Como as organizações estão aproveitando os benefícios da RPA

Os benefícios do RPA
A automação de processos robóticos (RPA) é uma categoria de software que fornece uma "força de trabalho digital" fácil de controlar de robôs de software cada vez mais inteligentes que informa, aumenta, apoia e auxilia as pessoas na automação de procedimentos e tarefas baseados em regras. Mais de 1.000 organizações globais com visão de futuro estão transformando positivamente suas operações no local de trabalho – impulsionadas por trabalhadores humanos e digitais trabalhando em conjunto – e interagindo e orquestrando aplicativos novos e existentes. Os benefícios do RPA são muitos.

Benefícios da RPA – principais impulsionadores da adoção

Tudo isso parece ótimo, mas com qualquer tecnologia transformacional, de evolução rápida e relativamente nova, como RPA, vem o hype e a confusão. Portanto, é importante entender quais fatores estão impulsionando a adoção de RPA no mundo real.

A adoção do RPA está sendo impulsionada não apenas pela promessa de maior eficiências operacionais, mas também por critérios cada vez mais sofisticados. Os principais fatores incluem criação de valor, aumento de produtividade, melhoria da experiência do cliente e geração de novas oportunidades – não perda de empregos – para obter mais valor da equipe. Outros imperativos importantes de RPA agora incluem operações de maior qualidade, maior agilidade da força de trabalho e dados mais acionáveis ​​para insights do cliente.

Os setores que aderem a requisitos regulatórios ou de conformidade rigorosos também estão usando o RPA para melhorar a execução. Por exemplo, o setor de serviços bancários e financeiros lidera a adoção de RPA, pois busca automatizar processos já bloqueados pelos reguladores. Eficiência, redução de custos e redução de riscos também fazem da RPA uma solução perfeita para essas organizações. Outros setores, como telecomunicações e farmacêutico, onde as principais operações de negócios das organizações possuem processos manuais significativos, também estão implementando rapidamente soluções de RPA.

Benefícios da RPA – seis resultados principais

1. Qualidade aprimorada – eliminando a intervenção manual de processos detalhados e repetitivos e fornecendo resultados sem erros.
2. Economia de eficiência e aumento da produtividade – devolvendo horas aos negócios para serem reaproveitadas em iniciativas de maior valor.
3. Maior agilidade e flexibilidade operacional, acelerando os tempos de processamento e a taxa de transferência, e aumentando a capacidade de gerenciar picos de altos volumes de transações.
4. Atendimento ao cliente aprimorado – removendo pontos problemáticos, simplificando as interações e aumentando os tempos de resposta.
5. Equipe feliz e motivada – liberando a equipe para trabalhar em um trabalho intelectualmente mais desafiador e gratificante.
6. Insights de maior valor – por meio da visibilidade aprimorada da análise de dados que pode ser usada para criar insights de negócios em processos para melhorias adicionais.

Benefícios da RPA — Como ela está ajudando cinco multinacionais

Uma empresa de folha de pagamento dos EUA tem a tarefa de pagar 39 milhões de pessoas em todo o mundo e o uso de trabalhadores digitais levou a benefícios financeiros e capacidade adicional. A RPA agora está ajudando a habilitar sua estratégia internacional de entrega de serviços – para padronizar, otimizar, automatizar e centralizar os principais processos – a uma velocidade e custo muito mais vantajosos do que outras tecnologias.

A RPA desempenha um papel fundamental na estratégia digital de uma grande empresa de serviços públicos do Reino Unido – ajudando-a a oferecer um ótimo atendimento ao cliente. O uso de RPA oferece muitos benefícios, como reduzir o tempo de processo de dias para minutos. Mas a medida mais clara de sucesso é ser eleita a número um em seu setor em atendimento ao cliente.

Um fabricante global de cerveja usa RPA e IA para lidar com uma mudança nos padrões contábeis 90% eletronicamente, sem envolvimento humano. Isso incluiu mais de 25.000 contratos operacionais em 40 idiomas e 17 campos de dados. Ao usar melhor os dados do processo, está ajudando a reduzir a complexidade e também a melhorar a receita e a conformidade.

Uma grande empresa de contabilidade usa trabalhadores digitais para sustentar um centro de excelência em vários locais dedicado a permitir a automação dentro da organização. Isso ajuda a melhorar a experiência do cliente, a qualidade dos serviços e a eficiência.

Um provedor de serviços de telecomunicações com sede no Reino Unido emprega mais de 160 trabalhadores digitais para processar de forma autônoma até 500.000 transações por mês. Os trabalhadores digitais também usam conhecimento e insights para portar dados, realizar verificações de crédito, gerar IDs e atualizar dados de clientes. Eles então usam habilidades de colaboração para conduzir o processamento de pedidos, reatribuir clientes e se envolver na resolução de disputas com clientes. Os resultados incluem um ROI de até 800% em 3 anos, US$ 1.200.000 em benefícios líquidos e uma redução de 80% ao ano em chamadas de clientes solicitando atualizações de status para consultas de serviço.

Considerações finais

A RPA está ajudando a fornecer rapidamente mais eficiência, oportunidades e valor para mais acionistas, clientes e funcionários. Eles também estão experimentando retornos inesperados que incluem; descobrindo uma conformidade regulatória muito melhor, entrega mais rápida de novos produtos ao mercado, atendimento ao cliente aprimorado, bem como maiores habilidades e satisfação dos funcionários. 

Se você acha que o RPA é atraente agora, ficará ainda mais empolgante. Estamos entrando em uma nova era de inovação tecnológica mais colaborativa, possibilitada por uma automação de negócios cada vez maior e inteligente – ‘RPA conectado’. O Connected-RPA permitirá que as organizações liberem cada vez mais a criatividade combinada dos usuários de negócios digitalmente experientes que realmente entendem seus negócios, dando a eles a capacidade de acessar e explorar recursos avançados de nuvem, IA, cognitivos e outros - para que possam inovar e desenvolver rapidamente novas ofertas atraentes.

As organizações que obtêm sucesso contínuo com RPA são aquelas que avaliaram minuciosamente sua capacidade de operar e escalar com sucesso em seus ambientes. O que todos eles entendem é que facilidade de uso, segurança, resiliência, governança e escalabilidade são os critérios de seleção de fornecedores de RPA mais vitais. Para as organizações novas no RPA, o principal desafio daqui para frente é enxergar além do hype, então elas optam por uma verdadeira base de RPA conectada para garantir que todas as promessas e ganhos sejam alcançados no longo prazo.

Escrito por Bart Peluso, chefe de produto da Blue Prism