Os benefícios do aumento humano-tecnológico na fabricação

Rocky Subramanian, vice-presidente sênior e gerente geral da SAP, fala conosco os benefícios do aumento humano e tecnológico na indústria manufatureira...
Ao longo dos anos, muitos defenderam que o futuro da manufatura é o aumento. Esse pode ser o caso quando se trata de lidar com os volumes de produtos que os fabricantes agora precisam produzir para atender à demanda exponencial em um mundo cada vez mais globalizado, mas, na realidade, a inteligência artificial por trás dos recursos de automação está permitindo algo que nunca vimos antes , e que aumenta a capacidade natural da força de trabalho existente:aumento humano. Para alguns, é um termo preocupante ao estilo iRobot, mas para outros, é o oposto, enfatizando o incrível potencial de tecnologias que, se implementadas corretamente, podem aumentar a produtividade e as capacidades humanas além dos limites previamente conhecidos de nossa existência mamífera.

Onde, porém, o conceito de aumento humano poderia realmente nos levar na indústria manufatureira? Felizmente, Rocky Subramanian, vice-presidente sênior e diretor administrativo da SAP, estava disposto a sentar e conversar conosco sobre essa mesma questão:“A análise orientada a dados é altamente versátil e capaz de cumprir diferentes funções para diferentes necessidades de negócios, seja servindo como um conselheiro, apoiador, validador, parceiro ou até mesmo um gestor. Na fabricação, vemos cada vez mais a análise desempenhando o papel de “parceiro”. Um co-bot com inteligência artificial, por exemplo, pode oferecer uma camada de segurança, manter os funcionários no caminho certo, ajudar a manter a eficiência e, por fim, resolver alguns dos riscos fundamentais do setor.

Embora os líderes de manufatura tenham aumentado rotineiramente seus investimentos em tecnologia visando mais velocidade e eficiência, o COVID-19 apenas acelerou esse momento expondo as fraquezas inerentes do setor quando confrontado com mudanças repentinas na força de trabalho. Olhando para 2021 e além, não é necessariamente a tecnologia em si que causará o maior impacto nos fabricantes, mas sim como as organizações implantam e gerenciam seus ativos digitais. Em suma, o sucesso dos investimentos digitais de um fabricante depende da estratégia de pessoas mais ampla da organização:recrutar, reter e reinventar talentos à medida que a Indústria 4.0 se desenvolve.”

Uma das maiores preocupações daqueles entre nós que não gostam tanto de tecnologia e da maneira como ela parece invadir nossas vidas diárias é a ideia de que um dia teremos que nos integrar fisicamente à inteligência artificial. A ideia pode ser assustadora, mas de acordo com Rocky, “certamente estamos indo nessa direção, mas do jeito que vejo, o objetivo da modernização tecnológica não é substituir funcionários nem transformar trabalhadores em robôs – mas tornar o trabalho humano mais significativo. Enquanto a inovação tecnológica for tratada com cuidado, estou confiante de que os avanços futuros continuarão a impulsionar uma cultura de maior realização profissional.

Casos de negócios inteligentes para automação são construídos com base na eficiência – NÃO na redução do número de funcionários. A automação omite a necessidade de digerir os dados manualmente, permitindo que os funcionários reorientem seu tempo na interpretação de tendências e aconselhamento de liderança – áreas em que os humanos têm vantagem na tecnologia. O principal objetivo da digitalização é “redeslocar” a força de trabalho para tarefas mais estratégicas – muitas das quais ainda não existem”.

“Embora a melhoria da eficiência, produtividade e segurança do trabalhador sejam enormes benefícios da IA ​​e da automação – sem mencionar o impacto correspondente nos resultados dos fabricantes – outra vantagem importante é essa reinvenção da experiência do funcionário. Novamente, embora a tecnologia possa substituir os empregos como os funcionários os conhecem atualmente, ela acabará abrindo funções para um trabalho mais significativo. Mas este é apenas o primeiro passo. À medida que a verdadeira automação se estabelecer, veremos novos empregos e oportunidades surgirem – assim como todas as outras mudanças de paradigma ao longo da história”, acrescentou Rocky.

No entanto, deve-se notar que, embora a ambição das grandes empresas de tecnologia não seja necessariamente transformar a força de trabalho humana atual em um personagem inspirado em Star Trek, é uma grande vantagem para o conceito de aumento. “Em sua essência, os sistemas aumentativos são ferramentas que permitem maior eficiência, segurança e produtividade do trabalhador. As tecnologias de aumento são bastante versáteis e podem variar de sensores biométricos que alertam os trabalhadores para um perigo potencial, até ferramentas de agregação de dados que ajudam a aliviar a carga de trabalho de um funcionário. Com isso em mente, eu diria que as tecnologias de aumento já são essenciais para atender às crescentes demandas dos fabricantes.

Considere os últimos dez meses, por exemplo. Quando ter funcionários no local – seja em fábricas ou armazéns – de repente se tornou um problema de segurança à luz do COVID-19, os fabricantes foram forçados a lidar da noite para o dia com a realidade de gerenciar operações remotamente ou correr o risco de fechar. Depois de alguns meses difíceis, muitos executaram com sucesso suas estratégias de retorno ao trabalho, mas o caminho para a recuperação destacou a enorme oportunidade que as ferramentas de análise avançada – e outras tecnologias aumentativas – oferecem para seus negócios a longo prazo.”

Há alguns anos, tem havido um lado ético nesse debate, com especialistas em ética de dados e evangelistas de tecnologia procurando garantir que o aumento humano permaneça benéfico e não seja explorado em sua infância. Quando perguntei a Rocky o que ele acha do lado ético da parceria, o vice-presidente sênior do setor disse que, embora seja uma pergunta complicada de responder, “gostaria de destacar o papel que a tecnologia deve desempenhar para permitir uma experiência mais significativa aos funcionários. Muitas vezes, as empresas pregam que “o cliente é rei” – mas uma experiência de cliente eficaz não é possível sem uma experiência de funcionário estelar. Os líderes de negócios devem garantir que os funcionários não sejam apenas felizes, apaixonados e se sintam valorizados, mas também que estejam equipados com as tecnologias e ferramentas necessárias para atender às expectativas. Como o empoderamento dos funcionários está enraizado no acesso a dados significativos, os sistemas inteligentes não são mais um 'bom de ter', mas uma 'necessidade de ter!'

Por outro lado, jogar mais tecnologia no problema não é a resposta completa. Se os fabricantes fizerem a transição muito rapidamente e sua força de trabalho não estiver pronta, a produtividade ainda sofrerá. Os empregadores devem adotar uma abordagem ponderada centrada no investimento em treinamento de funcionários para elevar os trabalhadores além de suas funções atuais; implementação de pontos de verificação de experiência para impulsionar a adoção contínua; e identificar onde os humanos e a automação se encaixam para garantir o melhor ROI possível – tanto em investimentos em RH quanto em tecnologia.”

Debates éticos e pensamentos históricos à parte, Rocky disse que, ao olharmos para 2030 e para onde será o aumento da tecnologia humana, “a área que mais me preocupa é a aquisição de talentos na fabricação. A Deloitte projeta que, enquanto cerca de 3,5 milhões de empregos na indústria serão abertos na próxima década, 2 milhões não serão preenchidos devido a uma crescente lacuna de habilidades.

A fabricação está frequentemente ligada a tarefas repetitivas e fluxos de trabalho tradicionais - quando, na realidade, a automação e a modernização estão interrompendo a cultura do setor e criando novas funções para trabalhadores altamente qualificados. Os líderes de manufatura estão olhando para uma enorme oportunidade de recrutar os melhores candidatos, aproveitando o conjunto de talentos maduros resultantes das consequências do COVID-19. Atrair a combinação certa de trabalhadores jovens e estabelecidos agora é vital para garantir e promover o futuro digital de uma organização.”

“A pandemia global destacou fraquezas nos processos de negócios, tornando o caminho a seguir mais claro do que nunca:as organizações devem priorizar a transformação digital na esperança de criar resiliência. Sabemos que marcas com maior grau de maturidade digital foram menos impactadas pela pandemia – a previsão acabou protegendo-as da disrupção. E agora estamos em um momento crucial para a adoção da tecnologia:as empresas que adotam a inovação vão prosperar nesta nova economia.

Mas mesmo com essa urgência, também estamos vivendo em meio a uma mudança nas expectativas dos consumidores e das partes interessadas em resposta a desafios globais como desigualdade social, esgotamento e desperdício de recursos e a crescente crise climática. O que significa ser um cidadão corporativo tem mais peso do que nunca. Na SAP, acreditamos que essas duas ideias – evolução corporativa e responsabilidade corporativa – não precisam estar em conflito uma com a outra. De fato:podemos tornar a sustentabilidade lucrativa e a lucratividade sustentável. Estamos enfrentando esse desafio em nossas próprias práticas de negócios e estamos trabalhando com nossos clientes agora para ajudá-los em suas jornadas. Desde o início, fizemos parceria com nossos clientes e lideramos todos os estágios evolutivos de seus negócios – e continuaremos fazendo isso.”