataforma. Clientes não precisarão adquirir novas habilidades ou mudar substancialmente seus procedimentos e ambientes operacionais, caso escolham transicionar para um modo de entrega diferente no futuro. E clientes on-premises ganham maior flexibilidade, pontualidade e facilidade na atualização ou expansão de suas instalações.

Em 2022, espere ver ainda mais inovação em como plataformas são projetadas e empacotadas. Inovações focarão em entregar benefícios como minimizar ainda mais as habilidades e esforço necessários para instalar, gerenciar e atualizar plataformas, e reduzir o custo total de propriedade (TCO) para cada modo de entrega.

Tendência #8: Automação encontra novo campeão na C-suite: o diretor de sustentabilidade

TI verde, empregos tech para carentes e mais: CSOs fazem parceria com CIOs para aproveitar o poder da automação para o bem maior.

Em março de 2021, o número de diretores de sustentabilidade (CSOs) em empresas Fortune 500 subiu para 95, com quase um terço deles adicionados apenas em 2020.

À medida que esses novos executivos corporativos buscam maneiras de cumprir suas missões, muitos estão descobrindo que soluções baseadas em tecnologia como automação podem ajudar. Não é surpresa, então, que CSOs estejam cada vez mais forjando parcerias com CIOs em suas buscas para tornar suas organizações mais verdes. Na verdade, em uma pesquisa recente da Gartner**, mais de 85% dos respondentes CIO disseram que estavam envolvidos nas iniciativas de sustentabilidade de suas organizações.

Embora a automação não seja de forma alguma a única flecha tecnológica no arco do CSO/CIO, ela é poderosa. Por exemplo, processos automatizados para desligar data centers durante períodos de baixo uso podem reduzir significativamente o consumo de eletricidade das organizações. Conseguimos reduzir o uso anual de computação em nuvem em 65% rodando uma infraestrutura mais eficiente. Automatizar e digitalizar faturamento, execução de contratos e outros fluxos de papel pode reduzir significativamente o consumo de papel. Processos automatizados são críticos no monitoramento de operações e coleta de dados que CSOs precisam para relatórios e conformidade.

Além disso, o ambiente low-code/no-code da RPA torna mais simples para pessoas sem formação técnica profunda aprenderem a ser desenvolvedores — abrindo caminho para empregos tech para pessoas sem caminho para ensino superior. Este é um benefício convincente para CSOs que buscam apoiar populações subempregadas ou carentes.

Em 2022 — à medida que organizações trazem mais CSOs e a urgência global de abordar mudanças climáticas e outras questões ambientais, sociais e de governança (ESG) se intensifica — antecipamos ainda mais foco no uso de automação para o bem a partir de seus novos campeões na C-suite.

Tendência #9: Equipes de RH se preparam para seu próximo grande desafio: gerenciar uma força de trabalho humano-digital

Diretores de recursos humanos (CHROs) imaginam — e planejam — um local de trabalho onde pessoas e robôs trabalham juntos.

O local de trabalho está passando por uma mudança tectônica. Nos próximos cinco anos ou mais, forças de trabalho híbridas humano-digitais serão comuns. Pessoas trabalharão lado a lado com seus assistentes robóticos virtuais, compartilhando tarefas, passando trabalho adiante, retomando-o dezenas de vezes por dia.

Mas como as empresas podem chegar lá a partir daqui? Por exemplo, como podem garantir que funcionários abracem a automação e aprendam a trabalhar efetivamente com processos automatizados e assistentes digitais? Como podem democratizar a automação mais plenamente? E, à medida que robôs assumem empregos de menor qualificação, como as organizações podem melhor realocar trabalhadores e prepará-los para assumir novos empregos de maior qualificação?

Estes são os tipos de questões críticas que CHROs visionários e suas equipes focarão no próximo ano. Eles montarão planos plurianuais para prever onde empregos serão perdidos — e onde surgirão. Pensarão em planos de realocação e construirão upskilling, reskilling e contratação para o futuro. E treinarão trabalhadores cotidianos sobre como trabalhar efetivamente com automação e assistentes de desktop.

Em um mundo onde líderes empresariais preveem que terão de requalificar um terço de sua força de trabalho nos próximos anos devido a novas tecnologias de automação, o RH precisará desempenhar um papel fundamental ajudando suas empresas a gerenciar as mudanças. Eles estão se destacando em 2022 para fazer acontecer.

Tendência #10: Crescimento explode no ecossistema de automação

Não é apenas a tecnologia de automação que está crescendo — são todas as atividades em torno dela também.

Quando se trata de medir o tamanho e crescimento do mercado de automação, produtores de tecnologia de automação são realmente apenas a ponta do iceberg. O ecossistema ao redor deles — aqueles que entregam o software, hardware, serviços de integração de TI, desenvolvimento de aplicações personalizadas e consultoria que liberam o poder da tecnologia — é na verdade muitas vezes maior. E está crescendo a um ritmo mais rápido.

Isso é bom. Pois, assim como na natureza, um ecossistema saudável é um marcador da força e sustentabilidade subjacentes da indústria de automação como um todo.

A IDC prevê que em 2022 o ecossistema construído em torno da UiPath aumentará US$ 2,3 bilhões (isso é 46%!) sobre os níveis de 2021. Para 2025, a IDC diz que o tamanho de nosso ecossistema subirá para US$ 16,4 bilhões — criando uma oportunidade cumulativa para nossos parceiros de US$ 51,2 bilhões de 2021 a 2025.

E isso é apenas o ecossistema UiPath.

Não é de admirar que serviços de negócios e TI, provedores de software e soluções, especialistas em hardware e rede e serviços de consultoria estejam todos entrando neste mercado com entusiasmo. A Accenture anunciou recentemente que adicionará 10.000 especialistas em automação nos próximos dois anos. Nossa própria rede de parceiros UiPath agora inclui 4.700 parceiros e continua crescendo rapidamente.

Em 2022, veremos o crescimento continuar no ecossistema. Também veremos esforços intensificados de marketing, vendas e desenvolvimento de negócios, à medida que participantes do ecossistema buscam crescer o bolo geral da automação — e obter sua fatia também.

Então, aí está: nossas principais previsões para 2022. Vemos a automação consolidando sua posição como tecnologia empresarial essencial — com RPA no centro. Vemos sua expansão no stack. Encontrando novos campeões na C-suite. Embarcando em inovações que a transformarão. E construindo um ecossistema próspero.

Obtenha o relatório completo: 2022 Trends: Automation Accelerates

Em 2022, de todas as formas que importam, a automação acelera.

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*Gartner, Market Share Analysis: Robotic Process Automation, Worldwide, 2020, Fabrizio Biscotti, Cathy Tornbohm, et. al., 26 de maio de 2021

**Gartner, The Role of the CIO and Technology in the Enterprise Sustainability and ESG Endeavor, Worldwide, 2021, Simon Mingay, 9 de agosto de 2021