Previsões para 2021:IA e automação nos negócios

David Semach, chefe de IA e automação da EMEA na Infosys Consulting, nos fala através de suas previsões para IA e automação nos negócios, em 2021...
Muita coisa mudou em 2020 – mais do que poderíamos imaginar. No mundo da tecnologia, isso soa verdadeiro, e podemos esperar que a aceleração da adoção de tecnologia que vimos este ano continue até 2021. O impacto da pandemia nas empresas será duradouro.

Este ano, vimos muitos setores e disciplinas recorrerem à IA e à automação em sua hora de necessidade – como finanças, RH e cadeia de suprimentos. Havia mais urgência do que nunca. Urgência para atingir metas de receita, atingir margens e obter ganhos de eficiência, em um momento em que esses setores estavam sob mais estresse do que nunca. Como resultado, vimos muitas empresas digitalizarem rapidamente e começarem a introduzir IA e automação em seus negócios para resolver problemas que precisavam de soluções urgentes.

Agora estamos anos à frente de onde estávamos no início de 2020 – mas isso não mostra sinais de desaceleração. Na verdade, a digitalização não é mais suficiente. As empresas precisam dessa camada adicional de inteligência que a IA e a automação inteligente podem trazer.

Em 2021, tenho três previsões importantes sobre como isso acontecerá:

Adeus chatbot, Olá avatar humanoide

Uma vez anunciado como a próxima fronteira na experiência do cliente e amplamente utilizado por varejistas, bancos e mercados online, os chatbots não podem mais fornecer o nível de serviço que o consumidor moderno deseja. Particularmente depois de um ano passado em grande parte em nossas próprias casas, mais do que nunca, todos ansiamos por conexão humana. Além disso, todos nós já experimentamos chatbots que não ajudaram em nada – propensos a erros, muitos precisam falar com alguém pelo telefone de qualquer maneira. Onde os chatbots ficam aquém, os avatares humanóides orientados por IA podem fazer muito, muito mais. Em 2021, veremos os primeiros adotantes dessa tecnologia, como bancos, universidades e varejistas, trazendo seus avatares de IA para nossas telas.

Para os clientes, isso pode significar fazer o login para fazer sua mercearia on-line e ser recebido por um avatar amigável que pode percorrer as últimas ofertas, direcioná-lo à direção dos ingredientes e realmente atuar como um 'assistente de loja pessoal' - muito além do que os chatbots são capazes. Para as empresas, há muitos benefícios além da experiência do cliente:oportunidades de cross-sell e upsell, a capacidade de responder a consultas para aliviar a carga sobre o atendimento ao cliente e até mesmo treinar os clientes sobre novos produtos ou serviços. Avatares humanóides e IA conversacional serão uma grande tendência no próximo ano e ajudarão as marcas a construir relacionamentos duradouros com seus clientes.

O poder está nos dados

Nas empresas da Fortune 500, quando os executivos seniores tomam decisões, normalmente é com base em eventos passados ​​nessa empresa – além de algumas previsões manuais sobre o que pode acontecer a seguir. Isso pode incluir a demanda por determinados produtos em determinadas regiões ou projeções de receita em unidades de negócios, por exemplo. Em um mundo pós-COVID-19, isso não é mais uma base suficiente para tomar decisões.

No próximo ano, veremos um grande movimento no sentido de usar IA e ciência de dados para fazer previsões para o futuro, como a Forrester, permitindo que os líderes empresariais tomem decisões informadas com base em muito mais dados do que nunca. Com conjuntos de dados que remontam anos – e a necessidade de analisar dados externos, como registros climáticos, mudanças demográficas ou políticas governamentais – só é possível realmente aproveitar todos esses dados com aprendizado de máquina e IA como uma ajuda. Além disso, os algoritmos de aprendizado de máquina aprendem sozinhos ao longo do tempo, o que significa que a precisão continua a crescer com cada novo dado adicionado. Isso dá aos executivos uma visão completamente nova de seus negócios, permitindo que eles vejam correlações e façam previsões que não podiam antes, o que os ajudará a impulsionar seus negócios.

Indústrias atrasadas se tornam líderes de IA

Setores como cadeia de suprimentos, logística, RH e finanças são conhecidos há muito tempo por confiar em processos manuais baseados em papel – e por ficarem para trás em relação a seus colegas mais avançados. A pandemia mudou tudo isso. Agora, veremos as empresas moverem as operações para um modelo “mãos livres”, para se prepararem para o futuro por meio da inovação.

Nas cadeias de suprimentos, por exemplo, isso tomará forma ao injetar IA e automação em todos os processos e operações de logística. Observe o gerenciamento de armazém:processamento de entrada e saída, devoluções, gerenciamento de estoque e muito mais, tudo feito à mão. Agora, a IA pode assumir, selecionando os paletes certos e classificando-os para uma ordem de produção, totalmente automatizada.

As operações “Handsfree” também permitirão que as equipes seniores trabalhem no modo preditivo – para prever tendências e eventos futuros em sua cadeia de suprimentos – e até mesmo no modo prescritivo, onde a IA pode recomendar soluções e aconselhar sobre o melhor curso de ação. Aqui, a IA e a automação podem permitir que os líderes de logística resistam a possíveis tempestades.