4 razões para adotar o processamento de pedidos sem toque

O processamento de pedidos sem toque está permitindo que fabricantes e distribuidores liberem capital humano , reduza erros, atualize a experiência do cliente e corte custos...
O mercado global de software de gerenciamento da cadeia de suprimentos está prestes a crescer US$ 9,5 bilhões entre 2020 e 2024. Seja aproveitando o aprendizado de máquina, a Internet das Coisas ou outra inovação emergente, o melhor software neste espaço visa produzir uma cadeia de suprimentos sem contato. O processamento de pedidos sem toque desempenha um papel fundamental nessa tendência de modernização.

Uma cadeia de suprimentos sem contato significa que a supervisão ou intervenção humana é minimizada. Os humanos não precisam entrar em contato com nenhum elemento da cadeia de suprimentos porque a logística e as operações internas são otimizadas. A automação cuida de processos de negócios anteriormente manuais – exatamente da mesma maneira que cuida de tarefas no chão de fábrica há décadas.

Um elo central na cadeia de suprimentos sem toque é o processamento de pedidos sem toque. O processamento de pedidos sem contato converte o fluxo constante de pedidos de compra que fabricantes e distribuidores recebem em uma pilha de pedidos de vendas sem falhas – tudo sem qualquer intervenção humana. Do PO ao SO, num piscar de olhos. Com essa abordagem ao processamento de pedidos de vendas, as empresas podem obter quatro benefícios principais:

1. Criando mais tempo de venda

O processamento manual de pedidos é uma enorme perda de tempo. O CSR médio gasta duas a três horas de cada dia redigitando manualmente os pedidos de compra, gastando uma média de 30 minutos em cada pedido. Os CSRs são membros da equipe altamente qualificados com profundo conhecimento da empresa e do produto, e seus salários geralmente são proporcionais às suas habilidades especializadas. Mas, em vez de dedicar essas habilidades a tarefas geradoras de receita ou suporte ao cliente genuíno e prático, eles passam horas em processos manuais datados.

Na Conexiom, vemos como o processamento sem toque de pedidos libera os CSRs dessa labuta diária. A média de pedidos sem contato é processada em menos de dois minutos, sem que um CSR precise intervir manualmente. Todos os anos, a eliminação do processamento manual libera centenas de horas do tempo da equipe. As empresas podem então redistribuir essas horas em atividades geradoras de receita.

2. Reduzindo o erro humano

Os humanos são brilhantes. Mas cometemos erros. Os pedidos de compra podem chegar a centenas de linhas, e inserir incorretamente o dígito ou caractere errado em uma única linha pode ter enormes consequências no pedido desse cliente. Mesmo com ferramentas semiautomáticas de processamento de pedidos de vendas que aproveitam o OCR, é quase possível eliminar erros de verdade. Por quê? Porque com OCR e tecnologias semelhantes, a captura de dados é imperfeita, o que significa que os representantes de atendimento ao cliente ainda precisam participar de todos os pedidos.

O processamento de pedidos sem toque elimina a necessidade de pontos de contato humanos em todo o ciclo do pedido, eliminando erros. Além disso, a tecnologia de automação de pedidos de vendas pode reconhecer e decifrar informações de pedidos recebidos, verificar sua precisão e inseri-las diretamente nos sistemas ERP da empresa e do cliente – sem falhas.

Uma empresa pode estabelecer um ciclo de ordem para caixa sem erros para que tudo aconteça mais suavemente. Erros humanos podem interromper o processo de pedido, mas os ciclos de pedidos sem contato são processados ​​instantaneamente para que os CSRs não percam tempo em tarefas mundanas. Os clientes obtêm um atendimento mais preciso para seus pedidos e isso resulta consistentemente em uma experiência do comprador mais positiva, o que fortalece a fidelidade do cliente.

3. Atualizando a experiência do cliente

O processamento de pedidos sem toque é uma experiência tecnológica que os clientes de fabricantes e distribuidores atacadistas valorizam universalmente. No mundo moderno; as expectativas em torno da tecnologia estão avançando rapidamente. Estamos acostumados a processos digitais automatizados em toda a cadeia de suprimentos que não requerem intervenção humana. Cada vez mais, a preferência do cliente é pela maneira automatizada de fazer as coisas. Nos próximos anos, qualquer PO que não se transformar em SO em minutos parecerá um anacronismo.

O processamento de pedidos sem toque também melhora a experiência do cliente de maneira mais direta. Como libera horas no dia de trabalho típico de RSC, esses trabalhadores qualificados podem voltar sua atenção para oferecer o melhor atendimento ao cliente possível. Eles podem tomar seu tempo com pedidos complexos e aprofundar as consultas e os desafios dos clientes. Processamento de pedidos de compra sem contato em segundo plano, o que deixa os CSRs livres para se dedicarem à interação com o cliente. As empresas podem atualizar os valiosos pontos de contato CSR de upselling, solução de problemas e entrega de recomendações valiosas de produtos durante todo o processo. E isso agrega valor tanto para o negócio quanto para o cliente.

4. Melhorando os resultados

Nossa pesquisa interna mostra que o processamento de pedidos sem toque reduz o custo por pedido de US$ 4,50 para US$ 0,96.

Isso ocorre porque o processamento de pedidos sem contato reduz imediatamente a necessidade de mão de obra e agiliza as tarefas dos funcionários. As empresas podem imediatamente fazer mais com menos. Os CSRs são liberados para ajudar a impulsionar o crescimento. E assim os clientes ficam mais felizes e se comprometem mais profundamente com seus relacionamentos com fornecedores. Além disso, um declínio nos erros de processamento significa que os recursos não são desperdiçados corrigindo erros humanos.

Financeiramente, a modernização do gerenciamento de pedidos de vendas é uma vantagem. A tecnologia está funcionando em 30 dias, sem ônus para a TI, e os benefícios finais surgem imediatamente.

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