4 Razões Convincentes para Mudar para Processamento de Pedidos Sem Toque

Processamento de pedidos sem toque está permitindo fabricantes e distribuidores desbloquear capital humano, reduzir erros, melhorar experiência do cliente, e cortar custos...

O mercado global de software de gestão de cadeia de suprimentos está pronto para crescer US$9,5 bi entre 2020 e 2024. Seja alavancando machine learning, Internet das Coisas ou outra inovação emergente, o melhor software neste espaço visa produzir cadeia de suprimentos sem toque. Processamento de pedidos sem toque desempenha papel chave nesta tendência modernizadora.

Cadeia de suprimentos sem toque significa supervisão ou intervenção humana minimizada. Humanos não precisam colocar as mãos em qualquer elemento da cadeia de suprimentos porque logística e operações internas são otimizadas. Automação cuida de processos de negócio anteriormente manuais — da mesma forma que cuidou de tarefas no chão de fábrica por décadas.

Um elo central na cadeia de suprimentos sem toque é processamento de pedidos sem toque. Processamento de pedidos sem toque converte fluxo constante de pedidos de compra que fabricantes e distribuidores recebem em pilha de pedidos de venda impecáveis — tudo sem qualquer input humano. De PO para SO, num piscar de olhos. Com esta abordagem para processamento de pedidos de venda, empresas podem realizar quatro benefícios-chave:

1. Criando Mais Tempo de Venda

Processamento manual de pedidos é enorme desperdício de tempo. O CSR médio gasta duas a três horas de cada dia manualmente redigitando pedidos de compra, gastando média de 30 minutos em cada pedido. CSRs são membros de equipe altamente qualificados com profundo conhecimento de empresa e produto, e seus salários geralmente são compatíveis com suas habilidades especializadas. Mas em vez de dedicar essas habilidades a tarefas geradoras de receita, ou suporte genuíno hands-on ao cliente, gastam horas em processos manuais datados.

Na Conexiom, vemos como processamento de pedidos sem toque liberta CSRs desta rotina diária. O pedido sem toque médio processa em menos de dois minutos, sem CSR precisar intervir manualmente. Todo ano, a eliminação do processamento manual libera centenas de horas de tempo de equipe. Empresas podem então redirecionar estas horas para atividades geradoras de receita.

2. Reduzindo Erro Humano

Humanos são brilhantes. Mas cometemos erros. Pedidos de compra podem ter centenas de linhas, e inserir incorretamente o dígito ou caractere errado em uma única linha pode ter enormes consequências no pedido daquele cliente. Mesmo com ferramentas de processamento de pedidos de venda semi-automatizadas que alavancam OCR, é quase impossível eliminar erros verdadeiramente. Por quê? Porque com OCR e tecnologias similares, a captura de dados é imperfeita, significando que representantes de serviço ao cliente ainda têm que intervir em cada pedido.

Processamento de pedidos sem toque remove necessidade de pontos de toque humano ao longo do ciclo do pedido, eliminando erros. Além disso, tecnologia de automação de pedidos de venda pode reconhecer e decifrar informação de pedidos recebidos, verificar sua precisão, e inseri-la diretamente nos sistemas ERP do negócio e do cliente — impecavelmente.

Uma empresa pode estabelecer ciclo order-to-cash livre de erros para fazer tudo acontecer mais suavemente. Erros humanos podem interromper processo do pedido, mas ciclos de pedidos sem toque processam instantaneamente então CSRs não desperdiçam tempo em tarefas mundanas. Clientes recebem fulfillment mais preciso para seus pedidos e isso consistentemente resulta em experiência de comprador mais positiva, o que fortalece lealdade do cliente.

3. Melhorando Experiência do Cliente

Processamento de pedidos sem toque é experiência de tecnologia que clientes de fabricantes e distribuidores atacadistas universalmente valorizam. No mundo moderno; expectativas em torno de tecnologia estão avançando rápido. Estamos acostumados a processos digitais automatizados pela cadeia de suprimentos que não requerem intervenção humana. Cada vez mais, preferência do cliente é pela maneira automatizada de fazer as coisas. Dentro de poucos anos, qualquer PO que não vire SO em minutos parecerá anacronismo.

Processamento de pedidos sem toque melhora experiência do cliente de maneira mais direta também. Porque libera horas no dia de trabalho típico do CSR, estes trabalhadores qualificados podem virar sua atenção para entregar o melhor serviço ao cliente que podem. Eles podem dedicar tempo a pedidos complexos, e ir a fundo em consultas e desafios do cliente. Pedidos de compra sem toque processam em background, deixando CSRs livres para se dedicar à interação com cliente. Empresas podem melhorar os valiosos pontos de toque do CSR de upselling, resolução de problemas, e entrega de recomendações valiosas de produto ao longo do processo. E isso agrega valor para tanto negócio quanto cliente.

4. Melhorando o Resultado Final

Nossa pesquisa interna mostra que processamento de pedidos sem toque reduz custo por pedido de $4,50 para $0,96.

Isso porque processamento de pedidos sem toque imediatamente confere necessidade reduzida de requisitos de mão de obra, e simplifica tarefas de funcionários. Empresas podem imediatamente fazer mais com menos. CSRs são liberados para ajudar a impulsionar crescimento. E assim clientes são mais felizes, e se comprometem mais profundamente com seus relacionamentos de fornecedor. Além disso, declínio em erros de processamento significa que recursos não são desperdiçados corrigindo erros humanos.

Financeiramente, modernizar gestão de pedidos de venda é só vantagem. A tecnologia está rodando em 30 dias, sem ônus para TI, e benefícios no resultado final emergem imediatamente.

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