Desbloqueando Eficiência: Como Organizações Aproveitam Benefícios do RPA

Os benefícios do RPA

Automação de processos robóticos (RPA) é uma categoria de software que fornece uma "força de trabalho digital" fácil de controlar, de robôs de software cada vez mais inteligentes que informam, aumentam, apoiam e assistem pessoas na automação de procedimentos e tarefas baseadas em regras. Mais de 1000 organizações globais visionárias estão transformando positivamente suas operações de trabalho — impulsionadas por trabalhadores humanos e digitais trabalhando em tandem — e interagindo e orquestrando perfeitamente aplicações existentes e novas. Os benefícios do RPA são múltiplos.

Benefícios do RPA — principais impulsionadores da adoção

Tudo isso soa ótimo, mas com qualquer tecnologia transformacional, em rápida evolução, relativamente nova como RPA vem hype e confusão. Portanto, é importante entender quais fatores estão atualmente alimentando adoção de RPA no mundo real.

Adoção de RPA é impulsionada não apenas pela promessa de maiores eficiências operacionais, mas por critérios cada vez mais sofisticados. Principais impulsionadores incluem criação de valor, aumentos de produtividade, melhoria da experiência do cliente e geração de novas oportunidades — não perdas de emprego — para obter mais valor da equipe. Outros imperativos chave de RPA agora incluem operações de maior qualidade, maior agilidade da força de trabalho e dados mais acionáveis para insights do cliente.

Indústrias que aderem a requisitos regulatórios ou de conformidade rigorosos estão usando RPA para melhorar execução. Por exemplo, setor bancário e de serviços financeiros lidera adoção de RPA pois buscam automatizar processos já bloqueados por reguladores. Eficiência, corte de custos e redução de risco também tornam RPA solução perfeita para essas organizações. Outros setores como telecom e farmacêutico, onde operações centrais de negócio possuem processos significativos impulsionados manualmente — estão implementando rapidamente soluções RPA também.

Benefícios do RPA — seis resultados principais

1. Qualidade melhorada — eliminando intervenção manual de processos detalhados, repetitivos e entregando resultados sem erros.
2. Economia de eficiência e produtividade aumentada — devolvendo horas ao negócio para serem reaproveitadas em iniciativas de maior valor.
3. Maior agilidade e flexibilidade operacional — acelerando tempos de processamento e vazão — enquanto aumenta capacidade para gerenciar picos de altos volumes de transações.
4. Atendimento ao cliente melhorado — removendo pontos de dor, simplificando interações e aumentando tempos de resposta.
5. Equipe feliz e motivada — libertando staff para trabalhar em tarefas intelectualmente desafiadoras e gratificantes.
6. Insights de maior valor — por visibilidade aprimorada de analytics de dados que podem criar insights de negócio em processos para melhorias adicionais.

Benefícios do RPA — Como está ajudando cinco multinacionais

Uma empresa de folha de pagamento dos EUA é responsável por pagar 39 milhões de pessoas no mundo e usar trabalhadores digitais levou a benefícios de bottom line e capacidade adicional. RPA agora ajuda a habilitar sua estratégia de entrega de serviço internacional — padronizar, otimizar, automatizar e centralizar processos-chave — em velocidade e custo muito mais vantajosos que outras tecnologias.

RPA desempenha papel chave na estratégia digital de grande empresa de utilidades do Reino Unido — ajudando a entregar excelente atendimento ao cliente. Usar RPA traz benefícios como reduzir tempo de processo de dias para minutos. Mas a medida mais clara de sucesso é ser votada número um em seu setor para atendimento ao cliente.

Um fabricante global de cerveja usa RPA e IA para lidar com mudança em padrões contábeis 90% eletronicamente, sem envolvimento humano. Isso incluiu mais de 25.000 contratos operacionais em 40 idiomas e 17 campos de dados. Ao usar melhor dados de processo, está ajudando a reduzir complexidade, melhorar receita e conformidade.

Uma grande empresa de contabilidade Big Four usa trabalhadores digitais para sustentar um centro de excelência multi-local dedicado a habilitar automação na organização. Isso ajuda a melhorar experiência do cliente, qualidade de serviços e eficiência.

Um provedor de serviços de telecomunicações baseado no Reino Unido implementa mais de 160 trabalhadores digitais para processar autonomamente até 500.000 transações mensais. Os trabalhadores digitais também usam conhecimento e insight para portar dados, realizar verificações de crédito, gerar IDs e atualizar dados de clientes. Então usam habilidades de colaboração para conduzir processamento de pedidos, reatribuir clientes e engajar em resolução de disputas de clientes. Resultados incluem ROI de 3 anos de até 800%, US$ 1,2 milhão em benefícios líquidos e redução de 80% ao ano em chamadas de clientes solicitando atualizações de status para consultas de serviço.

Considerações finais

RPA está ajudando a entregar rapidamente maiores eficiências, oportunidades e valor para mais acionistas, clientes e funcionários. Também estão experimentando retornos inesperados que incluem; descobrir conformidade regulatória muito melhor, entrega mais rápida de novos produtos ao mercado, atendimento ao cliente aprimorado — bem como aumento de habilidades e satisfação dos funcionários.

Se você acha que RPA é atraente agora, vai ficar ainda mais empolgante. Estamos entrando em nova era de inovação tecnológica mais colaborativa, habilitada por automação de negócios cada vez mais inteligente — 'RPA conectado'. RPA conectado permitirá que organizações liberem cada vez mais a criatividade combinada de usuários de negócio digitalmente experientes que realmente entendem seu negócio, dando-lhes capacidade de acessar e explorar capacidades de ponta em cloud, IA, cognitivo e outras — para inovar e desenvolver rapidamente novas ofertas atraentes.

Organizações que alcançam sucesso contínuo com RPA são aquelas que avaliaram minuciosamente sua capacidade de operar e escalar em seus ambientes. O que todos entendem é que facilidade de uso, segurança, resiliência, governança e escalabilidade são os critérios mais vitais de seleção de fornecedor RPA. Para organizações novas em RPA, o desafio chave adiante é ver através do hype, para que optem por uma base verdadeira de RPA conectado para garantir que todas as promessas e ganhos sejam alcançados no longo prazo.

Escrito por Bart Peluso, head de Produto na Blue Prism