Celonis anuncia nova tecnologia para rastrear dados de interação do usuário

Como o primeiro no mercado a oferecer essa combinação, os clientes agora podem entender os processos de negócios do nível micro-praticante ao nível da macroempresa.
A Celonis, empresa de mineração de processos, anunciou hoje que fornecerá tecnologia que permitirá a primeira visão completa de como o trabalho é feito dentro de uma organização

De acordo com um porta-voz, a nova tecnologia não apenas coleta os cliques na tela – técnicas avançadas de IA agrupam tópicos e assuntos em que os usuários estão trabalhando para ajudar a direcionar as áreas de foco.

“Sempre nos concentramos em mudanças transformacionais de alto impacto que otimizam os resultados dos negócios. Com essa adição à nossa plataforma integrada, os clientes podem aplicar inteligência orientada por dados a todo o cenário de sistemas e pessoas que fazem suas empresas funcionarem”, disse Alexander Rinke, cofundador e co-CEO da Celonis. “Hoje é um marco para fornecer os recursos completos de Aceleração do Desempenho Empresarial que as empresas precisam para alcançar a excelência do processo de ponta a ponta.”

A Celonis diz que as empresas agora podem usar a mineração de tarefas para correlacionar dados de interação do usuário (cliques/telas da área de trabalho) com dados de negócios coletados de sistemas operacionais usando a tecnologia central de mineração de processos de inteligência artificial (IA) da Celonis. Como o primeiro no mercado a oferecer essa combinação, os clientes agora podem entender os processos de negócios do nível de micro-praticante ao nível de macroempresa.

Um exemplo de como essa visão total agrega valor a longo prazo é como uma empresa processa pedidos de texto livre (pedidos que ainda chegam em formulários não eletrônicos). Normalmente, esse processo é simplesmente digitalizado e automatizado para o rendimento, mas essa automação geralmente pode causar erros que atrasam as remessas e afetam a satisfação do cliente. Com o Task Mining, as etapas que um trabalhador executa para verificar os pedidos para reduzir erros – como verificar o histórico de pedidos ou CRM, ou registros de serviço – podem ser registradas para entender o método ideal para verificar os pedidos de forma expedita para atingir a meta de negócios final de entrega no prazo .