10 principais tendências de automação em 2022

Analisaremos cada uma dessas tendências em um webinar em 13 de janeiro de 2022. Salve sua vaga e junte-se a mim!

Em 2022, a automação acelerará em toda a empresa, em todo o C-suite, em novas tecnologias. Aqui estão as 10 tendências que você precisa conhecer para entender seu impulso e o que isso significa para você.

A automação nunca foi uma categoria estática:crescimento rápido, inovação constante, adoção mais ampla estão todos embutidos em seu DNA. Mas em 2022, a categoria se moverá mais rápido e mais longe do que nunca.

Identificamos 10 tendências que acreditamos capturar a essência do que está por vir. Então, sem mais delongas, vamos dar uma olhada.

E para obter mais detalhes sobre cada uma dessas tendências, solicite sua cópia gratuita do novo relatório "2022 Trends:Automation Accelerates".

Tendência nº 1:CIOs assumem as rédeas da automação

A automação é agora a principal tendência em tecnologia (McKinsey). De acordo com uma pesquisa recente do Gartner, mais de 80% das organizações dizem que “continuarão ou aumentarão” os gastos com automação este ano. Agora, os diretores de informações (CIOs) estão intervindo para desenvolver abordagens de nível empresarial para estratégia, governança e tecnologia de plataforma.

À medida que o investimento cresce, os conselhos querem ter certeza de que está sendo gasto com sabedoria e estratégia. Muitos deles estão emitindo “mandatos de automação.” Eles querem planos estratégicos e de implementação que forneçam uma capacidade de automação de classe mundial em toda a empresa, juntamente com governança, visibilidade e controle centralizados.

Em geral, os CIOs estão sendo chamados para cumprir esses mandatos. Assim, 2022 os verá focados em questões críticas como:

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  Qual tecnologia de automação padronizar
  
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  Como equilibrar entre iniciativas centralizadas e individuais
  
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  Quais capacidades organizacionais precisam ser construídas
  
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  Qual a melhor forma de garantir boa governança, segurança e qualidade
  

Além dessas perguntas, eles também estão se aproximando do lado da receita dos negócios, perguntando como a automação pode ser usada para apoiar o crescimento da receita e novas oportunidades de negócios. A automação de processos robóticos (RPA) já possui um forte histórico em operações centradas em receita, como autoatendimento ao cliente, centros de contato e operações de vendas e marketing. (Na verdade, a IDC projeta que, até 2025, os benefícios econômicos gerados pela RPA das receitas serão quase iguais aos benefícios econômicos da economia de custos e eficiências operacionais.) Espere que os CIOs aproveitem o impulso do crescimento da receita por meio de programas inovadores que reimaginem negócios e modelos operacionais com automação em o nucleo.

Leitura recomendada:A perspectiva do CIO sobre automação

Tendência nº 2:na batalha de convergência de plataformas de automação, RPA vence BPA, iPaaS, LCAP e IA

As plataformas 'RPA-plus' se expandem para integrar recursos de tecnologias de automação de processos de negócios adjacentes.

Talvez você tenha notado a batalha silenciosa, mas intensa, pela alma da tecnologia de automação? Participantes de todas as opções – automação de processos de negócios (BPA), plataformas de integração como serviço (iPaaS), plataformas de aplicativos de baixo código (LCAPs), plataformas de inteligência artificial (IA) e, claro, plataformas RPA de ponta a ponta – foram competindo para ser a plataforma central em torno da qual orbitarão as outras tecnologias.

Este ano, a batalha chegará ao auge à medida que os CIOs se movem para coordenar a automação em toda a empresa e se unir em torno de uma única tecnologia de plataforma. E acreditamos que quando a fumaça se dissipar, o RPA – ou mais precisamente, o RPA-plus – será o vencedor. Aqui está o porquê:

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  A adoção de RPA continua crescendo. Em 2020, a RPA foi mais uma vez o segmento de crescimento mais rápido do mercado de software corporativo, registrando um aumento de 38,9% para atingir US$ 1,9 bilhão em receitas, de acordo com o Gartner*. O crescimento está sendo impulsionado não apenas pela adoção, mas também pela expansão em toda a empresa. Por exemplo, em setembro de 2021, a UiPath relatou uma taxa de retenção líquida baseada em dólar de 144%, o que significa que nosso cliente médio gastou 44% a mais conosco em relação ao ano anterior. A RPA lidera a automação da interface do usuário, o que é fundamental para automatizar muitos processos. A automação da interface do usuário é muito difícil de acertar - e é por isso que outros tiveram que se atualizar.
  
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  As plataformas avançadas de RPA incorporam funcionalidades críticas para a empresa, como governança, ambientes de compilação de código baixo/sem código e suporte para “democratização” e escalabilidade.
  

Isso não quer dizer que o RPA pode fazer tudo o que outras tecnologias de automação podem fazer – ainda. Portanto, este ano, você pode esperar que as plataformas de RPA sigam dois caminhos simultâneos.

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  Primeiro , procure que eles se movam para categorias adjacentes com ofertas robustas profundamente integradas à plataforma existente. As plataformas de RPA poderão lidar de forma nativa com uma gama mais ampla de casos de uso, expandindo a expressividade dos desenvolvedores – por exemplo, permitindo que eles assumam processos de longa duração que exigem interfaces de usuário mais ricas ou IA e aprendizado de máquina de nível superior. As plataformas de RPA também se concentrarão em migrar para a adjacência do LCAP com novas ferramentas e atalhos para ajudar os desenvolvedores cidadãos a criar automações e aplicativos.
  
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  Segundo , esperamos que eles invistam em interoperabilidade e integrações fáceis com outras tecnologias de automação. As organizações podem continuar usando sua tecnologia atual, se assim o desejarem, enquanto a plataforma RPA fornece gerenciamento e governança.
  

Ambos os caminhos permitirão que as plataformas RPA assumam e mantenham sua posição como a tecnologia central em torno da qual todas as outras atividades e tecnologias de automação orbitam - uma estratégia que chamamos de 'RPA-plus'.

Ted Kummert, vice-presidente executivo de produtos e engenharia da UiPath, discutiu o 'RPA-plus' e a próxima tendência (veja abaixo) no UiPath FORWARD IV. Assista ao replay completo da palestra .

Tendência nº 3:a automação passa para o topo da pilha corporativa e alimenta uma nova camada de engajamento

Robôs, não pessoas, tecem aplicativos, sistemas e software, permitindo que os processos sejam reimaginados.

Hoje, as grandes empresas têm uma média de mais de 170 aplicativos diferentes que as pessoas precisam alternar para realizar seu trabalho. Uma grande parte do dia de um funcionário médio é gasto em trabalho de “cadeira giratória” de baixo valor – um enorme dreno tanto na produtividade da empresa quanto no espírito humano.

Muitas organizações estão abordando esse problema fornecendo aos funcionários assistentes de desktop digital, ou como chamamos, 'um robô para cada pessoa™'. Em 2022, veremos empresas de ponta tentarem algo novo:adicionar uma “camada de automação” no topo de suas pilhas de aplicativos.

Essa camada ficará entre os trabalhadores e os sistemas e aplicativos corporativos de que eles precisam para realizar seu trabalho. Robôs, não pessoas, criarão junções digitais entre sistemas de registro e assumirão tarefas repetitivas, como inserir dados de um sistema em outro ou abrir e fechar programas. Ele conterá conexões e componentes reutilizáveis, um ambiente de construção e recursos de manutenção e governança.

Por meio de padronização, reutilização e governança e gerenciamento centralizados, essa nova camada pode permitir que as organizações reimaginem completamente seus processos e dêem vida rapidamente a novas abordagens que libertam as pessoas do fardo da fragmentação da tecnologia.

Tendência nº 4:fluxos de trabalho baseados em tarefas just-in-time surgem como alternativas aos fluxos de trabalho baseados em aplicativos de negócios

As primeiras linhas de montagem virtuais entregam “trabalho conforme necessário” aos desktops das pessoas.

Hoje, as pessoas normalmente realizam o trabalho em aplicativos de negócios:abrindo o Jira, migrando para o Workday, concluindo tarefas no Salesforce e assim por diante. Mas em 2022, veremos o surgimento de um novo paradigma de fluxo de trabalho. Em vez de ir a muitos aplicativos de negócios separados para realizar seu trabalho, as pessoas receberão um fluxo de tarefas just-in-time em seus desktops, preparadas por robôs.

Essa abordagem protege as pessoas de grande parte da complexidade e da fragmentação e as libera para se concentrarem em trabalhos importantes e valiosos. Eles não terão que perder tempo abrindo, fechando e navegando em aplicativos ou lutando para concluir fluxos de trabalho que abrangem vários sistemas. E eles não terão que lidar com a perda de produtividade à medida que avançam na curva de aprendizado em aplicativos novos ou atualizados.

Acreditamos que as linhas de montagem virtuais podem ter o mesmo potencial para desbloquear a produtividade no mundo digital que as linhas de montagem de fabricação, uma vez desbloqueadas no mundo físico. Essa pode ser a razão pela qual a IDC prevê que, até 2024, “25% do desenvolvimento de novos aplicativos voltados para funcionários serão substituídos pelo desenvolvimento sem código de tarefas discretas que são atribuídas na hora a trabalhadores emparelhados com assistentes de robôs”.

Tendência nº 5:centros de excelência de automação (CoEs) entram em cena para resolver o problema de implantação de IA

CoEs cobrem a última milha para oferecer taxas de sucesso e ROI mais altas para iniciativas de IA.

Em um estudo recente com profissionais de IA, 64% disseram que suas organizações levaram pelo menos um mês para implementar um novo modelo – e 20% disseram “6 meses ou mais”. Essa é uma última milha muito longa.

A automação está provando ser a escolha ideal para resolver esse problema de “última milha” na execução de IA. As plataformas de nível empresarial de hoje permitem que os modelos sejam inseridos rapidamente nos fluxos de trabalho, para que os robôs possam acessá-los e aplicá-los em tempo real. O feedback human-in-the-loop pode ser adicionado para dar suporte à melhoria contínua do modelo, assim como a extração automatizada de dados, transformação e garantia de qualidade (QA). Monitoramento centralizado, gerenciamento e trilhas de auditoria completas dão suporte à governança e à conformidade.

Empresas de ponta já estão usando a automação para colocar modelos em produção e trazer IA e machine learning (ML) para as linhas de frente de ações, tomada de decisão e análise. E cada vez mais eles estão pedindo às equipes de CoE de automação que expandam seu alcance além da automação de processos para também cobrir a implantação de IA e ML. Espere mais CoEs de automação para expandir seu escopo na implementação de IA e forjar alianças mais estreitas entre eles e os CoEs de IA e análise em 2022.

Tendência nº 6:"Automação semântica" revoluciona o RPA

Este ano, a indústria dá grandes passos para trazer a 'IA para dentro' para tornar a automação mais rápida, fácil e resiliente do que nunca.

Hoje, os desenvolvedores de automação devem dizer aos robôs o que fazer, passo a passo:“Mova aqui, abra isso, extraia aquilo, traga-o para lá…” pode ser, bem, complexo.

Mas a automação semântica permite que os desenvolvedores se afastem das abordagens baseadas em regras. Os robôs de software semântico serão capazes de simplesmente observar uma atividade e começar a emulá-la sem instruções passo a passo. Eles reconhecerão o processo, entenderão quais dados são necessários e saberão onde obter esses dados e para onde movê-los. Os desenvolvedores – ou mesmo usuários de negócios – poderão iniciar o desenvolvimento de automação simplesmente pedindo aos robôs que executem uma tarefa ou concluam um fluxo de trabalho.

O CEO e cofundador da UiPath, Daniel Dines, discutiu a automação semântica em sua palestra FORWARD IV. Assista ao replay de sua apresentação .

Acreditamos que não estamos exagerando quando dizemos que a automação semântica tem o potencial de revolucionar a indústria, liberando o tempo dos desenvolvedores, democratizando ainda mais a automação e tornando-a ainda mais fácil de escalar.

Já ultrapassamos os primeiros obstáculos em 2021, alcançando avanços fundamentais em IA, compreensão de documentos e visão computacional. Espere um progresso contínuo de nós nessa frente, à medida que incorporamos novos avanços em IA e ML em nossa plataforma ao longo de 2022 e além. Um exemplo é o nosso novo Forms AI, que está em pré-visualização pública. É a compreensão de documentos alimentada por automação semântica. Não há necessidade de definir um modelo para cada novo tipo de documento. O robô pode entender e extrair dados dos campos do novo tipo de documento que nunca viu antes, tudo graças ao modelo de ML nos bastidores. Este é apenas um exemplo do que está por vir para fazer os robôs evoluírem de 'ver, pensar, fazer' para 'ver, pensar, fazer e entender .'

Tendência nº 7:desejo de flexibilidade nas opções de entrega estimula inovação arquitetônica baseada em nuvem

Containerização e nuvem nativa se tornando o padrão para entrega SaaS e não SaaS.

Pode não ser o aspecto mais fascinante do mercado de automação, mas a entrega costuma ser uma consideração crítica na decisão de compra da plataforma. E hoje, quando se trata de escolher uma plataforma de automação, o mercado exige cada vez mais flexibilidade e menos dependência de um determinado modelo de entrega. Isso, por sua vez, está estimulando as empresas de tecnologia de automação a desenvolver plataformas que podem ser entregues de software como serviço (SaaS) para local com o mínimo de agitação e interrupção – e que permitem transições de baixo atrito para novos modos de entrega.

Para muitas empresas de tecnologia de automação, isso significa adotar arquiteturas nativas de nuvem que aproveitam a conteinerização e microsserviços. Essas tecnologias modernas permitem que eles forneçam as mesmas funcionalidades e recursos, independentemente de como ou onde o cliente deseja executar sua plataforma. Os clientes não precisarão adquirir novas habilidades ou alterar substancialmente seus procedimentos e ambientes operacionais, caso optem por fazer a transição para um modo de entrega diferente no futuro. E os clientes locais obtêm maior flexibilidade, pontualidade e facilidade na atualização ou expansão de suas instalações.

Em 2022, espere ver ainda mais inovação na forma como as plataformas são projetadas e empacotadas. As inovações se concentrarão em fornecer benefícios como minimizar ainda mais as habilidades e o esforço necessários para instalar, gerenciar e atualizar plataformas e reduzir o custo total de propriedade (TCO) para cada modo de entrega.

Tendência nº 8:a automação encontra um novo campeão C-suite:o diretor de sustentabilidade

TI verde, empregos de tecnologia para os menos atendidos e muito mais:CSOs fazem parceria com CIOs para aproveitar o poder da automação para um bem maior.

Em março de 2021, o número de diretores de sustentabilidade (CSOs) nas empresas da Fortune 500 aumentou para 95, com quase um terço deles adicionados somente em 2020.

À medida que esses novos executivos corporativos procuram maneiras de cumprir suas missões, muitos deles estão descobrindo que soluções baseadas em tecnologia, como a automação, podem ajudar. Não é surpreendente, então, que os CSOs estejam cada vez mais formando parcerias com CIOs em suas buscas para tornar suas organizações mais verdes. De fato, em uma pesquisa recente do Gartner**, mais de 85% dos CIOs entrevistados disseram estar envolvidos nas iniciativas de sustentabilidade de suas organizações.

Embora a automação não seja de forma alguma a única flecha tecnológica na aljava de CSO/CIO, ela é poderosa. Por exemplo, processos automatizados para desligar data centers durante períodos de baixo uso podem reduzir significativamente o uso de eletricidade das organizações. Conseguimos reduzir o uso anual de computação em nuvem em 65% executando uma infraestrutura mais eficiente. Automatizar e digitalizar o faturamento, a execução de contratos e outros fluxos de papel podem reduzir significativamente o consumo de papel. Os processos automatizados são essenciais para monitorar as operações e coletar os dados de que as OSCs precisam para fins de relatório e conformidade.

Além disso, o ambiente de baixo código/sem código da RPA torna mais simples para pessoas sem formação técnica profunda aprender a ser desenvolvedores, abrindo caminho para empregos de tecnologia para pessoas que não têm acesso ao ensino superior. Este é um benefício atraente para as OSCs que procuram apoiar populações subempregadas ou mal servidas.

Em 2022, à medida que as organizações trazem mais OSCs e a urgência global para lidar com as mudanças climáticas e outras questões ambientais, sociais e de governança (ESG) se intensifica, prevemos ainda mais foco no uso da automação para o bem de seus mais novos campeões C-suite.

Tendência nº 9:equipes de RH se preparam para o próximo grande desafio:gerenciar uma força de trabalho humano-digital

Os diretores de recursos humanos (CHROs) imaginam – e planejam – um local de trabalho onde pessoas e robôs trabalhem juntos.

O local de trabalho está passando por uma mudança tectônica. Nos próximos cinco anos, as forças de trabalho híbridas humano-digitais serão comuns. As pessoas trabalharão lado a lado com seus assistentes robóticos virtuais, compartilhando tarefas, entregando trabalho, retomando-o dezenas de vezes por dia.

Mas como as empresas podem ir daqui até lá? Por exemplo, como eles podem garantir que os funcionários adotem a automação e aprendam a trabalhar de forma eficaz com processos automatizados e assistentes digitais? Como eles podem democratizar a automação de forma mais completa? E à medida que os robôs assumem empregos menos qualificados, como as organizações podem redistribuir melhor os trabalhadores e prepará-los para assumir novos empregos de alta qualificação?

Esses são os tipos de questões críticas que os CHROs com visão de futuro e suas equipes estarão se concentrando no próximo ano. Eles estarão montando planos plurianuais para prever onde os empregos serão perdidos e onde eles surgirão. Eles pensarão em planos de redistribuição e desenvolverão qualificação, requalificação e contratação para o futuro. E eles estarão treinando trabalhadores comuns sobre como trabalhar efetivamente com automação e assistentes de desktop.

Em um mundo em que os líderes empresariais preveem que terão que retreinar um terço de sua força de trabalho nos próximos anos devido às novas tecnologias de automação, o RH precisará desempenhar um papel fundamental para ajudar suas empresas a gerenciar as mudanças. Eles estão se esforçando em 2022 para fazer isso.

Tendência nº 10:o crescimento explode em todo o ecossistema de automação

Não é apenas a tecnologia de automação que está crescendo, mas também todas as atividades em torno dela.

Quando se trata de medir o tamanho e o crescimento do mercado de automação, os produtores de tecnologia de automação são apenas a ponta do iceberg. O ecossistema ao seu redor — aqueles que fornecem software, hardware, serviços de integração de TI, desenvolvimento de aplicativos personalizados e consultoria que liberam o poder da tecnologia — é, na verdade, muitas vezes maior. E está crescendo em um ritmo mais rápido.

É uma coisa boa. Assim como na natureza, um ecossistema saudável é um marcador da força e sustentabilidade subjacentes do setor de automação geral.

A IDC prevê que em 2022 o ecossistema construído em torno do UiPath aumentará US$ 2,3 bilhões (isso é 46%!) em relação aos níveis de 2021. Até 2025, a IDC diz que o tamanho do nosso ecossistema subirá para US$ 16,4 bilhões, criando uma oportunidade cumulativa para nossos parceiros de US$ 51,2 bilhões de 2021 a 2025.

E isso é apenas o ecossistema UiPath.

Portanto, não é de admirar que negócios e serviços de TI, fornecedores de software e soluções, especialistas em hardware e rede e serviços de consultoria estejam entrando nesse mercado com entusiasmo. A Accenture anunciou recentemente que adicionará 10.000 especialistas em automação nos próximos dois anos. Nossa própria rede de parceiros UiPath agora inclui 4.700 parceiros e continua crescendo rapidamente.

Em 2022, veremos o crescimento continuar em todo o ecossistema. Também veremos esforços intensificados de marketing, vendas e desenvolvimento de negócios, à medida que os participantes do ecossistema buscam aumentar a torta geral de automação – e obter sua parte dela também.

Então, aí está:nossas principais previsões para 2022. Vemos a automação consolidando sua posição como uma tecnologia empresarial essencial, com RPA no centro. Nós o vemos expandindo seu papel na pilha. Encontrando novos campeões em todo o C-suite. Embarcando em inovações que o transformarão. E construindo um ecossistema em expansão.

Obtenha o relatório completo:Tendências de 2022:aceleração da automação

Em 2022, em todos os aspectos importantes, a automação acelera.

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*Gartner, Market Share Analysis:Robotic Process Automation, Worldwide, 2020, Fabrizio Biscotti, Cathy Tornbohm, et. al., 26 de maio de 2021

**Gartner, The Role of the CIO and Technology in the Enterprise Sustainability and ESG Endeavor, Worldwide, 2021, Simon Mingay, 09 de agosto de 2021